12345热线和我不久前的故事……

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看到大家在讨论12345热线问题，我不由得想起不久前我遇到的一件事，在这里复述一下，看看是否有助于大家对这条热线的理解。

    半年前，我家楼下新搬来的一户人家开始装修，据我家领导反映，那动静出奇的大，感觉不太对劲，让我上下楼时候观察一下，之前住这房子的一对老夫妻，跟我家前后脚买房装修，装修方案就是参照我家，请的同一家施工队伍，连预埋用到的网线都是用的我家施工富裕的，后来将近二十年的楼上楼下邻居，关系处的很好，前几年老爷子去世，身体不太好的老太太被女儿接走，房子卖了，说实在的，机会掌握的不错，现在的房价比较当时至少差了一百万。罗嗦了这么多，转回装修的事，我那天进现场一看就傻眼了，楼下这家装修队将厅里的一堵承重墙拆了，这还不是最严重的，同时他还将架在这堵墙上的混凝土承重梁打掉了，我的天呐，这也行？当即我就急了，跟我周围的人商议此事，因为他已经拆了，再安上虽说也不是不可能，但想和原装的一样确实难度太大，此事可以找有关部门出面，比如打12345热线。

    好吧，就这么办了，接电话的工作人员很负责，详细听了我介绍的情况并记下了我的诉求，告知会转给相关部门并跟进督办，很快就有了下文，有相关部门的人员到现场取证并责令其整改，但事情也就到此为止了，等我再次打热线反应，等来的是该部门一个号称到现场的工作人员的回电，告诉我此事已经办结，也就是责令整改，至于怎么整改，整改到什么程度，他以他的单位没有执法权为理由推的一干二净，最后他说如果我不满意他的“整改”，可以上法院打民事官司告他。这让我无话可说，看来也只好如此了，后来的热线反馈我也没啥好说的，只能接受事实，至于房屋结构是否受损，抗震等级和安全程度是否下降，我只能按我的常识去判断，应该没好处，但到底怎样我就说不上来了。通过此事，我对那句经典电影台词有了新的认识：办不到的事情我们办不到。

    不过，当年我老娘用的煤气热水器出现问题，打这个热线电话就管用，煤气公司工作人员大半夜的跑来解决问题，也不推脱是谁的问题了，因为之前找谁也不愿来，其实就是不久前统一改造煤气管道时候，通向煤气热水器的阀门没开，干活儿的不知道有意还是无意的，没告诉老太太怎么回事。这事儿比较简单，来人伸手就解决了，之前不愿管估计是嫌麻烦，等有了来自相关管理部门的压力，不得不出现场解决问题，至于谁付费就不那么重要了。