“一窗通办”覆盖1600余项业务 青岛政务服务效率再提升

信网10月22日讯 10月21日下午，青岛市行政审批局党组成员、副局长隋朋铎做客民生在线直播室，围绕“以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务能级跃升”主题与网民进行在线交流。

据介绍，今年以来，青岛市行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，围绕企业经营发展、重大项目建设、公共资源交易、群众办事方便等重点领域改革攻坚，积极争取国家层面、省级层面改革试点16项，推动政务服务供给和企业群众需求精准对接，擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌。

网谈中，有网友关心企业反映部分审批事项的咨询电话难接通，能否增加咨询渠道？隋朋铎表示，目前，青岛市民中心提供咨询热线电话咨询和“青易问·云客服”在线咨询两种咨询方式。其中，咨询热线平均接通率95%以上，针对工作日未能及时接通的当日来电，每日16:00以后进行全量回拨，做到群众咨询无漏接、全回应、当日询、当日应。“青易问·云客服”可通过在线聊天的方式，实现群众咨询1分钟内首次响应和7×24小时全天候解答。市民可通过青岛市行政审批服务局官网和微信公众号、爱山东APP等渠道登录“青易问·云客服”，体验一对一“聊天互动式”咨询服务。

针对网友提问“线上提交的审批申请，如何实时查看进度细节”，隋朋铎介绍如果是通过“山东政务服务网”在线申报业务，可点击登录的用户名，进入“个人中心”，找到并点击已申报的业务，即可查看该业务的办理进度。

如果是通过“爱山东”App在线申报业务，可在手机应用中点击“我的”，进入“我的办件”查看该业务的办理进度。办理进度会展示该业务当前所处的办理环节，如需申请人补齐补正相关材料，会在“处理意见”中详细说明。如果是通过“山东政务服务网”跳转至其他业务专区在线申报的业务，可在该专区的“个人中心”查看到该业务的办理进度。

有网友咨询现在一窗通办主要能办理哪些业务？隋朋铎表示，目前，青岛市民中心市级综合受理窗口可办理市行政审批局、市发展改革委、市教育局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市文化和旅游局、市商务局等29个青岛市民中心入驻部门的1600余项政务服务事项，如公司登记注册、施工许可、建筑企业资质、道路运输、网约车营运、特种设备、社会组织、医疗卫生等业务领域。（信网记者）