告别 “网红陷阱”10 亿人 “用脚投票”！

作者 | 风车车

编辑 | 早参君

在互联网信息爆炸的时代，线上评价与榜单成为消费者决策的重要依据。无论是选择一家餐厅享受美食，还是挑选一家酒店住宿，人们往往习惯参考网络上的评分与排名。然而，“刷分刷榜” 的乱象却如同一颗毒瘤，侵蚀着市场的公平与消费者的信任。9月10日，在阿里巴巴成立 26 周年之际，阿里旗下高德地图重磅推出 “高德扫街榜”，正式向这一社会痛点宣战，致力于为消费者提供真实可靠的生活服务指引 。

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“刷分刷榜” 之殇

“种草” 变 “拔草”，消费者屡陷 “高分陷阱”。来广州旅游的林女士在 “五一” 期间，依据大众点评上的高评分选择了一家 “网红店”。她满怀期待，甚至不惜苦等两小时，然而实际的用餐体验却令人大失所望。菜品疑似大量使用预制菜，且由于客流量过大，菜品的品质与服务感受与高分严重不符。当地的出租车司机直言，这类店本地人一般不会光顾，很可能是刷出来的好评。同样，崔女士与同事慕名前往一家在大众点评上标榜 “匠心” 的韩式料理店，却遭遇了排队久、环境差、菜品差强人意的情况，甚至招牌菜中的土豆都未煮熟，服务态度也不佳。原本的 “种草” 瞬间变成了 “拔草”，这也让崔女士对平台信息的真实性产生了深深的质疑。

刷好评、刷高分的现象并非仅存在于餐饮行业，酒旅业同样未能幸免。有消费者在携程预订酒店后，发现实际服务与平台上 4.7 分的高评价严重不符，经调查发现该酒店存在大量格式雷同的五星好评，比如集中称赞某员工的服务，种种迹象让人怀疑是商家组织刷好评。无论是大众点评的 UGC（用户点评）模式，小红书的 KOL（达人种草）模式，还是携程的交易导向型模式，其商业闭环均依赖用户反馈来吸引流量并促成消费。当这些平台成为消费者获取信息的 “唯一选项” 时，巨大的流量诱惑便催生了 “消费陷阱” 。

图源：高德地图

对于商家而言，“刷分刷榜” 也并非一条可持续发展之路。传统美食榜单产品过度依赖消费者的评价，而评价的门槛较低且难以区分真实度，这使得刷分刷榜成为了一个心照不宣的 “生意”。尤其是高分店铺往往能够获得更多的流量曝光，这进一步催生了刷点评的灰色产业，导致不少商家深陷 “不刷就没流量、刷了就不能停” 的内卷泥潭之中。为了在竞争中获得一席之地，商家不得不投入大量的人力、物力和财力用于刷分刷榜，而无法将全部精力放在提升产品和服务质量上 。

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“高德扫街榜” 横空出世

面对 “刷分刷榜” 的行业乱象，高德地图推出的 “高德扫街榜” 犹如一股清流，为市场带来了新的希望。它是全球首个基于用户行为产生的榜单，其核心在于 “扫街” 二字，强调只有真实去过、体验过，才有发言权，评分评价才真实可信 。

图源：高德地图

“高德扫街榜” 的商家评选机制有着独特的创新之处。其核心在于用户的 “身体力行、用脚投票”。高德纳入了用户真实的出行导航、地点搜索、到达、收藏等行为，并结合用户评价，再通过 AI 模型运算得出最终的榜单排名。例如，“高德扫街榜” 中的 “多次前往” 细分榜单，直观地反映出店铺拥有众多真实的 “回头客”；而 “轮胎磨损榜” 这一有趣的名字，则表示尽管店铺距离较远，但用户仍愿意花费更多的时间、成本和精力专程驱车前往，这种统计方式远比单纯的评分更具说服力 。

从技术层面来看，“高德扫街榜” 的榜单评分主要基于 “行为 + 信用” 两部分数据，即 “身体力行” 和 “言而有信”。“身体力行” 涵盖了导航、搜索、到店，以及多次前往、专程前往等真实行为，体现了多维度的 “用脚投票”。“言而有信” 则是利用 AI 技术提升对虚假信息的识别和过滤能力，并首次引入支付宝芝麻信用体系。这意味着用户信用等级越高，其评价的可信度也就越高。通过这种方式，“高德扫街榜” 有效地构建了一个难以被刷榜的体系，让刷榜、刷好评成为一项几乎不可能完成的任务 。

