一个“系统错误”为什麽重复发生

    从外地网购一件生鲜货物，快马加鞭、披星戴月地被送至金华，等待分流和最后的配送。很可惜，它在金华当地被安排了一次“二日游”，兜了个大圈子，就是无法及时送达客户的手中。最后，只能被原件退回。这就是我新近网购的生鲜货物遭遇的滑稽之事。

    这件货物由邮政电商标快负责运输和配送。而由这家标快业务制造的类似差错已经不是第一次了，估计我也不是唯一遭此不幸的人。毫不夸张地说，在过去的两年时间，凡是我网购的、经由邮政电商标快传递的包裹，几乎件件出现一模一样的悲剧——先是被错误分流，兜个大圈子耽误一天后，又回到错误的发生地。

    这种错误，我称之为“系统错误”。如果不外加及时的干预或者内部的彻底纠正，那么同样的错误将在该系统中无休无止地重复下去。

    11月27日，我订购的常山胡柚快件从衢州抵达“金华市华东包间车间”，继而先行发往“金华市洪坞专业揽投部”。据物流信息显示，当天中午11时14分，从“金华市洪坞专业揽投部”发出，发往下一站“金华金速”。下午1时47分，接续的点却是“金华市火车站包件车间”。又过了4个多小时，我的快件从“金华市火车站包件车间”，竟然是要重回“金华市华东包间车间”。就这样，临近午夜时分，我的快件深陷于奇门遁甲般的神仙阵中，这一整天在金华城里溜达了一大圈，又回到了“金华市华东包间车间”。

    事后，我及时与卖家沟通了快件的奇遇。同时告诉卖家，除了在他那里订购的这件胡柚以外，同一天同一个时辰我还在与他同一地的另一个卖家那里也订购了一件，那一件胡柚经由其他的快递公司承运，并于一天前送到我的手里。卖家听了，立刻明白，催促派送，后无果，向我致歉。买卖不成仁义在。此时，我能给予卖家的已经不是助他完成一个订单，而是一点精神上的安慰：“不是你的错。”

    错误应该就发生在刚开始的从“金华市华东包间车间”分流到“金华市洪坞专业揽投部”，这个环节究竟是怎么产生的至今还是个谜。而就在一个月前，因为我发现及时，干预及时，一件来自福建平和县的生鲜货物才免于重蹈覆辙。义利得以双全。

    10月24日下午1时左右，我订购的来自平和生鲜已经由“金华市华东包间车间”分流到“金华市洪坞专业揽投部”。我得此信息时，心中大呼“不好”。所幸，错误刚刚生成。我不能眼看着我的好物三顾家门而不入，于是赶紧联系卖家，请他尽快联系快递方并督促配送流程的更正。

    当时，卖家很配合，立刻反馈给我说“已通知快递纠正”。事后表明，这次干预是有效的。据物流信息显示，当天傍晚6时40分，快件已被投妥到“金华市雅畈镇揽投部”，两分钟后，这件生鲜货物就顺利进入了“代收点”：苏孟邮政所。快递员打来电话提醒我，生鲜物品要及时提取。我问，能不能送货上门呢？快递员对此深表抱歉。

    我是怎么知道快件一旦被分流到“金华市洪坞专业揽投部”就是滥投呢？记得，更早前的一次，一件从浙江台州订购的生鲜货物由邮政电商标快运输到金华后，先是被分流到了“金华市洪坞专业揽投部”，然后我的这件货物不幸地掉进了出不来的神仙阵：从“金华市华东包间车间”到“金华市洪坞专业揽投部”……返回“金华市华东包间车间”再到“金华市洪坞专业揽投部”……三天整整绕了两圈，就是无法绕到我家里来。

    我赶去苏孟邮政所询问工作人员，我的快件怎么会重复出现在“金华市洪坞专业揽投部”，这个完全陌生的自称专业的揽投部到底做了什麽？工作人员难以置信地自言自语道：“怎么会到那里去的呢？肯定是分流出错了。”

    “是不是雅畈这边的投揽站点的工作人员想偷懒，不想承接电商标快转过来的件，所以推到什麽洪坞去了？”我笑着问工作人员，当时我还有好心情与人开这样的玩笑。

    工作人员摇摇头，音量很小地说道：“应该不是吧。”然后，她好心地给了我一个邮政快件调运中心的办公电话，叫我一起打去反映情况。我马上打了，此后还不止一次打过去。

    接听电话的心平气和，她的回应也慢条斯理，不争不呛，让人一肚子的火气都不好意思上来。快件一直在外头瞎溜达，于是，我的语气越来越急，音量也偏离了文明的标准。两天后，电话那边的最后回复是：建议退货。那件货物虽然与我仅一步之遥，却怎么都到不了我的手上。它很快顺利地按原路回了老家，与我有缘无份，终究还是我的福薄。

    一个小小的货物分流的错误，我原以为当事人只要经历过一次，对出错的流程及时作出一个小小的纠正，应该就不会再现同样的差错。事实证明，是我高估了。这似乎是一个埋藏得很深的错误，深深嵌在了一个系统的内部，怎么都改不过来。

    错误的遗憾在哪里都存在，在哪个时代都不可避免。但是，我们依然是幸运的。这些年，我的家庭网购包裹快件年均多达上千件，而经由邮政电商标快的仅有区区几件。随着网购维权的保障日益完善，从全国各地而来、涵盖吃穿用度方方面面的上千件包裹快件，正不断改善和提高我与家人的生活水准。

    在包裹快件这件事上，我们应庆幸早已走出过去的独此一家的时代，而拥有更多更好的选择，才不至于被一个顽固系统的小小错误反复消耗。在可期的未来，唯愿有更多的选择能够涌现出来并伴随我们，让我们的生活越来越美好。（完）