安徽亳州本田4S店非法收取续保押金，面对维权态度恶劣：你说的算呀？

主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”

销售李经理：“对呀。”

主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理：“不知道。”

主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？“

近日，浙江广播电台主持人@107张晓北 在节目中就4S店非法收取续保押金，为车主维权的一则视频在社交媒体传开来，获赞无数，甚至成功将涉事4s店顶上热搜。17日，亳州东风本田4S店客服透露，客户押金已退，相关人员已接受处理并离职。

事件的起因是安徽亳州东风本田4S店2019年6月20日向一位车主违规收取了1000元续保押金，当车主决定不再续保时，该4S店拒绝退还押金。于是，车主卞先生向浙江电台“城市之声”求助。

然而，维权之路却异常艰难，安徽亳州东风本田4S店工作人员、销售经理的态度十分恶劣，甚至一再否认张晓北列出的国家规定。

5月14日第一次节目中，先是有一位“路过的”销售人员接听张晓北的致电，紧接着，另一位工作人员在被追问职务时，直接挂掉了电话。

随后，张晓北直接致电亳州东风本田4S店销售李经理，后者一开始理直气壮地表示，当地还在收续保押金，并且声称这是“合理合法的”。

在张晓北向其解释，商务部下发的新车销售管理办法第14条，明确规定任何销售企业不得征收续保押金款项时，这位销售经理的回答是“不知道”。

第十四条 供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

更夸张的是，在张晓北要求其退还相关款项时，电话那头传来一句“你说的算呀？”

对话过程中，张晓北始终强调，这是国家规定，但该李经理一直在“绕圈子”，还把话题移到“作为媒体人是否要站在一个公平的角度讲话”，质疑张晓北“带着偏见，有什么资格做媒体人”，甚至还发问“你说不能收就不能收吗？你是无知、是没教养吧。”

值得注意的是，在张晓北和李经理通话的时候，电话另一头，东风本田厂家的工作人员也全程听到了。

最后，张晓北表示，这样的销售经理，只有在销售的时候，可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候，一概不知，“拿着无知，当骄傲，这事儿，没完。”

在视频火了之后，张晓北在自己微博发布了维权事件的后续视频。

15日，她再次在节目中致电卞先生了解情况。卞先生表示，李经理连续致电其两次，前后态度截然不同，“第一次她不同意退款，还让我继续在店里续保。可能厂家给她下了命令了，第二次给我打电话，说同意退款了。”

针对李经理前后两次的不同态度，卞先生推测，厂家给了李经理压力。

张晓北也证实了卞先生的猜测，表示在把之前的通话录音转发给本田厂家后，厂家回应称，已经责令亳州东风本田4S店退回卞先生1000元续保押金，同时组织该店进行普法学习。

然而，这事情还有转折。

因为在第一次与厂家沟通，收到处理消息后，张晓北曾第一时间致电卞先生，而那时，店家还没有进行退款。

直到张晓北第二次与厂家进行沟通，厂家表示会再次联系4s店之后，该店才将1000元退还给了卞先生。张晓北表示，“李小姐根本不配做一个销售经理，厂家说的话，她都想不听，都想瞒下来。”

在被问及是否收到道歉时，卞先生说，“道歉是没什么道歉，（李经理）说以后再来我们店保养，不要有什么压力。”

张晓北霸气表示，钱是帮卞先生要回来了，但如果李小姐没有任何的处理结果，不给道歉，那么这是依旧没完，“如果之后，跟他们店的交涉过程中再遇到什么问题，你找我，我做你的靠山。”

视频最后提到，因为网友的关注，这位李小姐已经正式向卞先生道歉。此外，亳州东风本田4S店客服17日透露，客户押金确实已退，相关人员已接受处理并离职。

两则视频在社交媒体上传播之后，有网友质疑主持人的维权态度不好，但更多人选择了力挺，认为张晓北在节目中的态度“没毛病”。