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高德的底气：庞大的用户基础

“高德扫街榜” 之所以能够脱颖而出并具有强大的公信力，离不开高德自身雄厚的实力。首先，高德拥有庞大的用户基础，是当之无愧的国民级应用，用户规模达 10 亿级。它不仅是国内最大的地图出行应用，在全网的应用排名中也位居前五。如此庞大的用户群体，为 “高德扫街榜” 提供了海量且丰富的数据来源 。

其次，高德具备全面的真实出行大数据，据天眼查官网显示，高德软件有限公司成立于2001年，企业注册资本64242.4242万人民币，超过了99%的北京市同行，实徽资本6400万人民币，并已于2014年完成了并购，交易金额达10.45亿美元。

图源：天眼查官网

另有数据显示，高德地图覆盖全国超 700 万个餐厅点位，平均每天有 1.2 亿次生活服务相关搜索，导航前往 1300 万个生活服务目的地，日导航总里程超 15 亿公里。这些数据充分表明，人们最爱去哪里，“高德扫街榜” 最有发言权。它真正实现了通过消费者的 “用脚投票”，选出那些备受青睐的烟火好店 。

图源：高德地图

正是基于如此庞大的用户基础和全面的出行大数据，高德能够将出行行为与店铺评价紧密结合起来。“高分店铺可能是刷出来的，但到店行为不会骗人。” 高德扫街榜产品经理李刚认为，大量真实的到店行为数据，使高德有能力提供一个更为真实的打分体系，重建一个更值得信赖的生活服务信用体系 。

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多维度榜单：满足多元消费需求

高德扫街榜分为 “状元榜” 和 “扫街榜” 两大类。“状元榜” 为年榜，每年更新一次，涵盖餐厅、景点、酒店等品类；“扫街榜” 为日榜，每日更新，主要以餐厅为主。这种分类方式既考虑了消费者对长期优质商家的关注，也满足了他们对日常新鲜推荐的需求 。

图源：高德地图

在具体的榜单设置上，高德扫街榜推出了众多独具特色的细分榜单。除了前文提到的 “多次前往” 榜和 “轮胎磨损榜”，还有 “专程前往” 榜单，它体现了用户愿意为一家店铺花费一定的时间和跨越一定的距离，代表着消费者愿意为该店铺支付更高的时间和经济成本。此外，回头客榜单则直观地反映出用户对店铺的长期认可和喜爱 。

生活中有许多充满烟火气的小店，它们往往因缺乏宣传而不为人知，但这些小店却是城市文化和美食的重要组成部分，也最需要得到支持。为此，高德扫街榜专门推出了小店榜，旨在为这些藏在深巷的小店提供一个展示的窗口，让它们能够被更多的顾客看见和认可。高德还将通过首页 AI 推荐、搜索热词推送、导航语音播报等多种方式，每天为小店带来 5000 万流量的精准曝光，助力小店发展 。

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重塑消费信任，助力商家发展

“高德扫街榜” 的推出，对于消费者、商家以及整个市场生态都产生了积极而深远的影响。对于消费者而言，它提供了一个真实可靠的参考指引，让消费者能够更加轻松地找到那些真正优质的商家，避免陷入 “刷分刷榜” 的消费陷阱，从而提升消费体验，增强消费信心 。

对于商家来说，“高德扫街榜” 让店铺摆脱了被迫刷分的无意义内卷。以往，商家为了获取流量和曝光，不得不投入大量资源用于刷分刷榜，而现在，他们可以将精力真正聚焦在产品和服务的提升上。那些认真经营但不擅长玩流量的好店、小店，也能够借助这个榜单被更多人发现和认可，获得公平竞争的机会，有利于推动整个行业的健康发展 。

图源：高德地图

从市场生态的角度来看，“高德扫街榜” 构建了一个全新的线下服务信用体系，营造了 “良币驱逐劣币” 的健康市场环境。它有助于提升消费信任，进而提振消费信心，促进线下服务业的可持续发展。正如高德地图 CEO 郭宁宣布的，高德扫街榜永不商业化，真实是榜单的核心生命力，其核心目标就是真实反映用户的选择 。

身体力行的抵达，言而有信的评价，10 亿人用脚投票的真实榜单。“高德扫街榜” 的出现，为解决 “刷分刷榜” 这一社会痛点提供了有力的解决方案。它不仅改变了消费者获取信息的方式，重塑了商家的竞争格局，更推动了整个线下服务行业向更加健康、透明、公平的方向发展。在未来，我们期待 “高德扫街榜” 能够不断完善和发展，为消费者和商家创造更多的价值，成为行业的新标杆 。