这是「幸福者退让」的原则吗?
群里有个妹子,因为快递没放对地方,以为丢件了,在淘宝点了一个未收到货,结果快递公司(圆通)直接把整个配送链上的快递员都罚款了。
即使后来找到东西了,用户和商家也都无法撤销之前的反馈,现在快递员炸了,直接给妹子发短信,说要线下找她,她很害怕,一路给圆通客服打电话说之前是误报,然而没用,最后决定自己掏钱补偿快递员的罚款,800块钱。
围观了全过程的我简直觉得匪夷所思,在我看来,不管之前的纠纷是怎么样,当快递员说出要上门找客户的那一刻起,就已经打破了红线,这已经不是罚款与否的问题了,而是工作还能不能保住的问题。
虽然换我头上我会投诉到底,但妹子会觉得我这样建议是不在乎她的生命安全,倒也确实是这个理,「幸福者退让」的原则就是为了避免为了小损失而蒙受大风险的发生,但我终究还是觉得自己出钱去给快递员补偿损失太离谱了。
真正该负责任却隐身的其实是快递公司,用名义上的制度、流程、规则,永远是把矛盾转移到客户和员工之间,自己永远置身事外。




科技互联网博主





