OTA平台机票营销调查：“飞五送一”暗藏加价，次卡用了反而更贵，返现设重重门槛

每逢假期与出行节点，在线旅游平台推出的满减、返现、低价机票次卡等促销活动，是消费者获取出行方案的重要渠道。公开数据显示，约有六成用户习惯通过OTA平台聚合的航司信息下单预订。然而，近期不少消费者向新京报记者反映，多家平台存在“捆绑销售”“虚假宣传”“霸王条款”等现象，卖力宣传的次卡优惠、返现补贴等暗藏重重套路。

“飞五送一”：千元免单券实为“羊毛出在羊身上”

2026年2月，大学生李潇在某OTA平台看到了“机票飞五送一”活动，规则写着“飞满5单就可以兑换1000元免单券”，对日期和航线没有明确限制。他购买了一张北京飞往海南的活动机票，支付1068元，加上基建燃油共1138元。出票后，他在航旅纵横上查到的实际含税价格仅为943元，存在195元差价。第二张上海飞北京的机票，同样存在195元差价。

李潇与客服首次沟通中，对方承认差价存在。次日高级专员解释称，差价是因为购买了套餐，内含价值1000元的两张优惠券。但下单页面并未出现“套餐”字样，支付成功后价格明细却显示“成人票（特惠套餐）”。协商未达成一致后，李潇发现自己账号异常，无法再购票。

陈飞也参与了同一活动，支付675元购买的航班，航旅纵横显示含税价480元。他质问客服：“一趟航班多收我200块，五趟就是1000块。最后你给我的是一张1000块的券。这不就是拿我的钱，变成你的券，再还给我吗？”客服回应“每个用户的场景不一样”，目前陈飞的账户同样显示异常。

消费者李乐购买了7张机票，经核对全部被加价185元至224元不等，共被多收1369元。前5张机票加价金额共计984元，“与平台送的1000元免单券所差无几”。记者致电平台客服，对方表示活动已下架，但未解释下架原因。

机票次卡：用了反而更贵，暗藏“旅行套餐”抬高总价

“春季机票大促！199元起飞全国。”3月11日，某平台直播间热推机票次卡产品。然而消费者林秋购买899元次卡后，兑换2月16日大连飞海口航班，最终支付1783元。退出兑票页面搜索同一航班，普通预订价格仅为1764元，使用次卡反而贵了19元。

记者购买两个平台的199元次卡验证发现，大连到海口同一航班，用次卡需支付859元，普通预订843元，贵16元。仔细查看发现，支付的并非单纯机票，而是含机票和旅行券的“成人旅行套餐”。另一平台的“全航班直减214元”方案中，记者发现次卡实际上等同于15元优惠券，且支付页面若显示“旅行套餐商品”，整体费用会被抬高。

对此，平台客服称“用次卡兑换比直接购买更贵，可能是直接购买时有优惠券”，并建议“如果觉得兑换不划算，可以把次卡退掉再重新购买”。另一平台客服表示“买票贵可能是因为次卡优惠未完全覆盖实际票价”，未正面回应记者多次询问。

返现陷阱：凌晨抢名额、每日限量、逾期作废

“机酒订立返50”“机票用户订酒店最高返20”，平台页面强调“无套路，离店后返现”。但消费者张星累计被承诺返现超千元，因必须在结束飞行15天内领取，等她想起时大部分订单已过期。剩余有效期内的一次返现，她连定几个凌晨闹钟，才抢到100元。

消费者天天在社交媒体发帖，为抢480元返现连续两天凌晨蹲守。小方不仅经历凌晨抢名额，还赶上国庆系统维护，眼看截止日期逼近仍抢不到额度，拨打12315投诉后才收到返现。黑猫投诉中，关于该平台返现活动的投诉达883条，包含未提醒补贴领取时效、流程规则繁琐、虚假宣传等。

专家：平台或违反多项法律法规，涉嫌虚假宣传与价格欺诈

北京市京都律师事务所合伙人常莎分析认为，“飞五送一”套路涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权。平台将消费者自己的钱以差价形式扣留，再包装成“优惠券”返还，本质上是虚假让利、骗取重复购买，涉嫌构成欺诈。次卡核心问题在于隐瞒关键信息，侵犯消费者知情权。返现活动使用“必返”“无套路”等绝对化用语吸引消费者，却在每日限量等规则上设置障碍，导致消费者几乎无法实现承诺，属于典型虚假宣传。

浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长陈礼腾表示，如果事实成立，平台的这类机票营销套路均涉嫌违反《消费者权益保护法》《价格法》等相关法规，构成虚假宣传与价格欺诈。他建议消费者注意完整留存证据，包括活动宣传页、同期多平台比价截图、订单与行程单、客服沟通记录等。

常莎提醒，不要迷信平台福利，要理性认识OTA平台的商业模式，其设计的复杂优惠活动往往隐藏着对自身有利的规则。如果平台处理不力，可通过全国12315平台、12345市民服务热线或12326中国民航服务质量监督电话进行投诉，涉及金额较大可向人民法院提起诉讼。

来源 | 315诚搜网

素材 | 新京报

审核 | 冰岛