老旧小区改造别让"民心工程"卡壳 政企协同才是破局关键

老旧小区改造别让"民心工程"卡壳 政企协同才是破局关键

年关将近，家家户户都在忙着备年货、迎新春，可湖南常德市甘露寺公寓的居民们，却在2月1日遭遇了一场“用水危机”——原本惠及民生的老旧小区下水管道改造工程，因施工中挖破自来水管，导致整个小区全天停水，晨起洗漱、做饭，洗澡、洗衣全成了难题。这场意外，不仅让居民们的年关添了堵，更暴露了老旧小区改造中政企协同的短板。

老旧小区改造是政府为民办实事的重要举措，承载着万千居民对美好生活的期盼。甘露寺公寓的下水管道改造，本是解决老旧管网堵塞、改善居住环境的“民心工程”，可谁也没想到，施工中的一个意外，却让好事差点变成坏事。管道挖破后，小区工程队束手无策，多次联系负责供水的市属国企自来水公司，希望对方能尽快派员抢修，可等来的却是推诿拖延，始终不见工作人员到场。

停水一天，对普通家庭来说影响巨大。老人没法正常做饭服药，上班族晨起无水洗漱，孩子们的日常洗漱也成了难题。眼看年关越来越近，用水问题得不到解决，居民们无奈之下在2月3日上午拨通了市政府12345政务服务热线。令人欣慰的是，12345热线真正发挥了“民生纽带”的作用，接到投诉后迅速响应，工作人员耐心记录情况，第一时间派发督办工单。短短一个小时内，此前“失联”的自来水公司便火速派出抢修队伍赶到现场，有了专业自来自水抢修到场，相信经过紧张作业一定会恢复小区供水，让居民们悬着的心落了地。

这场停水风波，值得我们深思。一方面，要为常德市政府12345热线的高效督办点赞。作为政务服务的“总客服”，12345热线始终把民生诉求放在首位，以快速响应、强力督办的态度，打通了服务群众的“最后一公里”，用实际行动践行了“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念。正是这份不推诿、不拖延的执行力，才及时化解了居民的燃眉之急，守住了民心工程的温度。

另一方面，作为承担公共服务职能的国有企业，自来水公司的表现实在令人失望。老旧小区改造中出现管网意外破损，本是大概率事件，自来水公司作为专业供水单位，理应提前制定应急处置预案，在接到抢修诉求后迅速响应、主动担当。可实际情况却是，居民和工程队多次求助无果，直到政府督办工单下达后才被动行动。这种“不督办不办事”的消极态度，不仅违背了国有企业的社会责任，更损害了公共服务行业的公信力。国有企业姓“公”，本质是为人民服务，在民生问题面前，岂能有“等、靠、拖”的心态？

事实上，甘露寺公寓的遭遇并非个例。近年来，全国各地都在推进老旧小区改造，这类工程涉及管网改造、道路铺设、设施更新等多个环节，需要政府部门、施工单位、国有企业等多方协同配合。但在实际推进过程中，“各扫门前雪”的现象并不少见：施工单位只关注自身施工进度，忽视与相关单位的沟通衔接；国有企业缺乏主动服务意识，面对突发情况消极应对；部门之间协调机制不畅，导致问题解决效率低下。这些问题的存在，不仅影响了改造工程的推进效率，更可能让“民心工程”变成“堵心工程”。

老旧小区改造是系统性工程，绝非某一个部门、某一家企业能独立完成的。政府部门要牵头建立健全协同机制，明确各参与方的职责分工，加强沟通协调，确保改造过程中出现的问题能及时对接、快速解决；施工单位要强化责任意识，规范施工流程，提前与自来水、供电、燃气等相关单位沟通，制定应急方案，避免因操作不当引发民生问题；而作为公共服务提供者的国有企业，更要主动担当、积极作为，把民生需求放在首位，建立快速响应机制，在老旧小区改造中主动靠前服务，做到“民有所呼、我有所应”。

年关将至，民生保障容不得半点马虎。老旧小区改造的初衷是为了让居民生活更舒心、更便利，这就需要所有参与方都拿出“时时放心不下”的责任感，心往一处想、劲往一处使，形成政企协同、上下联动的工作合力。希望常德甘露寺公寓的停水风波能成为一个警示，让更多相关单位引以为戒，摒弃推诿拖延的不良作风，以高效协同的行动、求真务实的态度，把老旧小区改造这件好事办实、实事办好，让居民们在新年里感受到实实在在的变化和温暖，真正让“民心工程”暖到群众心坎里。