因人工客服无法接通，爱奇艺、转转等企业被工信部点名

近日，工业和信息化部通告2025年第三季度电信服务质量情况。其中重点组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。

结果显示，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，工业和信息化部已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。 

此外，2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点、随行付、上海匡慧3家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。