用户逃离、对手围剿，水滴筹的终极突围战怎么打？

最近，水滴保险经纪有限公司湖北分公司因为业务信息不真实，被国家金融监督管理总局湖北监管局罚了10万元，相关责任人也受到了警告和罚款。这一处罚消息犹如一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪，也让本就处于舆论漩涡中的水滴公司再添阴霾。

实际上，这已经不是水滴公司第一次陷入类似的风波。

水滴筹作为水滴公司旗下最为人熟知的业务，过去几年同样深陷各种负面事件，虚假筹款、诈捐、抽成质疑等风波不断，每一次事件都在挑战着公众的爱心与信任底线，使其口碑和公信力遭受重创。

信誉塌方，监管高压

水滴筹内部存在着严重的信任危机和合规困境，这些问题如同一颗颗定时炸弹，随时可能给平台带来更大的危机。

首先，水滴筹上虚假筹款、诈捐等负面事件频频发生。这些负面事件的不断发酵，带来的是公众对水滴筹信任度的直线下降，最直接的体现就是公众捐赠意愿大幅降低。

比如：湖北男子兰某飞谎称自己身患重病，利用大众的同情心，在水滴筹平台上发起筹款，短短时间内就筹集了30万元，最终被发现作假；杭州一名女子通过P图软件伪造病例，替父亲在水滴筹发起20万元筹款，称父亲确诊胃癌，经济困难。

虚假筹款、诈捐等负面事件不仅是对公众爱心的无情消费，更是对社会信任体系的沉重打击，更让公众捐赠意愿的急剧下降。如今越来越多的负面新闻，让公众对水滴筹失去了信任，那颗曾经充满热情的心也逐渐冷却。

据水滴筹年度运营报告显示，截止2024年年末，水滴筹平台的捐款人数仅有1.02亿（2023年1.25亿人次），捐款金额也缩水到了138亿（2023年162亿元）。这组数据背后，是公众信任的严重流失，也预示着水滴筹如果不尽快解决信任危机，未来的生存与发展将面临巨大挑战。

其次，水滴筹在运营过程中，公益与商业的界限十分模糊。从商业模式上看，水滴筹长期处于亏损状态，主要依靠保险经纪业务的补贴来维持运营，同时为水滴保等商业板块导流。这种”公益引流、商业变现“的模式，让不少人觉得公益成了商业的附属品，失去了原本的纯粹性。

此外，因虚假筹款、诈捐等负面事件频发，以及公益与商业界限模糊引发的质疑，水滴筹的用户满意度大幅下降。据《中国慈善发展报告》独立问卷调查发现，水滴筹的用户满意度从2020年的95%降至了2024年的60%。

再有，面对网络众筹行业出现的种种问题，监管部门也加强了对该行业的监管力度，水滴筹面临巨大监管压力。这些年，相关政策不断出台，对网络众筹平台的审核机制、信息披露、资金管理等方面都提出了更高的要求。

总之，当公众在水滴筹上奉献爱心时，难免会担心自己的捐款是否真的用到了患者身上，还是被平台挪作商业用途，这种疑虑严重影响了公众对水滴筹的好感度和支持度。

红海厮杀，增量见顶

除了内部的重重问题，水滴筹在外部也面临着激烈的竞争和严峻的增长瓶颈，这些外部挑战进一步压缩了水滴筹的生存空间，让其发展之路充满了不确定性。

一方面，如今的大病众筹领域，早已不是水滴筹一家独大的局面。尽管水滴筹凭借早期积累的流量与地推优势，目前仍占据着行业第一的位置，但“公益+商业”模式带来的信任危机、流量见顶以及高昂的获客成本，正让它与轻松筹等竞争对手的差距逐渐缩小。

轻松筹、爱心筹、360大病筹等十余家平台如雨后春笋般涌现，纷纷在这片市场中争夺份额。这些平台各有特色，轻松筹凭借其早期的市场布局，积累了一定的用户基础；爱心筹则在一些特定疾病领域，通过与专业机构合作，提供更精准的救助服务。

据艾瑞咨询统计显示，在2020年，水滴筹在筹款侧的市场份额还高达66.5%，但到了2024年，这一比例已经下降至50%左右，而轻松筹和爱心筹等平台的市场份额则有所上升，轻松筹的市场份额从原来的20%左右提升到了30%左右，爱心筹也凭借其独特的优势，占据了一定的市场份额。

另一方面，随着互联网人口红利的逐渐消失，水滴筹面临着严重的流量见顶问题。

早期，依靠大规模的地推和社交平台的传播，水滴筹能够快速获取大量用户。但如今，这种增长模式越来越难以为继，新用户获取变得异常艰难。为了吸引新用户，水滴筹需要在广告投放、市场推广等方面投入大量资金。

高昂的获客成本，让水滴筹的盈利压力与日俱增，也限制了其进一步的发展。据财报数据显示，2021年销售费用高达40.14亿元，尽管水滴筹主动“瘦身”后，2023年销售费用断崖式下降，费用率触底至15%。但2024年为了重启增长，营销投放再次加码，费用率回升至25%左右。

在流量见顶和获客成本高企的双重压力下，水滴筹就像一艘在风暴中航行的船，艰难地寻找着前行的方向。

回归公益，重塑信任

面对内忧外患的困境，水滴筹急需找到破局之路，重新赢得公众的信任，实现可持续发展。而回归公益本质，无疑是其破局的关键所在。

首先，完善审核机制是当务之急。水滴筹应加大技术投入，利用人工智能、大数据等先进技术，对筹款信息进行多维度、全方位的审核。

比如，通过与医疗机构、社保部门等建立数据共享机制，实时核实患者的病情、医疗费用以及家庭经济状况等信息，从源头上杜绝虚假筹款的发生。同时，要加强人工审核团队的建设，提高审核人员的专业素养和责任心，对每一个筹款项目进行严格把关，确保信息真实可靠。

其次，明确公益定位也至关重要。水滴筹要坚决划清公益与商业的界限，将公益放在首位，减少商业因素对公益活动的干扰。可以借鉴一些成功的公益组织的经验，设立独立的公益部门，专门负责筹款、救助等公益事务，确保公益活动的纯粹性和公正性。同时，要向公众清晰地传达自己的公益理念和目标，让公众了解平台的运作模式和资金流向，增强公众的信任感。

最后，加强合规建设同样不可或缺。水滴筹要密切关注国家相关法律法规的变化，及时调整自身的运营策略，确保平台运营符合监管要求。还要加强内部管理，建立健全合规制度，加强对员工的合规培训，防止出现违规行为。

只有回归公益本质，重塑信任，水滴筹才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。也只有这样，它才能真正发挥大病众筹平台的作用，为那些身处困境的患者带来希望的曙光。希望水滴筹能够痛定思痛，积极采取行动，重新赢得公众的信任与支持，让爱心不再被辜负，让公益之路走得更加坚实、长远。