携程被指钻石会员订房比普通会员贵一倍，投诉后价格回落

PChome 5月12日消息，据深圳晚报报道，近日，上海一消费者通过携程预订酒店时，发现不同账号同时间段、同房型预订价格存在显著差异。

据悉，该用户为携程钻石会员，查询某酒店两晚住宿，页面显示总价为12162元。同期另一普通会员查看同款同房型房源，两晚总价仅为6568元，价格相差近一倍。随后，该网友又询问了多位亲友，结果众人在携程预订同一酒店房源，报价均不相同，普遍存在数百元不等的差价。

随后，该用户向携程平台发起投诉。投诉当日下午，该用户账号显示的酒店预订价格恢复至正常区间。携程平台提出给予30000积分（折合人民币300元）作为补偿，并表示该补偿已是平台最高补偿标准。

PChome了解到，作为国内头部在线旅游平台，携程近年来多次陷入“大数据杀熟”争议。所谓“杀熟”，是指平台基于用户消费习惯、设备信息、会员等级等数据，对老用户展示更高价格或更差服务。在机票、酒店预订领域，诸多消费者反映，携程同一时间、同一产品，不同账号存在价格差异。

PChome认为，随着数字经济进入规范化发展阶段，OTA平台企业不能仅追求短期利润，更应建立长期主义思维。尤其像携程这样的行业龙头，更应主动完善价格透明机制、优化算法治理、减少信息不对称问题，通过公开、规范、可解释的经营方式，重建消费者信任。唯有如此，在线旅游行业才能真正走向健康发展。