移动客服诱导老人开套餐，家属：老年机根本没办法上网

河南一使用老年机的老人被移动客服“手把手教”升级流量套餐后，其家人怒斥客服“昧着良心”，经反复沟通后，客服最终同意改回原套餐。

据@沸点视频 消息，事情发生在昨天（28日），河南新乡一名老人接到了移动公司电话，称有送流量送话费活动，两个月后截止。

当时老人的家人都不在，于是回复客服自己只会接打电话，其他的不会做。听完老人的话，客服没有立即挂断电话，反而“迎难而上”，在电话里“手把手教”老人参加活动。

之后，老人按照客服的指导，订购了59元的套餐，其中包括15G的流量。从移动公司发送的短信来看，套餐前两个月每个月会返20元，但这两个月“需承诺在网并履行不低于59元套餐档次”。

老人的家人刘先生回家后非常生气，于是根据原有号码打回去发现根本打不通，随后致电移动客服，客服表示，“活动无法取消”，该客服还再一次向刘先生“推荐”该套餐，称“她参加活动的话，前两个月返20，相当于扣费还是按照39来扣的。”

刘先生反问，“那么，两个月以后这套餐会自动恢复吗？你们会打电话通知吗？”

客服表示，“两个月以后不会自动恢复，活动到期会短信提醒，10086这边是只接听不外呼的。”

刘先生再次要求对方取消套餐，并提醒，家里老人用的是老年机，没办法上网，但对方仍旧表示没办法取消。

于是，刘先生怒斥“你昧良心不昧啊，现在马上给我改回去，就这一句话，我现在不需要，你给一个上年纪的打电话你知道吗？”

当日，经反复沟通后，老人已改回原套餐。

此事在社交媒体上引发关注后，不少网友都表示自己有过类似经历，“每个月移动都在打电话让升级套餐，跟骚扰电话似的”、“套餐只能升不能降”、“回家后发现家里老人的老人机被开通了超级流量套餐”。

从工信部网站上也可以看到很多类似投诉，无法更改套餐、“没有资格”更改套餐、手机没办法用5G却被强行办理了5G套餐且无法取消……

此前，工信部表示，各地方通信管理局将密切关注各省各地的情况，加强监督检查，特别是要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级了、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为。