游客取消日本酒店却遇退费难 去哪儿网回应

据凤凰网财经报道，近日，在日本旅游退订潮中，有多名消费者反映，在旅行平台去哪儿网上遇到“退费难”问题。

旅行社员工陈娜（化名）表示，平台提前15天收取酒店费用，入住前15天内取消订单将全款扣费。她对此表示不理解，酒店并不会这么早锁定费用，即便前10天取消，也能顺利退费。为什么平台上这么难退？当她提出退费诉求时，平台以“日本酒店不同意”为由予以拒绝。她联系酒店时，结果与平台说法截然相反，酒店方很爽快地同意免费退订。

值得关注的是，在社交平台上，不少消费者讲述相似的经历，认为去哪儿网平台以“酒店拒绝退费”为借口，利用信息差欺骗消费者。

对此，去哪儿网公关人员回应称，退费相关事宜，包括房费到账时间，都是海外酒店、民宿自己的要求，平台没有办法对他们作出限制，只能努力沟通解决，各个平台都是如此。

去哪儿网表示，海外民宿需要一单一议，每一家民宿情况不同，房费是直接给到民宿老板。尤其是日本的民宿，因为当地服务员工比较少，劳动力稀缺等原因，他们会把相关流程设置得很长，规定提前多少天预订后就没办法取消，这是因为他们需要留出准备布草、安排打扫等工作的时间。

针对不少消费者反映“平台与酒店说法不一”的情况，去哪儿网公关人员表示，这与平台的代理商模式有关。“平台上有很多代理商，他们会提前和酒店签订批量的合作合同，也就是批发合同，以比较低的批发价格预留房源。房费越低，取消条款就越严格。这些代理商以低价预留房源后，消费者提出退订，他们就会按照合同办事，反馈说房源不可取消。”