以前的电话接线员、传呼话务员是否已经转岗到各类的客服话务员？

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• 晨枫

• 你现在一键按下去，全世界都能看到你说的。但你听说过传呼电话吗？听说过电话接线员吗？现在这些岗位都消失了。科技代替人力是历史的大趋势，科技在代替人力的同时，不断在创造新的岗位。你以为中国建国时的4.5亿人到现在的14亿人，那么多就业都是哪来的？还都在干那时的活儿？

以前的电话接线员、传呼话务员是否已经转岗到各类的客服话务员？只不过是岗位减少了，有部分人另谋出路。至少有一点，哪怕现在在电脑话务员存在的情况下，这些人工客服也是存在的。其所造成的岗位只是减少一部分，而不是完全消失。AI无人替代出租车、网约车，那是真的能把这从事这部分职业的人给完全搞到消失。至少是威胁到这部分人的生存问题了。

AI是科技发展的必然，只不过是其运用场景、领域需要加以限制及控制的。已经说过，它们的运用场景、领域适合在不适宜人类工作的地方。说到底，AI科技是柄双刃剑，运用好了是对人类发展起促进作用，反之则可能给人类带来巨大灾难。至少，目前在AI无人替代出租车、网约车这方面，是危害这部分人群的。虽然这部分人群在人类社会当中占比很小。但是，由此延伸到其它行业、领域的无人替代，被替代的人群就会由量变到质变了，这绝不是危言耸听。所以，AI无人替代是要加以限制及控制的，不是想当然的全域推广。