“读过逻辑常识么”“臭不要脸！”王局杠携程，超凶…

去年，被韩雪炮轰“捆绑销售”后，携程秒怂。

日前，携程又被媒体人王志安杠上了，立马发布事件调查和反思，但王局并不买账。

他昨晚在微博怒斥：

“我告诉你们携程，我们不要你们的退款，我就继续骂你们这些祸害中文的王八蛋，你们让我第一次知道，在你们这些奸商的字典里，豪华等于dirties。”

这么凶？到底咋了？

3日，王志安发微博批评携程平台上预订的一家酒店设施问题，认为自己通过携程预定的豪华型房间世纪脏乱差，“自己上当受骗”。

对此，携程表示王志安先生此次遭遇的不佳入住体验表示歉意。同时也希望通过此次王志安先生的监督和批评，帮助携程和合作酒店及时优化用户服务。

以下为携程对该事件的回顾与反思：

一、事件基本情况

4月2日18点39分，王先生通过他人代订了武汉纽宾凯鲁广国际酒店（武汉光谷广场店）的商务套房（含单早），4月2日入住，4月3日退房，订单总价719元。

4月3日13点09分，王先生通过微博反馈该酒店被携程标注为豪华型，但实际房间脏乱差，表示“自己上当受骗”。

当天13点15分，携程酒店客服微博关注到王先生反馈的相关情况，并向王先生留言表示愿意配合调查相关情况。

当天13点44分，携程查询到王先生所预订酒店订单，并向实际预订人发送短信，告知携程已在跟进处理此事。

14点20分，携程与酒店负责人取得联系，督促酒店方处理尽快解释并处理该事件。酒店负责人表示因酒店开业时间较长，导致设施陈旧，故而造成王先生入住体验不佳。此后，酒店负责人称已与实际预订人取得联系，将全额退还房费719元，实际预订人表示接受。

4月4日11点40分，酒店负责人反馈，实际预订人仍未提供相关账户信息用以支付赔款，双方也未能再取得联系。

4月9日上午，王志安先生通过微信公众号发文投诉，对携程酒店评分、排名等问题提出质疑。

二、事件调查情况：

携程工作人员于4月9日上午，赶赴王先生文章涉及的武汉纽宾凯鲁广国际酒店（武汉光谷广场店）实地查看。该酒店2013年开业，是按照携程上8000余名用户的真实评分，（其中好评和差评均有明显展示），和其他综合因素，按评级规则为4.5钻，点评分4.5分，因此显示为“豪华型”。同时在其他酒店预订平台上，该酒店评级分别为“点评4.6分，豪华型”；“点评4.7分，高档型”。

携程工作人员在王先生入住的这间酒店房间内（如下图）发现：地毯有磨损；床尾凳有个别污渍。已将该问题反馈酒店方面。

三、关于携程酒店平台酒店评级说明

关于王志安先生文章中对于酒店评级的质疑，携程说明如下：按携程相关数据统计，目前国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此，携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。同时，在外部显示中，明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示“五星级”；携程评级4.5-5钻，外网则显示“豪华型”。

携程为了让客人获得可靠的信息，只允许真实入住的客人评分。同时，为了防止个别恶意刷好评提高酒店评级的不良现象，携程也出台了防刷机制，力求更将酒店的真实状态展示给用户。

此次事件中王志安先生所反映的问题，说明携程还存在改进空间。

四、赔偿和改进措施

携程已在事件第一时间，主动协调酒店赔偿用户，目前还在等待用户回复接受。

（完）

但王局并不买账，昨晚又发长微博怒怼：携程这是不要脸啊。

全文如下：

携程这是不要脸啊，我们什么时候答应你们退钱了？我们差这几百块钱？你这是调查，还是在抹黑我们？

事实上，4月3号我们离店后，酒店在中午的确给良美打过电话，说可以退一半房费，但我们拒绝了。之后他们又给我们发来短信，说可以全退，我们也没有答应。因为我要是收了你们的退款，就不好意思骂你们是王八蛋了对不？就不能堂堂正正给你们打差评了是不是？事发当天我就和良美说，我们不要它们的退款，王局就是要揭露它们这些坑害消费者奸商。

就在今天下午四点，你们携程的客服还和良美通过电话，怎么叫没有联系？良美在电话里明确和你们说，我们不要退款，我们更关心你们的竞价排名问题。

我们入住的当天，我在微博上发帖说酒店脏乱差，不像五星级酒店，你们没有去调查，七天后的今天，你们去调查我入住的房间，哎呀呀这调查好及时呀。

你们调查后说，房间只是地毯有磨损，床尾凳有污渍，你们这是在说相声吧？这是想说王局我大老远从北京坐飞机到武汉诬陷你们？我分不清污渍和磨损？我看不清桌面的灰尘还是家具陈旧？我看不到床头柜上当时的粘性液体？这家酒店再蠢，这七天不打扫那个房间是吧？你们装模作样在七天后去房间查看，想用这证明七天前它干净是么？你们读过逻辑常识么？

你们这种煞有介事的调查就是哄鬼呢，王局就是做调查的记者，你当我的面管这叫调查？

当然，我知道，你们这种调查的目的，并不是为了发现问题，而是为了证明自己正确。否则今后还怎么骗人呢？哪个骗子被人指出来后会坦然地说，我就是骗子。你们要真觉得自己坦荡，就让你们梁老板接受一次采访如何？把你们用大数据杀熟，捆绑销售，机票五千收七千块退票费，以及王局掉坑里的竞价排名都好好解释解释？

我想问问你们梁老板，为啥一家连三星都评不上的酒店，携程却给评五钻，消费者眼睛都瞎了，住进KTV改装的满是灰尘的酒店纷纷说堪比文华东方？这么一家寂寂无名的酒店，你们为啥要放到希尔顿凯悦华美达金盾洲际香格里拉文前面？你们的搜索引擎好智能啊，自动就和特朗普发起了贸易战。

我告诉你们携程，我们不要你们的退款，我就继续骂你们这些祸害中文的王八蛋，你们让我第一次知道，在你们这些奸商的字典里，豪华等于dirties。

对了，你们这家纽宾凯豪华酒店办入住时就给客人送按摩和足疗的优惠券，你们最好也调查一下，当晚就有人给我私信说，这家携程拍胸脯说豪华的酒店有色情服务。这是否也是你们上档次的豪华标准之一？臭不要脸！