未来的人工智能VS人工智能的未来（下）

首发于微信：超级预测

导语：人工智能(Artificial Intelligence)不仅存在于关于反乌托邦未来的科幻电影和书籍中，它身处此时此地，并不断地改变着我们的生活和工作方式。我们中的许多人每天都与人工智能互动——Hey Siri，...熟悉吗？

云猜上一期为大家展现了许多人类对人工智能在未来所扮演角色的预测。无论这些预测能否实现，人工智能都已经对我们的生产生活产生了非常重要的影响，这一影响也将在未来不断加深。不过，人工智能所带来的影响都是有益的吗？

人工智能的未来

“人工智能”专题分上下两期。本期为下期，将侧重于呈现人工智能将如何在生产和生活两方面对人类产生的影响。

21世纪的头二十年，人工智能产品激增，人工智能大规模走向应用。人工智能可以被称为创造力和技术的完美结合，它具有创造性的思维能力，并能在各种人类应用中自主地转换这些思想；人工智能将其技术优势和创造力结合在一起，在未来极大地扩充自身的使用场景。机器学习、深度学习以及其他人工智能技术正在被越来越多的行业和组织采用和融合，以减少人类的工作量。

如今，人工智能已经可以在不需要人工干预的情况下，轻松地执行密集型的劳动任务；它大大降低了操作和人力成本，自动化也达到前所未有的水平。日常任务的自动化实际上可以帮助工作人员将更多时间花在创造性任务上，从而为公司及其客户提供更高质量的工作，更高的可靠性，更高的产量和一致性。

截图来自电影《机械姬》(Ex Machina)

此前，福布斯机构理事会(Forbes Agency Council) 的成员就人工智能如何更好地提高生产效能，提出了他们自己的看法。这些行业内的专家似乎一致认定，人工智能的好处和应用远比它具有的威胁更为重要。

简化常规流程，完成日常低层次的认知任务

无论场景如何，自动化都是为了简化日常流程而存在的。作为一门技术的人工智能只是扩展了可以想象的自动化，也是终极效率驱动因素。人工智能的数字化能够解放时间，让每一天都更有效率。

未来5年，人工智能、自动化和机器学习将对日常任务产生重大影响，尤其是对于那些低层次的认知任务，如安排日程、发送邀请、定期点餐、筛选回复/查看/删除的电子邮件。在更加远一些的未来，人工智能还将努力帮助高层次的认知任务：识别联系、分析相关性和评估结论。

零误差节约大量的时间，给予竞争优势

人工智能及其大量技术的最大优点在于它的零误差。公司和机构通常必须为人为错误留出很大的空间，这一空间无疑给创新和进步设置了障碍。人工智能高水平的精度和准确性可以有效地解决这一问题。

通过替换手工整理和识别复杂数据、关键信息和可执行计划的过程，人工智能可以简化复杂的流程和繁杂的手续。这减少了我们花在细节上的时间，也将使整个机构能够专注于高价值的战略工作，如创造性的受众定位和分析。通过制定更高效的决策，我们可以获取更高的投资回报、运营效率、节约成本，并帮助我们的客户获得相对于竞争对手的竞争优势。

提供更深入的见解；少一些“人工”，多一些“智能”

人工智能将改变公关专业人士的工作。新闻监测、研究、报道和建立媒体列表等任务将不再需要手工完成。人工智能和预测分析将让公关专业人士对市场趋势和动向有更深入的了解，这一组合将有助于腾出思维空间，从而促使公关进行更具战略性、创造性和高层次的思考。

更进一步，人工智能将使企业与人建立更深入的关系。以IMB研发的沃森(Watson)为例，它的认知功能可以分析非结构化文本、音频、图像和视频等数据，同时能感知和处理个性、语调和情绪，帮助我们做出更个性化的推荐，并帮助企业通过聊天机器人进行对话。

电影《攻壳机动队》(Ghost in the Shell) 中的艺妓机器人

告知未来战略，充分利用富有创造力的思想

虽然在公关行业中，建立人际关系的过程不可或缺，但团队可以通过人工智能收集的数据为未来的战略提供信息。当涉及到媒体监控和确保我们能够及时了解竞争对手的新闻和报道时，这种信息尤其有用。

人工智能可以将我们从平凡的工作中解放出来，团队因此获得更多的时间与精力进行更具备创造性、思辨性的活动，这也提升了团队解决问题的能力。

创造就业、整合人力、增加参与度

人工智能将分解已建立的工作流，这一过程将创造就业机会，帮助再次集成新的工作流。人工智能和自动化将改变工作场所的结构，我们则需要确保这些结构实现有效的结合。人工智能可以帮助我们实时定制体验，增加与品牌的接触，例如，在推广活动中允许路人与品牌环境中的变化进行交互。

