vivo公关总监“致敬”璩静，屡出问题需自省

vivo要让公关成为问题的解决者而不是问题的制造者。

本以为璩静因个人言论给百度带来重大公关危机后，业内公关们会引以为戒，谨慎发言。

却没想到vivo的公关一把手也对璩静“致敬”了一番。

最近很多vivo X200 Ultra 用户在社交平台吐槽同价位折叠屏机型 Fold5 已获推“正片/清透蓝调”滤镜更新后，自身设备却未同步收到。

原本是一件小事，却没想到vivo 公关总监王乔在其个人微博回应，表示“小孩子行为，开心就好”。

此言一出，迅速引发用户愤怒，大量用户在酷安平台给vivo打低分，让X200 Ultra机主评分从8.9分骤降至5.0分。

一些用户更是向vivo总部投诉举报，战火一度蔓延至vivo其他机型。

面对此架势，王乔最终发言道歉，表示自己“同理心不足”，并宣布暂停微博更新、接受公司处罚。

璩静发言不当用离职买单，王乔发言不当关微博，大厂公关老大是高危职业？

一、屡屡出现公关问题的vivo，该考虑升级下公关部了

这并不是王乔第一次公众场合发言引发争论。

去年三月份vivo X Fold3发布会直播现场就闹过一次乌龙。起因是在展示手机抗冷冻能力时，屏幕出现了疑似花屏的情况。

这本来就是一次单纯的乌龙事件，直播间氛围也大多是“嘻嘻哈哈”非指责与谩骂，而且事后澄清也证实了只是直播视角问题，直播当场其他机位拍摄完好无损。

本来这事完全可以当个乐子互动一下，但王乔一句“真相就是这样，脏水可以停了”，就显得没那么妥当。

直播时选择视角欠妥是vivo官方策划没有提前做好规划与试播，观众看到这样的直播画面有质疑是很正常的，就算其中有水军推动，但看直播的大多数观众还是无辜的。

而王乔一句“脏水”就相当于把所有“哈哈哈”的观众都打到对立面去了，对于以为公关位一把手，这种做法好像有些欠妥。

我们能理解商战存在水军推手，但你不能把所有的质疑都归结为有计划、有预谋的，一杆子打死只会伤了那些铁粉的心。

vivo公关需要记得你是在用户身边发言，而不是在用户的对立面发言。

别家直播也有过翻车的，就没这么应激。

当时荣耀发布会上，赵明为了证明新品金刚巨犀玻璃的耐刮性能，现场用砂纸打磨手机屏幕，没想到直接出了问题，惊了赵明一身冷汗。而后发现是自己忘了撕膜了，撕掉后再检测就安然无事。

这事儿一度还被人说成是赵明故意设计的，一件轻松澄清，大家都乐呵呵的小事，非要搞成严肃对立。

刘强东在一档节目中表示：不要和雷军比营销，我们比不过他的。

倒不是说做公关都要学雷军这样，而是说做公关要把自己的定位放在用户中去，雷军的低姿态有效果的前提是他把自己置身于用户群中，而不是一种高高在上的“爹味”，一句话把用户推到对立面。

最可怕的是这种事情已经在vivo内部并非个例。

去年10月19日vivo X200、vivo X200 Pro发售阶段，有用户发现vivo X200 Pro在拍照时，在一些特定角度会出现一条明显的条状炫光。

但当时vivo官方并没有立刻出来对此说明，公关部显得异常沉寂。

反而vivo韩伯啸微博回应用户，表示“各家机型都有，只是角度不同。这种专门收集做好准备的你懂的”，直指他方推动。

发言效果与之前王乔的如出一辙。

退一万步讲，用户找你解决问题，你哪怕是不认同，也大可以推诿一番，态度肯定要放低，起码不至于激化矛盾。

这事最后反而是10月23日对vivo X200系列做过测评的博主影视飓风率先出来道歉，10月24日vivo副总裁黄韬才在自己的微博发布了一篇长文，对此事解释说明。

难道vivo这么大企业的公关部，还没有一家自媒体博主的公关来的及时？

去年卫龙魔芋爽因为克数不足被网友在短视频中曝光，一时间也是负面满天飞，而卫龙官方当天就立即致歉、补偿，并邀请曝光者担任“品牌质量监管大使”，增强公众参与感，很快就平息了舆情，出了事的魔芋爽至今还是当红产品。

