携程被约谈，挽弓当挽强

文/狗蛋本蛋

9月17日，郑州市市场监管局约谈携程。

在约谈之前，该部门已经先于9月4日，向携程下达《责令改正通知书》，要求携程在规定期限内，完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务。

此次约谈，就是为了督促携程整改。

约谈会议内容显示，携程违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定：

存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

这件事最早可以追溯到今年7月，多家入驻携程的酒店向郑州市监局反映，未经他们同意，携程通过“调价助手”强制干预酒店定价，一天之内多次下调房价，还阻碍商家取消相关功能。

携程当时解释说，“调价助手”是为了让酒店价格适应当地市场价格，帮助商家提高竞争力。

言外之意——

都是为了商家好。

铁柱偷了狗蛋的钢镚，说是帮狗蛋精简财务，狗蛋夸铁柱真是个小可爱，反手送他一个小巴掌。

最终官方约谈，携程被责令整改，这“为你好”的遮羞布算是被扯碎了。

9月18日中午，《人民日报》报道携程被约谈一事，截至9月19日晚间，文章被转发5.6万次。

转发数比同天上午《人民日报》发布的《美联储宣布降息》一文，高出不止一倍。

留言区更有意思，最高赞那条写着：

多搜几遍，价格就涨了，真神奇

这条评论收获了2万次点赞。

第二条写着：

不同手机不同价格

这一条收获了1.2万次点赞。

《人民日报》最近三天的所有新闻，没有哪条新闻的哪条评论，能有过万点赞数。

不知道是商家还是用户，大家纷纷用点赞，释放对携程积压已久的“热情”。

狗蛋此前通过携程预订亚朵酒店，同样的房型，携程价格比线下贵80元左右，比美团贵60元。狗蛋问携程的人，得到的解释是，酒店卖给平台和代理的就是贵一些。

言外之意，携程没有定价、调价权。

不过，从广大商家的投诉和郑州有关部门的调查来看，携程是介入调价了的。

当然，他们通常是逼着商家往下调价，确保携程价格优于竞对平台。

那为什么狗蛋会碰到“更贵”的情况？网友发现“不同手机不同价格”？

有些时候，狗蛋和铁柱（会员等级一样），在携程预订同一个酒店，会出现价差。当然，不只在携程，在其它OTA平台或电商平台，也没少碰到类似情况。

还有下面这位小红书网友，他是钻石用户，同事为普通用户，他们两个人通过携程，同一时间，查询同一家酒店，作为普通用户的同事查到的价格比他便宜。

有人告诉他，同事可能领优惠券了，而你没领，这位钻石用户很不理解：

按照商业逻辑，钻石用户应该直接更便宜，而不是得到一个虚高的价格，还要通过领券享受优惠。

他怀疑平台利用大数据杀熟。

狗蛋见过不少反映携程杀熟的帖子，尤其是反映买机票被杀熟，那些帖子评论区，经常会有自称懂行的网友澄清——

大意是，根本没有技术手段可以实现杀熟。

也有码农告诉狗蛋，完全可以通过技术程序实现杀熟，那些说写不出相关代码的，是他写不出，不是别人写不出。

在被郑州有关部门行政约谈前几天，9月11日，2025 环球旅讯峰会【住宿业峰会】论坛上，携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛发表演讲，题为《共渡转型期：OTA如何与酒店业协同提效、打开新局面？》

肖总的破局思路是，重构点评体系反内卷。

说是要解绑“分数与流量”，重构酒店点评体系，把原本行业追逐的4.8、4.9分，调整为4.7分即达合格线；

再比如，优化推荐逻辑，摆脱“低价低质”。

携程提倡OTA和酒店业协同反内卷，到头来酒店商家发现，最卷的是携程。狗蛋说，携程应该先反携程。

“调价助手”的危害其实影响很深远。

试想一下，如果拥有绝对市场话语权的头部平台，可以强势主导价格，以此获得竞争壁垒，其它平台被迫跟随调价，这个行业的生态就不可能健康。

对消费者来说，短期受益、长期受损。因为，酒店失去定价权后，只会通过降低服务质量来弥补利润损失，要是行业最终形成了平台“隐形垄断”，消费者选择只会越来越少。

代入一下外卖行业就明白了，为什么大家乐意看见“三国杀”，而非谁一家独大。

目前国内OTA格局，行业说法是“一超多强”：

“一超”是携程，“多强”包括同程、美团、飞猪、抖音。

还有一种说法是“双寡头”，携程VS同程。

非要说寡头的话，只有携程配称之为寡头。

根据交银国际研报推测，2024年国内主要OTA平台市占率，携程占到56%，同程15%、美团13%、飞猪8%。

携程还是去哪儿的大股东、同程的二股东，事实上，整个携程系市占率只会远高于56%。

携程处于市场支配地位，商家撼不动大树求助监管也正常。不过，问题存在也不是一天两天了，但此次却掀起了舆论风暴。

奥秘恐怕在于，国家层面致力于反内卷，挽弓当挽强。