“那你去315投诉315吧”

我最近碰到一件令人实在难过的事，作为消费者的权益完全没法得到保障，迫不得已发帖求助大家，看看有没有什么办法。

1、事件起因

事情的起因其实非常简单，我新装修的房子，买了苏泊尔的蒸烤一体机，是镶嵌在厨房橱柜里面的，如下图：

然后这机器的水箱有点问题，用了一个多月发现一直在漏水，把我下方橱柜的板材都泡坏了，泡坏的板材如图：

这我当然是不肯的，于是淘宝找了他们店家去投诉。

2、无尽的扯皮

在和苏泊尔店家售后的交流中，对方一开始答应“如果确定是他们的问题，会赔偿更换橱面的费用”

等到对方的师傅上门把水箱换了一个之后，售后就改口说，申请50元给我找人修复一下，这简直给我气笑了，换个板材光是人工费就不止50吧？我也不多要他们的，只是想对方按照实际账单来进行赔偿，这很合理吧？

对方还偷换概念，把原先答应的“维修赔偿费用”转化成了“特殊补贴”，并咬死不松口，意思是只有这50元，多了一分也没有。

我连续跟他们交涉了好几天，每一次都是一样的说辞，无尽的扯皮之后我没办法，选择投诉315，投诉内容如下：

3.“对面不答应赔偿，你自己去和客服协商，建议你走法律程序”

315那边的处理，在流程上确实是顺畅的，也给了我反馈，但给我反馈的时候态度极差不说，还根本一点点忙都帮不上，平白给我添堵，以下是我跟315那边的对话：

315：“请问是A小姐吗？这边是315平台杭州滨江市场监管局，我们收到你对浙江苏泊尔家电制造有限公司的投诉，已经跟该公司联系，对方表示拒绝赔偿。”

我：“那你们就是简单的问对方愿不愿意赔偿，对方拒绝，然后你过来传个话就好了嘛？”

315：“我们已经问过了，对方拒绝，那我们建议你跟客服协商，或者走法律程序。”

我简直黑人问号？？？这315对商家一丁点约束力都没有的吗，商家拒绝赔偿就让我自己再去沟通呗？我要是能跟他们沟通好我投诉315干什么啊？踢皮球是这么踢的吗？

4、“要么你去315投诉315？”

万般无奈之下，我打了杭州12345的市民热线电话进行投诉，整个事件让我最懵逼的地方来了。

我当时的想法是，12345这边可以接受各种各样的投诉，而315平台杭州滨江市场监管局这个敷衍了事的态度让我很不满意，所以我想向他们投诉315平台杭州滨江市场监管局。于是发生了如下对话：

杭州12345：“如果你是线下的购物行为，那我们是可以受理投诉的。”

我：“我是打算对‘315平台杭州滨江市场监管局’这个平台进行投诉。”

杭州12345：“我们无权处理此事，建议去315平台投诉”

我：“？？？？？”

我跟店家沟通无果，选择投诉315，315让我去跟店家沟通，我向12345投诉315，12345让我去315投诉315……这世界上还有比这更吊诡的事吗？作为一个普通消费者，遇到这种事真的没有办法维护自己的权益吗？