一句山姆专供无任何添加，溜溜梅把自己送上了热搜……

山姆最近这一波，不仅让中产破防了，也让被山姆高门槛挡在门外的普通消费者破防了。

那些曾经家喻户晓的品牌，在摆上山姆货架后，被中产们打上了与山姆「身份」不匹配的标签，然而，这些普通消费者养活的品牌为了讨好山姆，竟然玩起了大型双标，感觉自己被背刺了。

——题记

最近的商业领域的热点事件大家也看到了，除了娃哈哈家族财产之争，山姆绝对也算一个。

事情大概是，不少网友吐槽，花几百块钱买来的尊贵的山姆会员身份，却突然发现，山姆超市的货物，竟然和沃尔玛，甚至楼下超市要同质化了。

比如什么普通超市随处可见的好丽友、溜溜梅、卫龙、盼盼等开始攻占山姆货架。「我花钱办卡进会员超市，你却卖我家门口就能买到的东西！」

于是关于山姆的各种谣言、小道消息那是像鹅毛大雪一样，覆盖社交媒体，比如什么山姆自从换了中国籍高管后，选品能力快和普通商场打个平手了。

看到这么敏感的信息，舆论情绪瞬间就炸了，抓住这一个信息点，山姆好丽友事件，那是成为社交媒体上经久不衰的热搜话题。

然而，这的确是个随便一查就能证实的谣言，但这个谣言为何能突然穿插在该起热搜事件中，熟悉现在网络环境的柴油们应该大多心里有点底，背后少不了策划者和推手！

然而，八卦之外，山姆选品能力的下降，却似乎是尊贵的会员们有目共睹的。

但这一波，最受伤的莫过于好丽友们，好不容易傍上就连于东来也夸的山姆这个行业榜样，杀入中产市场，却没料到出现与山姆「身份」不匹配的尴尬场面。

甚至，经过热搜的持续发酵，给吃瓜群众们传递出一个好丽友们不配放在山姆货架上的消费心智，这对于这些被山姆会员抵制的品牌来说，无疑是极大的品牌形象受损。

毕竟在此之前，就连小柴也没觉得好丽友们有什么不好？这一波，直接输出，原来追求品质生活的中产们是看不上好丽友们的？这你让平时吃好丽友们的消费者们怎么想？

当然，更尴尬的还有，此前上架山姆的溜溜梅，尤其其客服一个回应，更是把溜溜梅送上了热搜，那些和小柴一样，被山姆高高的门槛挡在门外的消费者，也瞬间破防了！

这条热搜的话题是：溜溜梅客服称山姆定制款无任何添加……

据报道，山姆与好丽友事件被推向热搜后，半年前就上架山姆的溜溜梅，也被拉出来遛了！

然后，有「好事」的记者，针对相关的质疑，去采访了溜溜梅的客服，这客服也实在，说啥不好，偏偏挑了一句：「虽然溜溜梅品牌在其他渠道售卖的其他产品也很健康，但在山姆商家的这款商品，特点是无任何添加」。

并强调，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆专属定制的，采用智利进口原料，为渠道独家商品。该产品在其他平台无法购得！

好家伙，这个客服是不知道，自从辛吉飞的科技与狠活事件出来后，国内消费者已经到了谈添加剂色变的地步了吗？

该回应一出，消费者可是瞬间炸了，从小听「有事没事就吃溜溜梅」的广告长大，也把溜溜梅这家公司，吃成一个零食界的小巨头，万万没想到，溜溜梅也玩双标这一套？

有消费者就表示：「所以不是山姆的就有添加吗？为啥？」

而且，凭啥给山姆供的就是无任何添加，且还强调，其他平台无法购得！普通消费者就只能吃添加剂款？

「省流：溜溜梅以后不能买了，超市里的全是添加剂」「所以……普通款都是添加剂么……这……」「那你普通款完了……」

还有消费者则表示：溜溜梅这是在给自己的品牌拱火！

当然，小柴比较好奇的是，站在溜溜梅视角，他们是怎么对有添加和没添加产品的定义的，他们自己认为哪个更好，哪个更健康？

如果说，有添加的好、健康的话，为何给山姆的就是专属的，别的渠道买不到的无添加的？以及，明明能做成无添加，为何要区别对待消费者……

小柴随后去查了下，这两者价格的区别，因为商品不同，咱们也无法直接做对比，只能做一个参考：溜溜梅山姆会员店款售价为56.9元/800克（约0.63元/个），采用智利进口西梅制作，配料表仅有西梅，无添加。

