包容管理哲学 孕育成功企业

笔者去年写道，现代企业人事管理理论中的「彼得原理」，如何在提拔人才方面，因某些人被「晋升至无能境地」（promoted to incompetence），而为企业制造出一群「枯木」（ dead wood），带来「排队木偶」、「平庸管治」、「盲从附和」等所谓的「体系萧条」的状况。话说回头，在选拔人才的过程中，容许「彼得现象」出现，最后令机构、企业进入管治寒冬，作为组织的领袖，也实在责无旁贷。

毫无疑问，在瞬息万变的社会中，领袖对人事管理的态度，在组织必然起到至关重要作用。无论是政治、商业还是社会领域，领袖不仅要拥有卓越的决策和执行能力，更需要在人事管理上，具备「包容」的品质。这里所说的「包容」，绝对不是「纵容」未能在岗位上发挥能力的下属、或将「盲从附和」等同「服从上级」、或把「平庸管治」看待成「保守管理」，得过且过，而要是真正懂得避开「彼得现象」的「用人唯才」。

古德温（Doris Goodwin）以美国第16任总统林肯事迹为例，写成《对手团队：政治天才林肯》（Team of Rivals : The Political Genius of Abraham Lincoln）一书，展示「包容」在人事管理上的价值。史提芬史匹堡（Steven Spielberg）后来将之搬上银幕，就是传记电影《林肯》。

 融合各种观点 培养创新力

 林肯身处美国内战时期，明白到不同观点在决策上的重要性，遂将其政治上的对手，通通纳入其内阁之中。他的包容并不等同放弃个人立场、或推搪塞责、或将「集体负责」演变成「集体不负责」；而是通过在决策过程中倾听、推敲、辩论，来达成更全面和明智的决定。林肯的成功不单在于他有着坚定信念，更在于他能够将各种不同观点，融合为一个有效的决定。这揭示了通过「包容」和接纳不同声音，可以创造出更具创新力和适应性的团队，为组织的良好发展奠定更扎实的基础。

 「包容」管理，在现代企业管理理论中，也有一席之地。麦格雷戈（Douglas McGregor）创建的「X理论」及「Y理论」，剖析不同的人事管理文化，当中「Y理论」便强调领袖要信任员工，鼓励创新与发展，创造积极工作氛围，推动组织成功。另外，伯恩斯（James MacGregor Burns）的「变革型领袖理论」，也强调领袖应该着力培养团队的使命感，激发其自身的原动力，并在情感上具备包容的表现，理解并适度地满足追随者的需求，以求团队追求共同目标的实现。

 真诚倾听 建多元化团队

 这些理论突显了「包容」作为关键的领导品质，是塑造成功领袖风格不可或缺的原素。特别在当下全球化的背景下，跨文化团队愈发常见，领袖更要持有一颗包容的心，真诚倾听来自不同文化和价值观的声音，以更好地协调团队工作，真正创建多元化的团队。

 这些理论突显了「包容」作为关键的领导品质，是塑造成功领袖风格不可或缺的原素。特别在当下全球化的背景下，跨文化团队愈发常见，领袖更要持有一颗包容的心，真诚倾听来自不同文化和价值观的声音，以更好地协调团队工作，真正创建多元化的团队。

 缺乏包容文化，导致企业举步维艰，例子其实不少。诺基亚及黑莓均曾经一度以按键手机设计，称霸移动手机市场。两家企业的领袖，却在智能手机市场崛起之际，未能接受不同观点和新思维，坚信传统设计仍会是潮流，无视了触屏智能手机的潜力，结果令他们在移动手机市场的份额和业绩急剧下降，余下的已是历史。反之，「包容」的管理方式，可以带来积极的效果。在这个事事讲求创新的大时代，谷歌鼓励员工表达和分享观点，创造开放多元的管理文化，激活了团队的创造能力、奠下谷歌在科技界中手执牛耳的根基。

 促进创新 提高决策质量

 这些例子清楚表明，领袖「包容」的素质，与企业、组织的成功密切相关。 「包容」促进多样性和创新，减少领导因盲点而带来决策上的偏见，提高领袖及整个管理层的决策质量。不能够接受不同观点的领袖，则只可能培养出一支唯唯诺诺的团队，导致创新久奉、机会丧失等后果。

 现届行政长官上任以来，多次强调要在体制内运用「红队」概念，为准备出台的政策、措施进行批判、反对，以便更全面检视决策和措施的效果、堵塞漏洞，令政策、指施出台时，更加符合实际需要。这不也是把「包容」管理文化，落到实处的表现乎？

 细读华夏历史，贞观有魏征、天授有狄仁杰，他们都能胸怀社稷、不谋私利、不求功名，以国家利益为前提，进谏逆耳忠言。太宗、武周留魏征、狄仁杰在身边，容其出言顶撞，不独没有削弱皇权君威，反而成就了一代治世、繁华盛境。

 当然「逆耳」的，不一定是「忠言」。能否辨别「忠言」，何尝不是对领袖的基本要求？

 海纳百川，有容乃大。

原文刊于香港《信报》2023年9月9日