消费者举报“蜂享家”借标价错误之名拒发货 同款商品在售暴露虚假库存嫌疑​

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者举报“蜂享家”以标价错误为借口拒绝发货，存在虚假库存嫌疑。

8月26日，江西省的谢女士通过电诉宝反映，其在蜂享家小程序先后下单购买三件拉谷谷品牌服装后，平台均以价格设置错误、物流问题或商品售罄等理由单方面拒绝发货，然而谢女士发现平台同期仍在持续销售同款服装，她与客服多次沟通仅得到“将有专员联系”的回复却无人跟进处理。

谢女士认为平台行为涉嫌虚假销售，要求蜂享家履行合同义务立即发货而非退款，并强调商家操作失误造成的损失不应转嫁给消费者。

据网经社企业库显示，蜂享家隶属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，注册于江苏省扬州市，法定代表人为王银雪。

根据“电诉宝”2024年至今受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蜂享家排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：快团团、一直娱、千岛app、爱库存App、nice、萌推、想去网、shang店小程序、淘粉吧、小红书等。

【案例一】用户投诉“蜂享家”销售二手阿玛尼手表涉嫌欺诈换货过程疑点重重

5月24日，陕西省的王女士通过消费投诉平台反映，其在蜂享家平台阿玛尼专场购买的阿玛尼满天星手表存在严重质量问题，且疑似为已拆封的二手商品。

王女士于5月16日下单，收货后即发现表体有明显使用痕迹，遂向平台申请换货。然而换货过程中物流信息显示派送地址为杭州，与王女士所在地不符，经电话核实快递员确认地址无误，平台却单方面显示“换货完成”并关闭订单。王女士多次通过平台客服渠道投诉，提供了包括问题商品照片、物流截图及通话录音在内的一系列证据，要求平台提供官方客服或商家直接联系方式均被拒绝，从早上8点到晚上8点持续沟通未获实质进展。她强调购买时已反复叮嘱确保商品全新，换货时再次明确要求，现主张平台涉嫌消费欺诈，要求按商品价款十倍赔偿并归还手表。

接到用户投诉后，我们已将案件转交平台方处理，目前蜂享家尚未对此事作出正式回应。

【案例二】用户投诉“蜂享店”退货流程混乱致退款不全售后处理效率低下

5月2日，有消费者向“电诉宝”投诉称，其于4月22日在蜂享店平台购买了两个订单共计三件儿童防晒衣，收货后发现不适合宝宝穿着，遂选择退货退款，并通过圆通快递寄回商品。

退货过程中平台物流系统出现混乱，消费者发现退款未全额到账。经与圆通快递核实，商家仅收到一个包裹，而平台系统显示两个退货订单共用同一快递单号。虽然快递公司解释实际分两个包裹寄出并称已与平台沟通，但问题仍未解决。平台客服坚持缺少一件商品拒绝全额退款，暴露出该平台在退货流程协调方面的短板。

接到用户投诉后，我们已将案件转交平台方处理。根据蜂享家平台公布的售后规则，用户需在申请通过后7天内寄回商品并填写正确物流单号，而平台应在商家签收退货后72小时内完成退款。但实际执行中，平台系统未能有效识别分包裹退货的物流信息，导致退款延迟。截至发稿前，蜂享店平台尚未对此投诉作出正式回应。