普通款，小柴在电商平台并没有找到「智利无核」类似的产品，有一款西梅产品，优惠券价格29.9元216g，大概算一下，如果是800g的话，券前售价110元，券后800g售价73元。

这款产品，配料表，根据介绍图，包括西梅、咖啡浓缩液等，而「等」这个字包含哪些添加，小柴目前也没有看到。

而根据媒体报道，在溜溜梅的一些普通产品中，多款溜溜梅产品含山梨酸钾（防腐剂）、甜蜜素（人工甜味剂）等添加剂。

也就是说，一款有添加的类似产品，竟然比山姆专属的无任何添加、智利进口的还贵一些。

当然了，还是那句话，因为没有一样的商品，这样的对比只是参考，价格高低，取决因素很多，比如山姆专属，就少了经销渠道分利润，自然成本更低一些。

但话又说回来，溜溜梅客服如此的做法、以及回应，无疑伤了不少消费者的心，毕竟在现在这个万物皆可添加的时代，消费者对添加剂那不是一般的敏感。

比如，该话题冲上热搜后，评论区满是消费者的失望、失落。「啥意思，也就是说普通超市的普通款有添加呗，如此双标，等着销量下降吧 」

「所以普通的有添加呗，那行知道了，不买了」「那我们平常买的是有添加剂是吗？是我们不配吃好的吗？ 」

还有消费者表示：「所以其实不添加也能做到，但是要添加卖给我们普通人？」

「意思就是山姆的顾客是人上人……」

还有网友，则用上了溜溜梅的广告词：「你没事儿吧你没事儿吧你没事儿吧」

那么回到事件本身来看，溜溜梅核心的市场主要是大众市场，而山姆只是其一个小小的渠道，而溜溜梅为了维护好这个渠道的用户，可以说客服一个回应，得罪了大众用户。

不管怎么说，对于溜溜梅来说，这都是一场灾难级的公关事件。

公开资料显示，今年4月，溜溜梅公司再次冲击资本市场，根据招股书数据，公司2022年、2023年及2024年总收入分别为11.74亿元、13.22亿元及16.16亿元，可以说连年增长。

此外，同期毛利分别为4.53亿元、5.30亿元及5.85亿元，同期净利润分别为0.69亿元、0.99亿元及1.48亿元。

此外，还有数据显示，2024年公司在中国果类零食行业(按零售额计)排名第一，溜溜梅公司市场份额为4.9%；按零售额计，梅冻2024年市场份额为45.7%。

此外，根据招股书披露的信息，目前溜溜梅公司的销售渠道主要包括自营网店、零食店、超市、连锁便利店、会员店等在内的零售商。

招股书还显示，2022年、2023年及2024年，来自零售商的收入分别为1.52亿元、3.05亿元及8.18亿元，也就是说，溜溜梅自有渠道，一直以来都是销售的核心渠道。

尤其在2022年之前，占比超过80%，纵使到了2024年，其零售渠道销售占比达到一半，但相信山姆在其中的占比，不会太高。

也只是溜溜梅公司销售渠道中一个小小的分支，而溜溜梅的营收和利润，大部分也是来自大众市场。

但就是这样一个客群结构，溜溜梅，还出现了商品双标的情况，尤其是当下情绪中最为敏感的添加剂双标，那么网友们在热搜上的情绪，自然也就能多少理解一些了。

而面对汹涌的质疑声，截至小柴发稿，溜溜梅尚未对争议作出回应，根据过往的案例，消费品牌，一旦在这方面出现争议，必然会对后续的销售产生重大的影响，而溜溜梅，也应该长点心了。

比如，有些事，偷偷做就行了，可千万别说出来啊！尤其在这种有双标可能性的情况下，可千万别为了维护一方，而把另一方的智商摁在地上摩擦，他们有时候也会生气的。

而很多时候，这些你可能觉得没啥的情绪化的物种，他们还可能是你壮大的真正的衣食父母，他们一旦生气了，后悔都来不及的。

当然，更重要的是，你费尽心思讨好的群体，就算各种专供、无添加，人家不依然还是看不起你么？甚至觉得你就算专供，也不配放上中产的货架不是？

好比专供山姆的好丽友们有人定制产品减糖80%、增加30%可可成分、0反式脂肪，比大众市场更健康，有人甚至包装各种英文化，但还是被贴上与山姆身份不符的标签，被会员通过舆论攻击到下架。

还有就是以后得看好自己的客服，毕竟当现在企业的公关被法务替代后，媒体采访企业的突破口，变成客服渠道已经成了一种新的趋势，而客服一旦没经过公关话术培训，很容易翻车，引发危机……

柴狗夫斯基©️

作者|小柴叁号

编辑｜谭松