仅提供扣25%手续费的无理由退货？“识季”被指换货遭拒 信息与详情页不符

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“识季”称其购买商品想要换货，商家仅提供无理由退货且扣25%手续费，与购买显示5%手续费不符。

10月25日，江苏省程先生向“电诉宝”投诉称自己于10月13日在识季平台上购买了一条华伦天奴品牌的牛仔裤，在收到商品后发现牛仔裤的尺码相较于同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出换小一码。但商家拒绝了程先生的换货请求，并表示只能提供无理由退货服务，但需扣除25%的手续费。

程先生表示，在购买时平台显示他作为当前晶彩会员，在享受无理由退款服务时仅需扣除5%的手续费，并且这一信息并未在购买页面的显著位置标出，后来联系客服才得知，需要点击页面下方一行不太显眼的小字才能查看到具体的会员权益，这种行为构成了欺诈。

图片来源：程先生提供

程先生认为，商家在宣传时以“目前会员等级无理由退货扣5%手续费”为标题，但实际上这一优惠并不适用于所有会员，而是需要达到一定级别才能享受。他对此表示强烈不满诉求是：要么商家同意换货，并由他承担来回运费；要么商家同意退货，但仅扣除5%的手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。

据“网经社企业风险评级系统”显示，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、洋码头、天猫国际、寺库、别样、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、temu等。此前，也曾收到过冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】防伪码消失？“识季”被指销售商品质量存疑

9月6日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月31日通过识季app花费了11495元购买了一款The Row品牌的水桶包，在9月4日收到包裹后，发现包的底部四角存在两处裂痕，并伴有大块的水渍和脏污，底部还附着了大量的灰尘。更为严重的是，该包并未附带质检防伪码，而平台方面在售前曾明确表示该商品包含防伪码。

李女士在收到商品的第一时间就联系了平台告知商品并无防伪码。李女士认为这严重侵害了消费者的合法权益，根据相关规定，要求平台处理退货事宜，并退还她支付的11495元货款。

【案例二】“识季”被指出售高价瑕疵品高跟鞋 与客服多次沟通无果

8月29日，上海省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年8月24日在识季平台上购买了一双价值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后，却发现了鞋子表面存在穿着痕迹，内里多处可见显著的折痕，且皮料部分出现浮起现象，不符合新鞋应有的品质标准。

徐女士随即向识季app提出了全额退款退货的申请，然而，她的诉求却遭到了平台的拒绝。平台方面仅提出给予450元作为补偿，对于徐女士坚持的全额退货退款要求则不予采纳。徐女士明确表示，除了全额退货退款外，不接受任何形式的补偿方案，平台客服在多次沟通后，依然未能提供除补偿金以外的退货解决方案，徐女士认为这是强买强卖，且自己电话和平台客服多次反映无果。

【案例三】用户投诉“识季”强行关闭售后服务 拒绝退货申请

8月22日，潘女士向“电诉宝”投诉称自己于8月17日在识季平台上购买了一条芬迪品牌的皮带，收货后，却发现商品存在严重问题：皮带上存在三处不同轻重程度的使用痕迹，这显然与全新商品的标准不符。

潘女士立即向识季平台提交了售后退货申请，但她的首次申请却遭到了平台的拒绝，理由是这些痕迹被视为“正常情况”。潘女士再次提交申请，但这次平台虽然同意了售后处理，却仅提出给予180元作为补偿，并拒绝了她的退货要求。平台还关闭了潘女士的售后申请界面。

潘女士表示这条皮带原本是打算作为礼物送人的，但由于这些明显的使用痕迹，她无法接受这样的商品。在与识季平台的电话客服沟通中，潘女士也遭遇了态度强硬的回应，潘女士认为，这种强行要求消费者接受不合理补偿、拒绝退货的行为，完全违背了消费者权益保护法的相关规定，是一种典型的“霸王条款”。