这个视频平台竟然要主动为会员取消续费？

今年4月，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站，敦促这些平台就自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等问题进行整改。

视频平台的会员订阅一直以来都存在不规范、易“掉坑”的现象，商家处心积虑想要从用户身上获取利益，使得很多用户抱怨连连。

而就在最近，美国网络视频平台Netflix决定反其道而行之，计划主动为部分用户取消会员订阅。

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Netflix是谁

Netflix，一般译为奈飞或网飞，是一家美国的网络视频公司，其业务主要是通过互联网直接向观众提供的流媒体服务。

公司于1997年8月29日成立，1999年开始推出订阅制的服务。如今，Netflix已成为世界上最大的收费视频网站之一。截止今年第一季度，该公司在全球已经拥有超过一亿八千万会员。

2017年11月30日，Netflix买下了在国内广受好评的《白夜追凶》的播放权。这是该公司首次买下中国的网络剧集版权，目前，该片已在全球190多个国家和地区上线。

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意外获益的Netflix

和很多网络服务平台一样，疫情给Netflix带来的不是冲击而是机遇。当人们被迫宅在家里，视频平台就变成很多人聊以度日的必备。

虽然美国的居家隔离大约是从三月中下旬才开始，Netflix在今年第一季已经暴增了超过1500万新会员。这个数字比预计多了超过7万，年比增长超过22%。Netflix今年第一季的收益是57.7亿美元，比预计的57.6亿多出1000万美元。

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决定清理僵尸帐户

目前在美国，Netflix提供三种会员订阅方案，分别收取8.99刀/月（65元/月）、12.99刀/月（93元/月）、15.99刀/月（114元/月）。其他国家和地区定价略有不同。

5月21日，Netflix宣布他们将向超过一年以上未使用Netflix的会员发送邮件或APP通知，以确认这些用户希望继续保留他们的会员。如果这些用户没有回复，Netflix将自动取消这些用户的会员订阅。

据Netflix统计，这种僵尸账户大概有几十万，只占Netflix总体用户的不到0.5%。

Netflix表示，他们希望让用户不论是注册还是取消的过程都能很容易，同时也希望这项新的举措能够帮助一些人节省开支。

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此举的深层原因

Netflix的这个举动显示了该公司对于自身未来的前景的自信，但是在某种程度上似乎不太符合一般的商业逻辑。

通过分析今年第一季度Netflix给股东的公开信，可以看出Netflix的自信主要来自于两个方面：一是虽然受疫情影响剧组都停工了，但是Netflix手中有大量提前录制完成的内容，足以支撑2020年和2021年。二是由于一些原定的项目推迟，一些原计划的支出被暂缓，所以Netflix现在有充裕的现金流。

但是Netflix也并非对未来全盘乐观。在今年第一季度给股东的公开信中，Netflix预计在居家隔离结束后，平台上的观看次数会减少，而会员增长也会减缓。Netflix认为，疫情中的会员增长其实是将后面几年的自然增长提前了，而疫情中没有成为会员的人很大概率在疫情后也不会加入会员，所以导致疫情后的会员数量增长缓慢。

另外一个担忧的来源与美国之外的国际市场有关。由于美国流媒体服务市场已经接近饱和，Netflix的营收增长点其实已经在向国际市场移动。然而由于近期美元走强，Netflix的海外营收随之贬值。在今年第一季度给股东的公开信中，Netflix认为在第二季度的国际收益将会比预期来的低。

面对这样复杂的情况，此时Netflix决定主动清理僵尸账户，似乎看起来也有合理的部分。

在现金流充裕且短中期业务不会受到疫情的冲击的情况下，此举对内可以巩固核心用户的信赖度和忠诚度，而对外则有利于提高企业形象，有助于巩固其市场地位。

另外，由于疫情的影响，会员人数的意外暴增也许会导致后续增长动力的不足，而砍掉僵尸账户也可能会成为后续总会员数看起来增长缓慢的一个合理理由。Netflix通过这个方式提前降低市场的期待，巩固市场的信心，也将有助于减少其股价大幅波动的可能性。

非常时期非常举措，Netflix此举确实引来了大众的注意和不少的好评。我们期待看到此举的后续效应，也期待国内的视频平台能够参考。

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参考资料References

1. Wikipedia: Netflix

https://zh.wikipedia.org/wiki/Netflix

2. 搜狐：11家音视频网站被浙江消保委约谈后整改：多家取消自动续费 

https://www.sohu.com/a/389661913_260616

3. The Verge: Netflix adds 15 million subscribers as people stream more than ever, but warns about tough road ahead

https://www.theverge.com/2020/4/21/21229587/netflix-earnings-coronavirus-pandemic-streaming-entertainment

4. Collider: Netflix Makes the Bold Choice to Cancel Inactive Accounts for Idle Customers

https://collider.com/netflix-cancels-inactive-accounts/ 

5. Fast Company: Netflix reports huge quarter in the middle of a pandemic, with 15.8 million new subscribers

https://www.fastcompany.com/90493755/netflix-reports-huge-quarter-in-the-middle-of-a-pandemic-with-15-8-million-new-subscribers

6. Netflix: Q1-2020 Shareholder Letter

https://s22.q4cdn.com/959853165/files/doc_financials/2020/q1/FINAL-Q1-20-Shareholder-Letter.pdf