明明事后vivo推出了防炫光壳，并且 X200 Pro 以及 X200 Pro mini 两款机型的用户都可以申请免费领取。

但该及时发言的公关部选择沉寂，不该乱发言的高管出来画蛇添足，vivo内部的公关意识与技能，该适当升级了。

手机出问题不是什么稀罕事，各家都有过新品不足的事情，关键是认错态度要立正，及时补救。

iPhone也是问题大户。就最近几年部分iPhone 14 Plus出现的后置相机预览功能失效的问题；部分iPhone 13出现的电池鼓包问题；部分iPhone 12与iPhone 12 Pro出现的的声音问题等。

结果呢果粉们如今吐槽的还是iPhone不够创新，XX设计不好看、不好用等，苹果对上述问题补救后，没多少人揪着不放。

一件事我们还能说是偶然，但这么多起事发生了，vivo真的应该敲响警钟，正视自己的公关问题，起码不至于让公关拖了业务的后腿。

二、vivo的高端化战略需要优秀公关做辅助

作为vivo手机的老用户，我对vivo是有情怀的。

vivo在产品力上一直是追求，还记得刚入手机行业的第二年，vivo就发布了vivo X1，在当时是最薄的手机也是第一款整合Hi-Fi级专业芯片的智能手机。

时至今日，vivo手机依然很能打。

据Canalys数据显示，2024年vivo手机以17%的份额成为中国智能手机市场销量第一。最新数据显示，2025年Q2，vivo手机激活量达到1123.93万台，虽略有下滑，但也牢牢占据中国手机市场前二的位置。

这样一家业务能力出众，产品质量过硬的企业，却因为公关问题屡屡受到波及，让我们媒体人看了都喊冤。

我们喊冤，vivo业务部的小伙伴更冤。

他们在第一线开拓业绩，在研究室测数据、搞技术，为了vivo的高端化、智能化，你在微博情绪化的三两句留言，直接让这些小伙伴的努力成果打了折扣，他们能没有情绪？

当下的vivo正处于冲击高端化的关键时刻。

而想要打造一个真正高端化的产品，不仅需要品质性能上满足用户需求，更要在服务与情绪上让用户开心，才能走进用户心智，成为真正的高端化品牌。

你看vivo这几年为什么在影像上投入这么多，自研映像芯片、千人影像团队等，都是为了在某一领域实现全面的领先，进而从产品端奠定高端化基础，高端只能手机市场，影像技术是敲门砖。

但仅有影像技术还远远不够，其他诸如芯片与系统，算是vivo的劣势点，但vivo并未因此放缓对高端化的冲击，反而是不断寻找到新的发力点。

今年vivo又在AI与智能机器人领域发力。

2025年博鳌亚洲论坛年会现场，vivo中央研究院院长胡柏山表示vivo成立机器人Lab，要将手机积累的技术优势拓展到机器人领域，打通AI与机器人两大前沿技术，让手机成为连接虚实世界的核心纽带。

而且vivo选择的切入点也十分明智。

vivo将重点孵化机器人的“大脑”和“眼睛”，让机器人“看得懂场景，听得懂需求，给得了回应”。

所谓“大脑”和“眼睛”，无非是AI和传感。聚焦到“眼睛”和“大脑”，就相当于延续了vivo在AI大模型与影像领域的十年深厚积累。

天眼查APP显示，今年以来多家智能机器人企业获得大额融资，vivo聚焦点可以灵活避开当下宇树们的优势区，避开机器人硬件劣势。

专注自己的赛道，灵活发挥自身优势，是vivo进军高端化的思路，也是vivo“本分”文化的体现。

与脚踏实地的“本分”业务开拓，公关上过高的姿态就显得没那么“本分”了。

正如vivo创始人沈炜说的那样：“企业发展比拼的是稳健经营的能力，是少犯错误多做正确事情的能力。”

vivo如今也到了需要检视自我，减少犯错误频率的时候了。要让公关成为问题的解决者而不是问题的制造者。

危机不是终点，而是重塑信任的起点。

我们也希望vivo能尽快从这次风波中抽身，埋头更有意义的AI战场。

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