“一个芒果引发快递员下跪”续：民警的证明霸气or越权？投诉者的回应也来了→

（上观新闻）

昨天小观被一封民警证明刷屏

网友都说：霸气！解气！

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快递员被人投诉四次

被公司扣钱2000元

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圆通女快递员聂某送快递的时候

因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个

引发顾客张某不满

（图片来源网络 与本文无关）

为避免客户投诉，

快递员自己购买了一箱芒果

以邮政快递的名义赔偿张某，

被张某发现

随后先后四次投诉快递员聂某，

圆通公司扣除了聂某2000元工资

快递员聂某当晚到张某家道歉，

并告知张某如果再被投诉将被公司开除，

最后下跪请求张某的原谅。

随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，

要求圆通公司给出说法，

并报警拨打了110。

快递破损，顾客维权

这事儿本是理所应当

但因为一个芒果，

在快递员诚心解决的情况下，

不屈不挠的维权到其下跪道歉

至于吗？

民警也看不下去了

为快递员写了一份证明

希望圆通不要处罚快递员

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广饶警方为其出具了这份证明

让不少网友大赞：引起舒适！

不少网友在转发这一证明的同时，

都纷纷发表评论：

王海港是一个好警察！

民警建议：将张某列入黑名单

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民警在证明中建议圆通公司：将收件人张及其家人列入圆通公司服务永久性“黑名单”！

并建议，对牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的“谅解”，不要也罢！

王海港曾获东营“最美警察”荣誉称号。

圆通：业务员遭恶意投诉

已对其免除处罚

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快递员：感动

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“民警说，他原本打算第二天（11日）再写给我，但后来太气愤了，（10日）夜里2点多起床写的，一大早就送过来了，我看了真的很感动。”聂某说。

民警告知聂某，不必摒弃尊严，乞求原谅。

看起来事情已经告一段落

但，随着投诉者的出现

网上又出现了新的讨论

争议

对于这个事件绝大多数网友是这么认为的

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给民警点赞

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有网友表示

希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单

但是

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也有人认为：派出所也越权了吧？

派出所也越权了吧？客观陈述过程即可，不应当提出处理意见

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凭什么说人家是“恶意投诉”？

怎么才算“恶意投诉”？

投诉者最新回应：将申请复议

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投诉者张某接受采访表示，投诉事出有因，并非网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

关于投诉

他介绍，一个月前发现芒果包装破损且损失了一个后，自己投诉了圆通，随后圆通表示将会赔偿一箱并按照张姓投诉者的要求找其他快递公司寄送。过了几天，他也确实收到了“中国邮政”寄来的芒果，但发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。

随后，当他到中国邮政网点核实时，更是被告知，并非中国邮政发的快递，且包装箱上的邮单早就不用了。张某表示，对于芒果的投诉早已经撤销，自己后来进行的投诉都是针对圆通不诚信，欺骗客户。

关于下跪

张某某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”

张某某说，他并没有逼聂桂英下跪。

关于报警

聂某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。

无奈之下，张姓投诉者报了警。据张某某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

逼聂某下跪的应该是快递公司！正当投诉有什么错？

张某某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

当事民警最新回应：

以广饶县融媒中心说法为准

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11日晚20:57，记者通过广饶县公安局获得民警电话，联系上了民警王海港。他表示，当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访，以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿，联系广饶县融媒体中心也没有回应。

记者通过与民警王海港熟知的人了解到，当天下午当“证明”蹿红后，他的电话和派出所的电话都被打爆了，下午一段时间王海港的手机直接关机了，“他本人压力也非常大”。

广饶圆通：

这事上级不同意不能接受采访

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6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂某。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

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有网友希望大家关注的时候也要冷静

民警的做法该不该叫好？

张某算恶意投诉吗？

对于此事你怎么看

评论区说说看吧~