用户投诉“途虎养车”贴膜致玻璃划伤 门店推脱责任

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉。

4月13日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月18日，在上海奉贤区途虎养车工厂店（金海公店店）做贴膜施工后，发现玻璃被划伤，但门店以无证据，时间太久，员工辞职，人为损坏为由推脱责任，孙先生强烈要求总部介入调查并赔偿损失。

孙先生强调，划痕位置与贴膜施工操作区域高度相关，玻璃内侧非常平整的美工刀施工划痕，非人为损坏， 途虎需自证施工操作与玻璃划伤无关，否则应承担赔偿责任。孙先生要求总部调取门店施工录像，划痕位置在贴膜操作区域，且形态符合工具损伤特征，门店若认为与施工无关，请提交技师操作视频。

孙先生表示， 根据《消费者权益保护法》经营者应承担服务过错的举证责任，施工后玻璃受损，商家拒不承认且未尽到举证责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条，孙先生要求途虎总部协调解决，原厂玻璃4s店含工时费：约1200-2000每块，一共赔偿最低约2400元，或免费更换原厂玻璃。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

据网经社企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第20位。最新评级为“建议下单”评级。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微店、有赞、微拍堂、交易猫、途虎养车、爱回收、拍机堂、找靓机、WIS官方微信商城、多多买菜、95分app、一直娱、孔夫子旧书网、万家网、识季、二三良作、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、OPPO、天猫泡泡玛特旗舰店、屈臣氏、网易严选、微盟、值点、淘特、畅享家、美团优选、中国移动移动商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、哔哩购、网易、1号店。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“途虎养车”还疑似存在商品质量、网络售假问题。

【案例一】用户投诉“途虎养车”无法退货

4月11日，四川省郑先生向电诉宝投诉称，其于4月6日在途虎养车电商平台乔氏思哥达店铺购买了一个坦克300主驾脚垫，买回来发现无法正常使用，商品现在完好，包装也完好。郑先生在途虎养车APP上面打算申请退货的时候，发现APP上面根本就没有该商品的退货申请这个选项，联系客服的时候，客服一直不在线，无法联系到客服，也无法申请退货。郑先生希望途虎养车能办理退货退款，并改进商品上架的销售应该有基本要素，如必须具备退货申请通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【案例二】用户投诉“途虎养车”智能车机货不对版售后态度恶劣

4月8日，山东省刘先生向电诉宝投诉称其于2025年4月2号下单一个智能车机，下单前找客服确认了效果图以及配置，4月5日收货后于4月6日到门店安装，安装后发现与客服反馈安装效果图不一致，且配置有问题。刘先生表示，下单是6+128，实际安装4+128，找平台售后解决方案不满意。刘先生要求按诉求该赔偿赔偿，该退货退货，如果要退货不接收上门店去处理，商家派人上门拆机拿走，要求客服道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【案例三】用户投诉“途虎养车“机油粘稠度不足致发动机故障

3月6日，重庆市庄先生向电诉宝投诉称其于2024年5月份在途虎养车上购买本田凌派车机油，在2024年12月底再高速路上故障灯亮，庄先生下高速检查，当时师傅说是机油粘稠度不够造成涡轮增压器坏了，庄先生就找拖车把车送去4s店，当时换下来的机油跟水一样，根本没有粘稠。庄先生跟他们沟通过，要求把机油送去检测。庄先生当时把车放店里，也没有拿到样品！庄先生有4s店出的证明，现在要求途虎养车赔修车费用8000元！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【案例四】用户投诉“途虎养车“轮胎开裂 要求更换

2月15日，费先生向电诉宝投诉称，其于2023年10月在平台购买了一套固特异轮胎冬季胎（雪地胎），购买时，平台承诺3年质保。然而，在正常使用两年后（截至2025年10月），费先生发现四条轮胎均出现了大小不一的裂纹问题，严重影响了行车安全和使用体验。

费先生希望贵公司能够重视并妥善解决此问题。 1. 产品问题描述 - 产品名称：固特异轮胎冬季胎（雪地胎）U G CROSS 225/55R18 98H - 购买时间：2023年10月 - 订单号：TH614233768 - 问题发现时间：2025年10月 - 问题描述：四条轮胎均出现了不同程度的裂纹，其中两条轮胎的裂纹较为严重，存在安全隐患。 - 使用情况：轮胎自购买以来一直正常使用，未发生过重大事故或异常磨损情况。 2. 诉求与期望 - 更换新轮胎：由于轮胎存在质量问题，希望能够更换一套全新的同规格轮胎，并由贵平台承担相关费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【案例五】“途虎养车“被指售卖翻新轮胎

2月12日，广东省欧先生向电诉宝投诉称，其于2月6日在途虎app下单两条东风du01轮胎，2月9号到店查看轮胎日期造假、胶体有裂纹、胎面多数字体非一体成型、存在二次修改痕迹等问题。问题发现当天已反馈给客服并上传问题照片，2月10号途虎客服打电话声称轮胎经过检查没有问题，明显的问题死活不认账。

欧先生将轮胎的问题图片在网上问十几个人都说是造假，十几年汽修经验的老师傅也说轮胎有问题。至今途虎高高在上，面对问题不理会，不调查，敷衍了事。欧先生的诉求是，若专业机构鉴定为非全新正品，商家假一赔三并道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。