杰士邦频遭投诉！有用户被气哭…

前有工业双氧水”漂白凤爪”、后有知名安全套”漏水”事发，今年的315，再一次给全国的消费者上了生动一课！

01，杰士邦“漏水门”始末

据山东商报，3·15消费者权益保护日来临之际，消费者U先生向黑猫投诉平台和山东商报3·15消费维权站投诉称“在杰士邦电商旗舰店购买的避孕套出现漏水情况，品牌始终未对问题出现原因进行正面回复，仅称产品无质量问题。”

3月16日，包括中安在线、威海市广播电视台、江西旅游广播等多家地方电视台官方账号皆针对该起事件进行了跟进报道，引发了大量网友的关注与担忧。

消费者U先生投诉的事情经过如下：

2026年1月17日， 他在电商平台杰士邦旗舰店选购避孕套产品，使用后发现产品存在漏水问题，随即又拆封同款产品进行灌水测试，未使用产品同样出现漏水情况。

他担心此批次产品存在质量隐患，随即联系商家客服沟通售后事宜，却遭到商家拒绝：不认可产品存在质量问题。后续电商平台介入后，启动强制退款流程。

但接下来，事件的走向开始悬念迭起：

山东商报针对U先生的维权求助，发函采访杰士邦，品牌方回应称已第一时间与消费者沟通并达成解决方案，经内部复核，涉事产品批次符合国家生产标准，不存在质量问题。同时杰士邦强调，事件中不存在平台强制退款，也不存在品牌方同意退一赔三的情形。

到这一步，杰士邦品牌方的表述与消费者U先生的陈述已显存矛盾，一个说“电商平台介入后，启动强制退款流程”，另一个义正言辞否认“事件中不存在平台强制退款，也不存在品牌方同意退一赔三的情形”。

更吊诡的是，当事消费者向记者证实，称经过山东商报（山海新闻）维权介入后，杰士邦方面虽未就漏水原因作出合理解释，但最终同意按照退一赔三方案处理，双方就此达成一致。

那要让前后矛盾说得通，只能如江西旅游广播报道的一样，或许经历了一个“商家先拒赔后妥协”的过程，在这个维权过程中，山东商报兴许起到了关键的博弈作用，如果没有它首发报道，而后一众媒体跟进的话，杰士邦方面是否会退一赔三？我们不得而知。

到这一步，U先生是在正规媒体的援助下维权成功了，但是在黑猫投诉平台，笔者还是发现有不少例针对杰士邦产品质量相关的投诉：

包括但不限于投诉“产品伪劣，破损”、“严重过敏，要求赔偿”、“杰士邦避孕套使用后破损致吃药出血……”等，而且这些投诉显失仍在“处理中”。

笔者在黑猫投诉发现的近期集中的投诉案例，也与山东商报记者的梳理结果保持一致，山东商报·山海新闻记者梳理黑猫投诉平台信息发现，近期还有数位用户反馈杰士邦产品质量问题，涉及保质期内产品易碎、情趣用品质量差等情况。

是否仅仅黑猫投诉平台有这样的现象呢？笔者带着疑惑又去潮流年轻群体聚集的小红书平台检索了下，发现也有不少例用户吐槽：

网络昵称小红薯65******的用户表示”真的被气哭了…避雷杰士邦！！姐妹们一定要注…事情是几天前发生的，我正常下单买的杰士邦避孕套，日期新鲜、包装也是未拆封的。结果在使用过程中直接破裂，当时整个人都懵了，心里只有一个想法：太危险了！”

值得一提的是在该帖的评论区，也有小红书用户留言”气死我了，我们就是刚刚用完这款，破了！气得我这会儿在算怀孕概率！姐妹们一定要避雷杰士邦001！”，还有用户留言”昨天才看到新闻说新买的，都是漏水的，也是这个品牌”

这些林林总总的投诉，想必已经到了足以引起杰士邦品牌方重视的程度了。

另外回到本次315投诉中，U先生实测未拆封同款也中招“漏水”，但让广大消费者惴惴不安的是，杰士邦的回应中只提及了“涉事产品批次符合国家生产标准，不存在质量问题”。

截至本文发稿前，笔者仍未检索到杰士邦品牌方针对”漏水”原因作出解释，在普通消费者的有限理解能力中，如果一只避孕套可以让水流通过，那么它的避孕效果还能有保障吗？

针对这样的合理质疑，品牌方是否有责任回应呢？

02，杰士邦，还能放心买吗？

据杰士邦官网资料，杰士邦为乐福思集团（LifeStyles）在中国的子公司。乐福思集团（LifeStyles）是全球知名的安全套及两性健康用品公司，拥有百年历史，目前，在中国、美国、欧洲、日本、澳洲、巴西等60多个国家和地区运营18个知名安全套品牌。

公开资料还显示，高瓴资本、博裕资本等投资的乐福思集团（Lifestyles Healthcare）运营，在中国通过武汉杰士邦卫生用品有限公司运营。其国内市场占有率约10%，与冈本并列头部阵营。

据iiMedia Research发布的《2024-2025年中国情趣用品行业及消费行为调查分析报告》显示，中国情趣用品市场规模保持上升态势，2025年有望达2081.3亿元中国情趣用品消费者认知度较高的品牌为杰士邦（27.3%），其次为杜蕾斯（27.0%）。

据东方快消品中心统计2025年上半年天猫、京东的零售数据，发布“2025年中期线上TOP金品榜——避孕套、棉柔巾”。其中杜蕾斯、杰士邦、冈本摘获避孕套TOP金品榜前三。

另据“生意参谋”计生用品行业2月28日发布的实时排名数据显示，杰士邦新款“仿生皮”安全套在天猫上市仅5日销量便一举突破120万，强势登顶避孕套行业实时排名TOP1。

不难发现，无论品牌技术沉淀、消费心智还是销量表现等方面，杰士邦都无愧行业头部品牌！

作为行业标杆品牌，在消费者对其产品品质产生担忧之际，是否该切实做些什么？来消弥可能的误解？让广大消费者安心购买？

拭目以待！

参考资料：

知名安全套，被投诉“漏水”！【山东商报·山海新闻天天3·15维权直通车】-山东商报

艾媒咨询 | 2024-2025年中国情趣用品行业及消费行为调查分析报告-艾媒资询

杰士邦PI材质安全套成开年爆款 天猫首发登顶类目销量第一-今报在线

【独家】“2025年中期线上TOP金品榜——避孕套、棉柔巾”公布-快消品中心

黑猫投诉平台、小红书用户投诉等