“政治化”的郑智化登机事件

郑智化先生吐槽深圳机场这件事，再次变成了无聊的网络口水战，大V们纷纷表达自己的立场，痛斥对立面。

郑先生最开始的吐槽是下面这样的：

深圳機場對殘疾人的態度是最沒人性的，遠機位就算了，升降車停至機門居然離機門地板25公分，我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不願把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進飛機。

我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！

从文字上看，这个吐槽是情绪化的。指责深圳机场对残疾人态度无人性，升降车司机冷眼旁观，郑智化自己被迫连滚带爬进飞机。

然而，现场视频监控录像中，升降平台上的地勤小哥和空姐都在积极协助搀扶郑智化先生登机，也没有出现真正的连滚带爬，网络舆论一下反转。

郑先生的吐槽微博有三个问题：第一，连滚带爬是夸张了，如果用跌跌撞撞更好；第二，郑先生其实主要是对升降车司机不满，但用的词是深圳机场对残疾人态度无人性。机场不是人，本来就无人性。指责机场无人性，实质上是指责机场工作人员无人性。搀扶郑先生地勤小哥也是深圳机场的工作人员，从那个视频看，完全看不出有什么“无人性”。开地图炮不好，容易伤害无辜；第三，如果升降车司机在驾驶室，是看不到升降台上面的郑先生的。也许郑先生要求升高，司机没同意。但用“冷眼看着”形容，网友自然后联想到升降台上的地勤小哥在冷眼看着，这一点和事实完全相反。

另外，按国际航联规定，轮椅服务分三种WCHR，WCHS，WCHC。只有第三种WCHC机舱内轮椅协助可以上飞机，是给完全无法在机舱内行走的残疾人。这类轮椅有登机专用坡道，可以推上飞机。前两种轮椅不能上飞机，残疾人只能下轮椅被搀扶进机舱，自然也没必要用坡道。视频中，郑先生的轮椅服务应该是不能上飞机的WCHS，但不知道是一开始就申请了WCHS，还是申请WCHC但机场只给了WCHS。

网络投诉伸冤时，为吸引注意力，争取网友同情，投诉人往往会夸大事实。等事实真相披露时，发现投诉人夸大事实，往往就会出现反转。夸大事实也是人之常情，人总会选择性陈述对自己有利的事实。特别是网络上，语不惊人就没有传播效果。

郑先生登机时间是25日14点38分，发微博时间是14点59分，应该是刚坐到座位，正在气头上发的微博。如果郑先生是个普通人，说些气话，夸大一些，无可厚非。

但是，郑先生是名人，不需要夸大也能吸引关注引发舆情。我相信郑先生就算不用“连滚带爬”，“冷眼看着”，“无人性”，这样的夸大词汇，客观陈述，应该也能起到作用。

视频公布后，网友觉得被欺骗了，引发舆论反噬也是正常的。其实视频公布，舆论反噬前，郑先生几小时后发的第二条微博（10月26日0点），已经在往回找补了。把投诉对象聚焦到升降车司机个人。

深圳機場已經對我個人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望藉由此事，深圳機場能優化他們對殘疾人仕的服務和協助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機場也能跟這座城市的優質並進。 

郑先生是残疾人。坐飞机这件事，在正常人面前郑先生是弱者。然而，郑先生是名人，在网络舆论场上，地勤小哥、空姐和升降车司机是弱者。搞不好就要丢工作。郑先生一投诉，三小时后深圳机场就马上道歉，启动核查：

深圳机场：尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。

如果没有监控视频，核查结果是什么？机场会相信郑先生的投诉，还是相信地勤小哥的申辩呢？

没有监控，空姐和地勤小哥百口莫辩。闹不好就丢工作。这件事深圳机场地勤空姐都尽力协助，司机也是按规定处理。本本分分老老实实的工作，因为公众人物一个投诉就险些遭遇灭顶之灾。大多数网友也是普通打工人，对地勤小哥更有同理心代入感，反感郑先生的夸大投诉，很正常。

