频繁骚扰家长、299元全年课屡遭吐槽，作业帮揽客不要毫无底线

互联网手机时评

昨天 21:09

提到作业帮，相信很多家长不会陌生。

作为教育行业的巨头，这家公司巅峰时期的日活数一度突破5000万，成为了很多学生必备的学习工具。

近几年作业帮的业务也在发生变化，学习机、错题打印机等产品有着不错的销量，但其依旧没有放弃学科辅导类业务。

与硬件类产品相比，学科辅导类业务的营销环节格外重要，低价引流、电销等成为了常用的手段，这个过程也很容易存在很多问题。

目前在作业帮的营销环节中，就存在很多值得改进的地方，已经引起了众多家长的反感。

频繁电话骚扰家长

在作业帮的boss直聘页面，值接Talk发现其有多个岗位，正在招收与电话销售有关的人员。

其中销售负责人需要至少5年以上销售团队管理经验，有知名在线教育公司管理300人以上团队经验或在大型金融保险、互联网公司呼叫中心、营销中心、运营服务团队管理经验，管理规模300人以上。

可以看到这几个岗位中明确要求员工要与意向客户电话沟通，回访跟踪意向学员。

对于作业帮的电话沟通方式，目前在社交媒体上存在大量的吐槽声。

有网友称就开了个会员，然后说要送我课让加微信客服领，完啦，从那天之后就完啦，每天给我打两三个骚扰电话给孩子推销课程，已经说过了未婚未育没有小孩，结果还打，已经持续快一个月了，真是服了，怎么会有这么招人烦的企业。

在评论区可以看到很多网友表示有同样的遭遇，表示真讨厌也是不停给我打电话，我家一年级，做饭真是够讨厌的，让我领取什么，我说不，任何免费或者让我下载各种东西的都别想，真想投诉。

还有网友称，从几个月之前就接过作业帮电话，说过了不需要他们那些东西。最近把绑定作业帮的那张卡放在电话手表上，天天给我打电话，而我每次都因为静音正好错过，打过去也打不通，我还以为信息泄露了呢。

今天决定把那张卡放在手机里，下午的时候终于接到电话了，依旧是“首先不要误会，给打电话不是为了推销，检测到手机上有作业帮…”我打断他说你们最近是不是一直在给我打电话，然后他就说什么打扰了就给我挂了。

随后该网友联系了作业帮的线上客服，可以看到作业帮疑似存在号码保护功能，开启后客服应该就不会给用户打电话了。

可以看到作业帮打电话这个问题，其中已经存在很多年了，甚至有用户称其为流氓软件。

作业帮应该尽快改善外呼的机制，否则丢掉的不仅仅是口碑，客户也会产生厌恶进而拒绝作业帮的产品。

电话营销确实是企业拓客的好方式，但是一定要管控好频次，否则很容易导致口碑崩塌。

值得一提的是目前已经有网友起诉电话销售企业成功，并且获得了赔偿。

据经济日报报道称，上海市民胡先生因不堪忍受某银行信用卡中心持续的电话、短信推销骚扰，将其告上法庭。经调解，银行当庭向原告道歉，并支付精神损害抚慰金5000元。

《民法典》第1033条显示，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

如果碰到较真的网友，作业帮其实被起诉的概率还是极高的，希望作业帮的管理层及时做出调整。

299元全年课真的靠谱吗？

在作业帮众多的付费课程中，299元的全年课很受欢迎，很多家长也纷纷买单。

但是299元课程的口碑参差不齐，甚至有家长直呼上当了。

有网友称号称的视频体验课其实就是给你孩子讲一个小题目，视频弄的很花炫，其实很不适合小学生了，后面大半节课就是卖课程。

老师很多误导性词语，让你误以为可以体验几节课再决定，完全没有正式课。之后狂轰滥炸微信你叫你买课。不买课问问题态度就非常敷衍。

总结一下，本来想着299也不可能有什么，想着就上几节视频课感受下，结果真的是一节完整的教学课都没有，动画视频给小孩看一堆，当然会吸引小孩，不切实际也毫无帮助，小孩愿意上也就是想看动画玩小游戏。宣传的视频非常误导性，以为会有些体验课，老师就是水平也不怎样，卖课为主，建议想试试的家长保留好所有东西提前问清楚可以退再下单。