仅仅因为多打了一个零，二次元手游《战双帕弥什》就输掉了口碑

200万预约量，TapTap9.5分的初始评分，二次元手游《战双帕弥什》本来可以有一个名利双收的开场。让人大跌眼镜的是，《战双帕弥什》却在短短数小时内败掉了自己的口碑。目前，《战双帕弥什》的TapTap评分已经跌至5.5分左右，且负面情绪仍在蔓延；幸运的是《战双帕弥什》流水转化还不错，上线之后一直稳定在iOS游戏畅销榜前五的位置，这为后续慢慢挽回留下了基础。

那么，《战双帕弥什》的口碑崩塌是如何酿成的呢？它对于业界又有哪些启示？

接下来，我们不妨复盘一下整个事件过程：

 《战双帕弥什》及库洛游戏  

《战双帕弥什》的开发商是库洛游戏开发的新款二次元手游，对标产品为米哈游的《崩坏3》。

库洛游戏之前的产品为《战场双马尾》，也是素质不错的二次元手游，在二次元手游的垂直赛道上属于资质不错的公司。

2019年10月23日，英雄互娱宣布斥资3000万增资库洛游戏。公告表示，英雄金控原持有广州库洛 25.0034%的股权，此次增资属于关联交易。英雄金控认缴出资人民币 3000 万元，其中人民币 12.92 万元计入注册资本，人民币 2987.08 万元计入资本公积。本次增资后，英雄金控持有广州库洛 32.5031%的股权。以此计算，库洛游戏的行业估值约为4亿。

可以看出，至少在10月底之前，资本方面对于库洛游戏和《战双帕弥什》还是非常有信心的。

  只因为多打了一个零  

12月5日，《战双帕弥什》开启公测。由于发生了服务器波动问题，官方便给玩家发放黑卡作为补偿。

在此先科普一下，黑卡是《战双帕弥什》的一种代币，可用于抽卡和游戏道具购买；《战双帕弥什》抽卡成本是首次十连1500黑卡，之后变成2500。

官方原定计划发1000黑卡作为补偿，然而由于未知原因，实际发放的金额多了一个零，变成了1万黑卡。同时，由于登陆bug问题，不少玩家通过重复登录已经领取了数万黑卡。

虽然官方很快发现了问题，并进行了紧急维护，但黑卡已经发出去了，有不少玩家已经抽卡，如何处理成为摆在库洛游戏面前的首要问题。一般而言，这种情况存在两种解决方案：1.全民都发1万黑卡，解决公平性；2.全部回档，将游戏重置回发放前的状态。

方法1会极大消耗游戏时长。据业内人士透露，每个游戏的公测版本都会对整体玩家消耗游戏内容速度做出一个预判，并根据这个平衡线调整接下来的工作内容。如果全服直接1万黑卡，那么游戏前期的积累将迅速成型，游戏时长消耗将快速加速，所有工作人员的工作节奏都需要调整，牵一发而动全身。

方法2则会损害氪金玩家的利益。全部回档会导致之前的充值行为受到影响，付费用户体验会变差。一款手游在开服第一天就得罪了氪金玩家，这意味着什么不言自明。

于是《战双帕弥什》选择了部分回档，即领取过1万黑卡的玩家会扣除黑卡，并补偿玩家抽卡券。这看起来的确是最优解，但显然我们高估了《战双帕弥什》的运营水平。

  运营道歉再曝金句“就是把你们当人看才会出来直播”  

下午2点多，《战双帕弥什》重新开服，玩家们回到游戏一看，官方补偿了1500基准角色研发券。

事情到这里还没有发酵，只能算是一场乌龙。

然而，玩家们很快发现，官方并没有彻底回收此前的1万黑卡，这意味着一部分领到了4连十抽，而另一部分则没有。玩家们被彻底激怒了。他们大声质问厂商懂不懂什么叫“不患寡而患不均”，并大量涌入各大打分平台给游戏刷低分。

事故被彻底引爆。事实上，此前的一系列运营乌龙已经导致游戏体验极差，玩家们之所以还有所忍耐纯属对于游戏平衡性抱有希望。如今游戏平衡性的打破直接导致了《战双帕弥什》的口碑崩塌，taptap评分一度跌至4.x。

事已至此，再不出场道歉真的盖不住了。当天下午，《战双帕弥什》制作人在B站直播道歉，并承诺彻底解决游戏经济不平衡问题，以及给予玩家补偿。补偿措施为：领取过的玩家会扣除黑卡（不够的扣到负数），没领过的玩家和之后新注册用户都可在邮箱里领取自选S角色。

直播过程还一度登上了B站小时榜首位在直播过程中，心直口快的制作人老哥的一句“就是把你们当人看才会出来直播”，也成为了当晚最佳的金句。

之后，《战双帕弥什》在处理公告上又陆续犯过一些错误，但开局自爆的事总算过去了。taptap评分也开始逐渐回升，但距离开局的9.5仍有较大距离。

《战双帕弥什》暴露了一些行业问题，比如中小公司由于内部核查机制不完善更容易犯下乌龙问题，这些问题会对于公司产品造成不可挽回的损失。大小厂的差距往往是在细节层面被拉开的。

另一方面，也证明二次元游戏行业仍有一定的市场空间，尤其是在头部作品方面。即使犯下堪称“自爆”的大问题，《战双帕弥什》仍然拿到了iOS畅销榜前五，钱是赚到了。对手《崩坏3》虽然优异，也毕竟是三年前的作品了。二次元手游的江湖，也到了该动一动的阶段了。