京东外卖取消超时20分钟免单:超时仅赔付4元优惠券
7月16日,近期有不少网友在社交平台表示,京东外卖取消了曾被视为护城河的“超时20分钟免单”服务,改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。对此京东客服人员回应称,自7月11日左右起,平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时宝”服务。

据了解,此次调整最核心的变化在于赔付门槛和补偿方式。新服务把赔付门槛从20分钟降低到了10分钟,使消费者能更快因配送延迟获得补偿,但赔付力度有所变化,超时20分钟现在只能得到一张4元优惠券,而非免单。不过,目前仍有部分商家保留了“超时免单”服务,消费者下单时需留意商品页面是否有相关标识。

京东自2025年2月正式进军外卖市场之后,凭借“免佣金+品质餐厅+骑手社保”的组合策略引发行业震动。对市场格局、骑手权益以及商家运营规则都产生巨大的影响。4月21日,京东宣布推出“20分钟免单”服务,所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单。