防沉迷下半场，要“技术围堵”更要“人文共治”

文 | 佘宗明

“网络游戏防沉迷”，只是短短7个字，但对党先生来说，字间却影影绰绰地藏着一串特别的数字：2，53，40……这些数字，串成了他过去两年非同一般的亲子教育经历。

“2”是指两年，“53”是党先生拨打3799热线的次数，“40”说的是他跟热线另一头单次最高交流时长（40分钟）。数字里是不懈，数字外是不易。

2023年，16岁的小党正处在高中关键阶段，却沉迷网络游戏，他用家长身份注册账号、背着家长偷买设备，还和同学共用账号一起玩。

在与儿子因玩游戏问题发生多次争吵后，党先生首次拨通了腾讯守护服务热线，提出对儿子设备单独管控的诉求。随后接线人员为其推荐了账号限时的方案。

在管控方案生效后，发现玩游戏受限的小党在家里大哭大闹，情绪激动。党先生于是再次拨打起了热线，反馈孩子情况，将原有管控办法调整得更为灵活。

在接下来的两年里，党先生一有新的管控需求，都会来跟接线人员沟通更合适的管理方案。

凭借此举，党先生更好地管控了儿子游戏时间，儿子的玩游戏习惯持续改善，双方的亲子关系得到缓和。

53通电话，承载着家长的厚望，也呈现了防沉迷的繁琐——游戏防沉迷，要面对的问题远不只是沉迷。

▲解锁成长守护平台“家长服务助手”功能的步骤演示图。

“防沉迷，最重要的难道不是技术上的严控吗？”有些人也许会说。在很多人的惯有认知中，防沉迷关键就在于“堵”，要的是技术化管控严些严些再严些。

可事实上，防沉迷绝非一“堵”了之那么简单，也远没搭个防御系统那般容易。它不能没有技术管控，但又不能只有技术管控。

要知道，游戏沉迷往往只是青少年问题的“表”，“里”往往是青少年心理健康问题、亲子关系问题、课外活动匮乏问题等。光是技术严控，难免管表不管里、治标不治本。

正因如此，防沉迷需要“跳出防沉迷本身看防沉迷”的系统性解法：既然防沉迷是为了助力青少年健康成长，那就该将防沉迷置于青少年健康成长的整体框架中去考量。这正是防沉迷进阶的方向。

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在“史上最严”防沉迷规定（830新规）实施3年多后，越来越多迹象表明，游戏防沉迷正进入“下半场”。

动因是技术层面的严控已逼近阈值上限，征兆是防沉迷的阶段性成果已显。

技术管控“严上加严”，是监管和企业双向奔赴的结果。

监管侧，《未成年人保护法》修订版中单设“网络保护”专章，“830新规”就实名、限时、限充等问题建立全球最严的游戏防沉迷管理框架，《未成年人网络保护条例》明确各方主体职责……将防沉迷的政策法规体系越织越密。

企业侧，实名认证、限时限充已成标配。有的头部平台还自觉加码：定向增强可疑情形拦截能力，加强共用设备检测，金融级别人脸识别验证策略……硬招迭出，带动了行业标准提升。

时至今日，中国游戏防沉迷已加载两个“最严”：全球游戏业最严，中国互联网行业最严。

伴随而至的，则是防沉迷成效不断凸显：中国音数协发布的《2024中国游戏产业未成年人保护报告》称，国内周游戏时长3小时以内未成年人占比较2021年提升37.2个百分点，达到75.1%，超八成未成年人玩家不充值或月充值金额低于30元，多数未成年人已逐步养成健康游戏习惯。

▲《2024中国游戏产业未成年人保护报告》显示，2024年75.1%的未成年人周游戏时长少于3小时。

另有数据显示，2024年，腾讯本土游戏业务中未成年人游戏时长占比为0.2%，创有记录以来的年度新低。

一方面是技术严控接近触顶，持续加码的余地已然不多、效果会边际递减，另一方面是防沉迷整体取得明显成效，防沉迷转入下半场是必然。

02  

如果说防沉迷上半场的重点是完善防沉迷的“基础设施”，那下半场的着力点又是什么？

顺着防沉迷的终极目标——呵护青少年健康成长看去，答案已经明了：那就是实现精细化管理和建立长期价值体系。

这点从腾讯游戏2月24日宣布的未保体系全面升级中，就能窥见端倪。

探索“技术+服务+公益”新模式，以技术为基石筑牢防沉迷底线，服务为桥梁协同家庭共治，公益为引擎驱动长远发展，全面护航青少年健康成长……简要几句，颇堪玩味。

得看到，自2017年带头摁下游戏防沉迷启动键起，腾讯游戏涵盖“事前-事中-事后”的未保体系就在持续加固。

该体系主要围绕游戏行为逻辑进行线性流程管控，形成了较为完整的防护流程，整体上侧重于限制和管理未成年人在游戏行为。

这次全面升级，则呈现出了新阶段核心理念的转变：在严控之外，它在方式上突出了“疏导”、在途径上强调了“共治”。

▲探索“技术+服务+公益”模式是此次升级的重要方向。

这不是说技术严控不重要了，而是说意识到“技术能做什么”的同时也意识到“技术不能做什么”，要让技术妥善解决技术问题，让社会协力解决技术解决不了的社会问题。

这里面，作为防沉迷基石技术“硬控”依旧不可或缺且不能松懈，这关乎规则刚性落地。

可以看到，此次升级也涵盖了技术维度：在现有的技术管控力度上引入了AI深度学习与大数据分析能力，借此实现多场景智能防控和精准识别，月均拦截率85%。

这来得颇具针对性：拿孩子游戏行为来说，以往症结兴许在于限时机制不够紧，现在Bug可能在于租号、代练等黑产及冒用老年人账号等行为。

腾讯方面曾对一年内与未成年人氪金相关的报道做统计，显示涉及的103个游戏账号中，使用父母或爷奶实名的占比85.3%，用他们人脸信息通过人脸识别验证的占比高达72.6%。

