477元买了16只螃蟹，2只死蟹14只发臭，大家买螃蟹时都遇到过哪些套路？

据新黄河相关消息，10月20日，消费者称477元购买16只螃蟹，“2只死蟹，14只发臭，蟹黄稀而发苦”。

然而面对消费者的孔苏，“蟹太太”客服则回应称蘸点醋吃就行。

根据相关报道所述，据“蟹太太”官网数据显示，“蟹太太”2021年销售额突破2亿元，到了2023年更是猛增至6亿元。品牌的火爆也使其成为各大主播争抢的“香饽饽”，就在2024年中秋节前夕，头部主播辛巴和小杨哥在销售“蟹太太”时，还曾因价格问题爆发公开矛盾，双方都强调自己的货源更便宜，甚至为此在网络上互相指责。

今年，头部直播间“蜜蜂惊喜社”曾为“蟹太太”开专场直播。

但在黑猫投诉、小红书等多个平台上，消费者描绘的“蟹太太”图景与品牌叙事截然不同。一场关于斤两、品质与售后的拉锯战，正在上演。

除了上文提到的食品安全问题外，“蟹太太”还屡次曝出缺斤少两，以及品控不严的问题。

比如，有一位消费者在10月5日的投诉中表示，自己购买的“3两公蟹”，母蟹重量正常，但4只公蟹中有3只明显不足。

“商家说运输过程中会有7%的损耗，但我连绳子一起称都不到3两，几乎是欺诈行为。”

还有一位消费者花费260元购买8只螃蟹后失望地表示，在蟹太太购买的螃蟹，与宣传不符，蟹壳里空空如也。

一位天津消费者则在社交媒体上发帖提醒大家“避雷”：“中秋节收到的都是空壳螃蟹！直播间宣传‘满黄流油’，结果无一例外全是空壳。”

并且，在问题发生后，“蟹太太”的售后承诺也充满着各种问题。

有消费者投诉称，自己购买的螃蟹中死了一只最大的螃蟹，客服却要求按平均重量赔付，金额从50元降到37元。

而且，客服对于举证要求也很苛刻。有购买了空壳螃蟹的消费者向记者反映，她只拍了两只空壳蟹的照片作为证据，其余几只商家拒绝赔付，理由是“证据不足”。

还有消费者告诉新黄河记者，她在维权沟通不畅时表示要投诉，客服的回复是：“那就麻烦亲亲了。”这种态度引发了消费者的不满。

部分消费者收到蟹卡后，被告知“不可退款”，认为这种做法涉嫌“强买强卖”。还有人反映，自己在去年甚至前年购买的蟹卡至今无法兑换。一位消费者2021年购买的蟹卡，在2025年提货时，系统提示“已核销”，客服要求必须提供实体卡和密码才能处理。

对于“蟹太太”的各种问题，监管部门和行业协会此前也有过多次处罚和通报。

2024年6月，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会发布公告，取消了“蟹太太”运营主体——苏州西风阁电子商务有限公司的会员资格。协会在公告中直言，该公司“多次从事违法经营活动，严重侵害消费者权益，对行业造成极恶劣的负面影响”。

2024年4月，苏州市相城区市场监督管理局发布行政处罚决定书，在蟹太太阳澄湖发货基地进行现场检查时，对已打包待发的大闸蟹礼盒随机抽取2箱开箱称重。称重前，他们先用100g标准砝码对电子秤进行校验，确认示数准确。结果显示，礼盒内的大闸蟹净重明显低于标注规格，存在“短斤少两”行为。

此外，公开信息显示，“蟹太太”母公司苏州西风阁电子商务有限公司曾因多项违规行为被处罚，包括“发布虚假广告”“销售食用农产品标注虚假生产者信息”。仅在2025年3月，该公司因“违反消费者权益保护管理规定”，被苏州市姑苏区市场监督管理局警告并罚款5000元。

实际上，类似的问题不只是发生在蟹太太一家公司上，据新黄河的其他相关报道，在黑猫投诉等平台，关于“蟹太太”“苏状元”“阳澄联合”的投诉高度相似，几乎全都集中在死蟹、空蟹、重量不足、蟹卡无法提货与售后失联。

上述的各种问题，再加上各家公司推出的折扣优惠福利，让此前一度火爆的蟹卡回收生意也受到了影响，很多“黄牛”开始拒收蟹克重偏小或兑换品质不佳的蟹卡。其中“蟹太太”品牌的蟹卡被多位蟹卡回收者拒之门外，有回收者坦言“蟹差得很”。

现在正是吃蟹的季节，不知道社区里的大家在买螃蟹时，都遇到过哪些套路？