无限应用场景：礼宾服务、客服支持、通勤提速、灾难应急，作战工具

随着Siri、Alexa等的流行，消费者很快就会期待机器人来充当礼宾员。大数据现在可以预测一般的实时需求，并提供关于天气、交通等的信息，但人工智能可以实现在购买行为中提供高度个性化的信息，也就是说，人工智能将很快就能预测到每天的个人需求，来推荐我何时、何地以及如何完成任务。

9月3日，钢管舞机器人在法国一家名为SC-Club的私人俱乐部正式亮相

使用聊天机器人进行自动客户支持将节省大量时间。全天候为客户提供服务的聊天机器人可以自动回答问题、提供建议，引导工作流程等，这将大大减轻客户支持系统的负担。此外，人工智能还可以收集客户需求，参与情绪方面的情报。

人工智能在分析智能灾害响应、提供灾害和天气事件的实时数据等方面具有不可替代的作用。它们可以检测到一个地区的脆弱性，弥合信息和数据差，从而帮助防灾准备工作。

到目前为止，人工智能和机器学习最令人兴奋的应用是自动驾驶。在未来，全自动驾驶将对通勤的效率产生巨大的影响。而在未来，军队和智能机器有望协同作战。

《终结者》(Terminator) 系列电影

不过，并非所有人都是一名技术乐观主义者，比如物理学家史蒂芬·霍金(Stephen Hawking)。

霍金在一次演讲中说：“成功创造出有效的人工智能，可能是我们文明史上最大的事件——或者最坏的情况。我们无从知晓，人类是否会受益于人工智能，或被它边缘化，或被它摧毁。除非我们学会如何规避潜在的风险，否则人工智能可能成为人类文明史上最糟糕的事件，它带来了危险，比如强大的自主武器，和新的剥削方式。人工智能可能给我们的经济带来巨大的破坏。”

对这一进程有所犹豫的人，他们担心的是人工智能是否安全。如同上文所提及，在未来，人工智能在军事上的应用将变得越来越多，军队和智能机器也有望协同作战，但随着人工智能日益变得更加“智能”，自主武器可能会拥有自己的意识，它可能会完全忽视对人类生命或政府造成的危险。一旦部署完毕，它们很可能难以拆除。这样的情况是可能的，甚至有可能成为我们迫在眉睫的担忧，还记得美剧《疑犯追踪》(Person of Interest) 里面的撒玛利亚人(Samaritan)吗？未来的军备竞赛是否会被一场全球自主武器竞赛所取代？

“我能重塑他们的现实”

美剧《疑犯追踪》中，操控选举杀人越货的人工智能“撒玛利亚人”

另一方面，社交媒体通过其自主算法在目标营销方面非常有效。它们知道我们是谁，我们喜欢什么，并且非常善于猜测我们的想法。剑桥分析公司(Cambridge Analytica)被指控使用了5000万Facebook用户的数据，试图影响美国总统大选和英国公投的结果。如果这些指控是正确的，那么便进一步说明了人工智能操纵社会的能力。此外，算法也存在偏误的问题。有研究表明，从历史数据中生成的招聘计划，很有可能会使已经存在的，对于女性或有色人种的歧视永久化。

截图来自电影《脱欧：无理之战》(Brexit: The Uncivil War)

当“老大哥”正在注视你的时候，当它根据情报做出决定时，这就不仅涉及对隐私的侵犯，这一行为还可能很快演变成社会性的压迫。人工智能机器的部分价值在于它们的效率和效能。但如果我们的目标和机器的并不一致呢？

今天，人工智能被用于许多有益的事业，它帮助我们做出更好的医学诊断，找到治愈癌症的新方法，它让我们的汽车更安全。不幸的是，随着人工智能能力的扩展，这一强大的技术同样可能被滥用，甚至是全方位的失控。硅谷“钢铁侠”埃隆·马斯克(Elon Musk)曾说：“人工智能的发展速度非常快。一种难以想象的增长速度，接近指数级。5年内便有可能发生严重的危险事件，最多10年。”如果人工智能技术发展得如此之快，我们就有必要开始讨论如何让人工智能在积极发展的同时，将其破坏性降到最低。

写到最后，云猜还是想回到《疑犯追踪》。剧中，人工智能“机器”(The Machine)的缔造者之一芬奇限制了这个庞大的机器，于是这个本应无所不能的“机器”只能吐出一个一个的号码。在这里，人工智能无法决定人类的生死，哪怕他们恶贯满盈。而这一切，是因为芬奇“一直相信，只有人类才能决定他人性命攸关的事，因为我们拥有自由意志，与此相伴的是重大的责任，虽然有时是重大的损失。”或许在人工智能时代的破晓时分，这也应该成为我们每一个人的“重大的责任”。

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