7元特惠车被司机嘲讽一路：司乘互掐，平台名利双收

12月20日，河北石家庄。有乘客发视频称在网约车平台打特惠车，司机途中打电话吐槽特惠车便宜不赚钱，还骂骂咧咧。自己投诉后，平台表示已听完录音，处罚司机停止接单。

目前相关话题浏览量已经过亿。话题之所以能达成这样爆炸性的效果，是因为这种极具代表性的冲突事件，再一次挑动了网约车司乘之间敏感的神经。

实际上，该司机在行驶过程中并没有与乘客爆发正面冲突，“嘲讽”主对平台，不是专门针对某特定乘客。

但是据该乘客反映，你对你的平台有多不满意，也不能当着乘客的面来吐槽这些事情。特惠车既然平台给予了我们乘客一些权利，那我们肯定有选择的权利。按乘客的逻辑，你在这里有负面情绪严重影响我的乘车体验，我要用我的投诉权利来维权。

有这种想法的人不在少数，热门内容下类似“不满意可以不接单、没有金刚钻别揽瓷器活”、“没人逼你接单”、“顾客就是上帝”的观点比比皆是。

但也有部分言论理解司机的苦衷，因为顾客想体验的“贵宾”待遇，成本实在太低廉了。比如达到上亿浏览量的这一单，价格只有7.85元。就拿石家庄本地为例，目前石家庄出租车起步价是3公里8元，公里运价1.6元。7元钱不够正常出租车的起步价。   

有乘客表示，同样的距离，去的时候网约车只需要9.64元，回来的时候出租车却要19元，网约车价格不到打表出租车价格的一半。付出的劳动相同，得到的收入却是大相径庭，不满很正常。

司机方面应对这些特惠单乘客也是心有余力不足，因为确实有不少乘客真的把自己当作“贵宾”看待。

比如湖南省长沙市，一乘客花8块钱搭网约车，要打包带走车上4瓶矿泉水，不给我就投诉你让你接不了单。司机据理力争：“你搭车的过程可以免费喝，但是你不能拿走，就像你去吃自助餐，你在餐厅能吃多少吃多少，你不能打包的。”

但是该乘客回应：“问题是我没喝，我刚才不是说了吗？你就当是我喝掉了不就行了吗？我喝完了把空瓶子带走也不行吗？”

该乘客同样是特惠单。8块钱的单要拿4瓶水，水的费用还要由司机自己买单，这样的订单几乎无利润可赚，司机还要费尽心思解决乘客提出的各种无理要求，身心俱疲。   

最有争议的一个观点是“没有金刚钻不要揽瓷器活，你不满意可以不接单”。有司机反映.选择权根本不在我们。很多时候你会发现乘客下的是快车单，但到你手里就变成了特惠单，所以特惠单的抽成普遍要比快车单高，这也是为什么很多司机会对特惠单有强烈的抵触情绪。         

还有司机直截了当表示：我坚决不接特惠单，结果事后发现平台也不派正常订单了，每天派来的都是拼车单、小毛单，流水还不够充电钱，换成油车估计就要赔钱了。

但显而易见，平台打得一手好牌。平台给乘客的优惠，要由司机兑现。本质是平台降低成本并把成本摊派给司机，最大的矛盾冲突却转移到了司乘之间。

出现一些影响很大的司乘矛盾之后，部分平台反而主动站出来充当“和事佬”，表示我们坚决捍卫消费者的权利、我们也愿意听取司机师傅的合理诉求......得罪乘客的话全让司机说完了，平台却在乘客面前树立了一个负责任的正面形象，不得不说，这是一手好牌，说是“名利双收”也不足为过。