“途虎养车”​​被指欺诈消费者 用户投诉其“货不对板”​

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称途虎养车平台存在货不对板及虚假承诺欺骗消费者的问题。

齐先生于10月4日在途虎养车购买了一条轮胎，但发现轮胎周期超过一年，不满意后于10月3日晚上22点3分致电商家客服要求换货，客服承诺更换一条2025年周期的轮胎。然而，10月4日下午，商家却告知无法提供承诺的2025年轮胎，改为发送2024年周期的轮胎。

齐先生认为此举构成欺骗，侵犯了消费者权益保护法，要求商家履行承诺更换为2025年轮胎。接到投诉后，平台核实情况，已有专员与齐先生沟通达成一致方案。

据网经社企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。

2019年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、人人车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、天天拍车、奇瑞、车置宝、二手车之家、加仑车服等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025第三季度中“途虎养车”还疑似存在售后服务、商品质量、虚假促销、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难、退款等问题。

【案例一】用户投诉途虎养车加盟店服务缺失 物品保管混乱且店内散养犬只

10月10日，北京的赵女士向电诉宝反映途虎养车拱辰大街店存在服务标准执行不力及安全管理缺失问题。

赵女士在途虎养车店洗车后遭遇物品遗失、服务敷衍及店内犬只干扰等问题，暴露出该品牌加盟店在服务标准化与日常管理上存在漏洞。尽管途虎已建立标准化服务体系，但其高度依赖加盟模式的扩张策略带来了管理挑战，并伴随较多消费者投诉。同时，店内散养犬只的行为可能违反相关养犬管理规定

赵女士要求途虎养车加强加盟店管理，确保服务标准执行到位，并整改安全隐患。截至投诉发布，途虎养车暂未就此事件作出回应。

【案例二】消费者投诉“途虎养车”轮胎存异常磨损质量问题 售后处理引不满

9月22日，江苏省的赵先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车APP销售的轮胎存在严重质量问题，且售后处理未能令人满意。

赵先生于5月27日通过途虎养车电商平台购买东风轮胎。轮胎使用仅三个月后，即出现异常磨损问题，其中前两条轮胎磨损尤为严重，胎面磨损至内部钢丝已漏出，并伴有慢跑气现象，后两条轮胎亦出现相对较轻的磨损。赵先生认为该情况属于非正常的质量缺陷，严重影响了行车安全与使用体验，其合法权益受到侵害。

赵先生目前的诉求是要求途虎养车平台免费为其更换全新的、质量合格的轮胎。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

【案例三】消费者指控途虎养车快递配送失误 存发货问题导致服务延误

9月21日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台存在物流配送问题，并侵害其消费者权益。

李先生于9月17日在途虎养车电商平台下单购买瑞虎5X小保养服务。9月19日，他发现快递出现异常，立即联系客服，对方回复将加急处理。9月20日，他收到途虎养车短信通知快递已到达本地门店，遂预约9月21日进行安装。然而，9月21日上午10点到达门店时，安装师傅因故不在，下午1点再次前往，门店师傅未能找到快递包裹。后经联系快递公司，得知订单已被中途截回。

在此期间，李先生未收到任何电话、短信或APP推送通知，导致其预约的汽车6年上线检车无法如期进行，现要求途虎养车给予合理解释。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办妥善处理。

【案例四】消费者投诉“途虎养车”轮胎保障售后拒赔 存服务条款争议与客服态度问题

9月20日，河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台在轮胎保障服务中存在无理拒绝理赔申请、客服态度恶劣、推诿敷衍等问题。

刘先生于2024年7月在途虎养车购买轮胎并投保三年保障服务。2025年9月车辆正常行驶中发生爆胎，提交理赔后却被客服以"非鼓包""非0.1秒爆胎"等条款中未明确载明的理由拒赔。沟通中客服态度敷衍，仅以"常识"搪塞，承诺的回访也未兑现，被指滥用条款解释权侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

【案例五】消费者投诉“途虎养车”轮胎存质量问题致车辆异响 售后辩称系正常磨损引争议

9月16日，广东省的唐柏辉先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台销售的米其林轮胎存在质量问题，且售后处理方式难以令人信服。

唐先生于2024年7月及2025年1月在途虎养车APP购买四条米其林轮胎并完成安装。使用半年后，车辆在时速超过40公里时出现明显噪音。经其他修车店检查，怀疑是轮胎内部质量问题。唐先生更换上两条旧轮胎后，异响消失，但途虎养车客服检查后称是正常磨损所致。

唐先生对此提出质疑：轮胎无碰撞且正常行驶，四轮定位也在途虎门店完成；为何更旧的轮胎反而无异响；若是磨损，为何新胎使用初期就有噪音。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。