关于“魔童尿海”事件，海底捞这次公关真的做得很烂

一向以“高情商”“公关强”著称的海底捞火锅可能真的要因为一泡尿翻车了。

3月6日，一段令人作呕的视频在网上炸开了锅。视频里，一名黑衣男子站在海底捞包间的餐桌上，对着四宫格火锅疑似小便，周围还传来阵阵哄笑声。这一幕被拍下来传到网上后，瞬间点燃了网友们的怒火，也点燃了对食品安全的担忧。

两天之后的3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男，17岁）、吴某（男，17岁）等人在火锅店包间用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄视频发布到网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

因为前段时间上映的电影《哪吒之魔童闹海》里有哪吒撒尿镜头，此次事件被网友戏称为“魔童尿海（海底捞）”事件。

好家伙，2月24日凌晨发生的事情，闹到3月6号才被捅上网络。这期间有多少人来到案发海底捞享用过火锅，也不知道他们现在的心情如何。

本来事情到这里也算是真相大白，海底捞企业本身也是事情的受害者，大家对它普遍表示同情。直到海底捞发表了以下这则声明。

声明的意思总结起来就是：由于当事人是未成年男童，为了保护他们，海底捞决定给他们一个机会。但是凡有人恶意传播此次事件，海底捞将保留追究其法律责任的权利。

假如这是一道阅读理解题的话，大部分人估计理解成：看海底捞的意思是要放过这两个撒尿的，转头去告散播视频的人了。

这让原本同情海底捞，支持它追究到底的网友们一下子炸锅了。要知道同样类似的案件，在国外处理的方式可是截然不同。

2023年一名17岁少年在日本最大回转寿司连锁店之一“寿司郎”店内，嬉皮笑脸地将自己舔过的酱油瓶和杯子放回原处、用沾了口水的手指戳回转带上的寿司，并拍成短视频发布到社交网络上，引发轩然大波。最终“寿司郎”的母公司以少年“为店铺卫生管理招致恶名，给顾客带来不快和厌恶感”为由，起诉了他，要求赔偿约6700万日元（约合335万元人民币）。

一样是17岁的未成年人，日本瘪 三只是舔了舔酱油瓶，就被告上法庭。到了中国，就变成撒尿也没事了。“童子尿”果然精贵的很啊！

大约是网上的声讨声太过排山倒海，海底捞终于感觉不对劲，3月12日，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

不得了不得了，“未成年男童”终于变成了需要承担法律责任的“男子”。海底捞也终于想起要赔偿期间备受恶心的消费者了。

从事情发生到今天做出最终回应，中间足足用了半个多月的时间，让“海底捞”三个字从此和“小便”这个词语深度绑定，也让无数火锅从业者发出了由衷的笑容——什么都不用做，它自己就能弄死自己。忍不住怀疑海底捞的公关团队是对家派过去的潜伏者。

海底捞终于慌了，海底捞的口碑也被它自己消耗得差不多了。

都是自己作的。

曾经我也非常喜欢在海底捞用餐，因为服务员态度热情，不管同事聚会还是朋友小聚都会选择这家店。直到前几年有一次过生日，明显感觉到了什么叫做世界的参差。

一样都是生日活动，服务员面对我隔壁一桌的外国人的时候那叫一个热情洋溢，载歌载舞。给外国人唱完到了我这一桌，大概是“电池”用尽了，鼓掌就是随便甩两下，脸上的表情更加是跟涂了浆糊似的，全程苦着脸。

好好的一个生日，差点被海底捞给我过成了忌日。

从那之后，我再也没有去过一次海底捞用餐。

估计以后也不会去了。

抹茶白金包 | 图片来源于网络