▲媒体发布的《未成年人游戏防沉迷现状调研报告（2024）》中披露了上述数据。

在此背景下，利用AI技术精确识别被冒用的帐号，定向弹出“人脸识别”，显然是将管控导向“魔高一丈，道再高一丈”的精细化境地。

但“技术智能拦截”突出的堵，无碍于这次升级用“服务连接家长，公益助力发展”凸显的疏。

新模式主要从“助力青少年健康成长”的目标出发，强调技术、服务、公益三个维度组合，让技术更精细、服务更全面、公益更深入形成增强回路，形成企业、家长、社会多方协同的局面，为青少年提供更长远的保护和引导。

03 

为什么在“技术智能拦截”之外，还要强调用“服务连接家长，公益助力发展”？

因为防沉迷是个系统工程，解决了孩子游戏沉迷的“表”，更要解决将孩子推向游戏沉迷的“里”。技术设防的落点终究是单向管控，更重要的还是引导——这既包括家长层面，也包括未成年人层面。

就家长方面看，很多家长面临的难题是：孩子和家长的网络技能倒挂，家长在数字空间履行监护职责事实上存在困难。更重要的，是部分家长在亲子陪伴、家庭沟通、心理疏导上缺乏意识和精力。

某种程度上，这正是防沉迷迈入“下半场”后要克服的难题所在：都知道，防沉迷需要家校末端配合，特别是家庭，是防沉迷第一道关。但不是所有家长都具备盯紧孩子的条件，有的家长每天忙于揾食；也不是所有家长都具有运用工具的意识，有的家长缺乏用网知识。

很多时候，还有更深层次的原因，那就是游戏沉迷背后连着的经常是家庭教育、亲子关系等问题，孩子的问题往往是家长问题的外显。

这十分考验防沉迷服务的深入程度。着眼于此，腾讯一方面结合不同家庭防沉迷诉求，教家长运用游戏管理工具；另一方面深入内里将服务触角伸向家庭教育层面，跳出纯游戏管控的范畴，为家长提供广泛的教育帮助。

▲新搭建的教育服务矩阵中，涵盖了“游戏管理”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”等模块。其中的家庭教育AI大模型可通过分析亲子对话数据，为家长定制沟通策略，化解代际认知差异。

说到这，有个案例挺值得寻味：一位做货运平台司机的单亲妈妈，在得知孩子喜欢玩游戏、想从事电竞后，曾打电话向腾讯客服热线求助，表示要为孩子戒除玩游戏习惯。

之后客服跟其孩子沟通得知，因为家庭条件太差，妈妈又砸锅卖铁也要送自己上私立学校，自己感到很自卑，想打电竞是想帮家里早日摆脱贫困。

最后经客服双向沟通建议，母子俩加强了沟通、消除了隔阂，孩子陪着妈妈出了一趟远门去送货。经此一事，孩子体会到了妈妈的不易，时常主动照顾妈妈，妈妈也理解了儿子本心。

面向家长的服务朝着“无微不至”的方向再提升，家长参与“共治”的积极性自然也会提升。

就青少年方面看，不少孩子遭遇的处境是：课外活动匮乏，亲子陪伴也少，精神需求无人关心，内心郁结无处安放。所以他们即便不玩游戏，也会玩别的。

这类问题的解题思路，一种是让孩子自我调节，另一种就是给他们提供更多有益的“可选项”——修建“未来教室”“未来体育场”，将孩子的精力引往科创、引向户外；提供个性化心理疏导……就在此列。

本质上，这是在用技术“显微镜”做防沉迷之外，更注重用爱的“望远镜”做守护。

04  

游戏沉迷，表面上的问题可以“堵”，根子里的问题却只能“疏”——当它跟家庭教育、亲子关系、孩子游戏认知、用网素养、心理健康等多个命题关联时，“头疼医头，脚疼医脚”的作用终究有限。

这也决定了，游戏防沉迷不会输入“严控”口令就生成立竿见影的效果，而是会落在各种琐碎细节和具体环节上，需要“技术+服务+公益”共进、“企业+家长+社会”协同，共同托起青少年的健康成长。

随之而来的要求是，在下半场，防沉迷要更多地着眼于“微”——既要把严密的技术管理变得更精细，也要将细处的服务帮扶做好，让细微的公益关怀落地。

若要说与技术管控时代最大的不同是什么，那必定是呈现出了更多的“人味”。

看到“人”的具体需要，纾解“人”的真实痛点，以“人”为本，给“人”关怀，这正是未保需要的价值底色。

循此以往，防沉迷的下半场里，有的注定不只是宏大叙事，更是那些诸如引导家长、帮助孩子之类柔软可感的具象化情节。

而未保的人本厚度与人文底色，就寓于其中。