网经社：《2025年(上)中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。

更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。

在此背景下，7月14日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2025年(上)中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。

中安建培 一只船教育 尚德机构位列投诉榜前十

根据“ 电诉宝 ”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；

排名 11-20 名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考网、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育；

排名 21-30 名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂；

排名 31-33名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱。

在“2025年上半年全国数字教育平台消费评级榜”中，塞优教育通获“建议下单 ”评级；帮考网获“谨慎 下单 ”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级 ”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单 ”评级。

退款 网络欺诈 退款问题等乱象横生

据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达49.46%；其次为售后服务，占比13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、 山东省（8.70%）、河南省（7.61%）。

据“电诉宝”显示，数字教育 2025年上半年女性用户投诉比例为52.72%，男性用户投诉比例为 47.28%。

据“电诉宝”显示，2025年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。

常青藤爸爸、帮考网、恒企教育等入选2025年（上）数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。