携程约谈风波：流量霸权下的酒旅生态困局

携程被约谈了

当郑州市市场监管局的约谈通知书递到携程面前时，这场围绕OTA行业的争议终于从商家的私下抱怨，走到了公众视野的聚光灯下。

而一篇《携程被约谈背后：二选一、高佣金与愤怒的商家》的深度报道，更是撕开了携程“行业龙头”光环下的另一面——一边是平台日均超4000万的净利润、超50%的市场份额，一边是酒店商家“卖得越多、亏得越狠”的生存困境，这种刺眼的反差，早已不是简单的“企业盈利”问题，而是流量霸权下整个酒旅生态的失衡危机。

携程的“底气”，源于多年前那场近乎“横扫”的行业并购。将同程、去哪儿、艺龙纳入麾下后，它手握超过半数的市场份额，成了酒店商家绕不开的“流量闸门”。对中小酒店而言，入驻携程是获取客源的唯一选择，但这份“依赖”却成了被拿捏的软肋。所谓的“金牌商家”“特牌商家”规则，本质上是变相的“二选一”：想拿流量，就得接受更低的定价；想当“特牌”，就必须从其他平台下架产品。更荒唐的是“调价助手”——这个号称“帮商家提升竞争力”的工具，实则是不打招呼就篡改房价的“霸王插件”，有酒店一天被自动调价5次，关掉后还会偷偷重启，客服一句“审核了也可能再开”，这就有点剥夺商家的定价自主权了。

而最让人唏嘘的，是行业利润分配的极端失衡。2025年二季度，携程单季净利润48亿元，日均盈利超5300万，仅“住宿预订”业务收入就达62亿元；可同期实体酒店呢？北京1613家酒店上半年总利润才5980万，还不够携程一天赚的；更残酷的是佣金压力，基础佣金率已达12%-20%，再加上“金字塔”“云梯”等推流产品的额外支出，这让实体酒店喘不过气。

携程的傲慢，还体现在对监管和商家的双重漠视。面对郑州市监局的约谈、《责令改正通知书》，以及贵州此前针对“二选一”的约谈，携程始终选择沉默，既不回应问题，也未公开整改方案。而商家的投诉更是石沉大海——黑猫平台上，“调价助手未经同意开通”“关了又自动开”的投诉超百条，可平台依旧我行我素。这种态度背后，是对自身垄断地位的盲目自信：它以为没了携程，酒店就没了客源，却忘了京东、阿里、抖音等平台已纷纷布局酒旅，一旦商家找到新的流量出口，这场“流量垄断”的泡沫终将破裂。

央视网的点评一针见血：携程是“拿别人的钱，装自己的大方”。它一边压榨商家利润维持低价形象，吸引消费者；一边用算法操控价格，剥夺商家经营权，最终把矛盾转嫁给酒店和用户——客人订房时看到的低价与到店价不符，酒店为息事宁人只能亏本接单，欢迎果盘从丰盛变“一个烂香蕉”，服务质量持续下滑。可平台忘了，健康的生态需要三方共赢：商家赚不到钱，就没法提升服务；消费者体验差了，就会用脚投票；最后没了商家和用户，平台再高的佣金率也成了空谈。

如今，酒店商家期待的不只是关掉“调价助手”、取消“二选一”，而是整个酒旅行业能回归理性——把定价权还给商家，把选择权还给消费者，让流量不再成为“霸权工具”。毕竟，靠垄断和压榨搭建的商业帝国，再庞大也终将失去根基。任何企业若沉迷于流量霸权，面对的可能就不是约谈，而是巨额罚款，甚至是市场的抛弃。