郑先生气头上发微博，有些夸大事实，后续冷静下来也试图找补，舆论反转后也道歉了：

各位朋友，關於這件事，我要澄清以下：

連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務人員一併致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響。

因事件引發的對少數群體利益的關注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。

有了这个澄清和道歉，我觉得郑先生的态度也没啥大问题，比那个说”就算我夸大事实了“的苟晶的认错态度诚恳多了。这件事本身，无论是郑智化先生还是深圳机场，态度上都没什么大问题，也没犯什么大错。

郑先生登机不方便，心里有气，投诉没什么大错。只是名人投诉的威力太大，客观描述就够了，不需要夸大。

有错就承认，有需要改进的地方就提高。有则改之无则加勉。

残疾人便利需不需要提高？需要。和日本这样的发达国家，或者香港这样的城市相比，在残疾人便利度这方面，中国内地的城市有差距。需要承认。但这是发展中的问题，需要一步步解决。至少，深圳机场有给残疾人专用的升降车，并不需要去一步步爬登机梯。

挑毛病，能找出一百件中国不如日本的地方。但也能找出一百件中国比日本好的地方。

这件事令人恶心的是，不是事件本身。而是“郑智化事件”又“政治化”了，变成了网络撕裂和互喷。

之前写文章说过，中国互联网舆论场的KOL们，按立场分两大类。一类是觉得现今的中国这不好那不好的骂国党；另一类是觉得中国挺好，有人骂中国就不舒服的护国党。中间派还有，但越来越少，也越来越懒得发声了。

骂国不一定恨国，恨国党是骂国党的子集，但大部分骂国党没到恨国的地步。

这次郑智化的吐槽，大V按立场站队。骂国党大部分挺郑，护国党大部分反郑。两边都借题发挥搞政治化，搞得不亦乐乎。

挺郑派说深圳机场公布视频侵犯隐私，骂安检制度，侵犯自由。问题是，视频是媒体找出来的，不是深圳机场公布的。就算是深圳机场公布的，难道只允许名人夸大事实，不允许另一方披露事实真相吗？

一部分挺郑的，他们主要目的也不是挺郑，而是发泄不满，顺便在网络展示自己的优越感，展示一下自己的高人一等，高华本色，鄙视一下小粉红正能量。他们骂反郑的网友是社达猪仔五毛，说网友不懂什么是文明社会，比如以下这样的评论：

“通常来说，面对这种糟糕现象提出批评的这个群体，在真实社会里所处的位置往往比社达们要高，社达其实往往是真实社会里的猪仔，譬如踩缝纫机的五毛，但他们习惯于踩踏比他们更弱的猪仔。”

我发现骂郑智化的那帮人，就是自己没有被当人对待过，所以看见别人要求被当人对待，他们就怒了——他们认为别人在过分苛求，也就是作。

另一部分反郑的，也比较下作，拿郑先生台湾人的身份说事儿。郑先生是台湾人，但不是台独，不是绿营，对中国有深厚的感情。不能就事论事，搞人身攻击，拿对方的种族、国籍、性别说事儿，很过份。比如这一段：

长期以来的惠台让很多台湾人内心非常扭曲，没有了正常的人情、人性，不懂感恩，只知恩将仇报，到了极为极端的程度。郑智化明明平时拄了双拐走路，在深圳机场提供的服务过程中，专门用多人、专用设备提供了专门服务，让其顺利登机，只是一个小坎，让他站起来走了几步，还有人帮助。他就掀起一场大风波，无视工作人员的付出。让相关工作人员受了大委屈。

台湾人这种不知感恩，没有人性的行为，只能让大陆服务人员受委屈，受伤害。

这件事，深圳机场的工作人员按规定办事，也努力协助郑先生登机，没做错。郑先生气头上发博夸大了事实，但也及时纠正道歉，态度上也没大问题。深圳机场的残疾人便利度还需要继续努力提升，不断改进。

这件事最恶心的，是又把一件小事“政治化”，变成互喷素材，撕裂社会。无论是极端挺郑的，还是极端反郑的，都很无聊下作。