好不容易招来的导购，站半天扛不住跑了

服装店导购还能偷偷躲试衣间歇会儿，科技店，躲无可躲。

“昨天刚招来的导购，今天站了半天就说‘实在扛不住’，收拾东西走了。” 一位科技店老板的无奈吐槽，道出了不少线下门店的招人困境 —— 明明招聘时说清了 “需要站立服务”，可真正能熬过试用期的导购却寥寥无几。不是年轻人吃不了苦，而是 8 小时不间断站立的工作强度，远超出很多人的预期，也暴露出科技店在岗位设置与员工关怀上的短板。

对科技店导购来说，8 小时站立的累，远不止 “腿酸脚痛” 那么简单。不同于服装店导购可以偶尔在试衣间附近稍作休息，科技店的产品陈列多集中在开放展区，导购需要时刻在展台旁待命，既要主动上前为顾客讲解手机、电脑的功能，又要留意是否有顾客需要体验演示，几乎没有 “能坐下来喘口气” 的机会。有曾做过科技店导购的人算了笔账：一天 8 小时里，实际坐着休息的时间加起来不超过 20 分钟，剩下的时间要么在展台间来回走动，要么站在原地为顾客答疑，到了傍晚，小腿会肿得比早上粗一圈，下班回家连脱鞋都觉得费力。

更磨人的是 “站立 + 专注” 的双重消耗。科技产品参数复杂，顾客常问的 “这款处理器和上一代有什么区别”“不同配置的续航差多少”，都需要导购时刻保持清晰的思路去解答，不能有半点含糊。站立本身就会消耗体力，再加上要持续调动大脑记忆产品信息、应对顾客的各种疑问，很容易让人陷入 “身体累 + 脑子累” 的双重疲惫。有导购坦言，曾在一天内连续为 12 位顾客讲解笔记本电脑的配置，到了下午说话都开始打颤，“不是不想坚持，是真的站得头晕，连参数都记混了”。

而年轻人 “说走就走” 的背后，还有对 “工作价值” 与 “付出” 不匹配的考量。科技店导购的薪资大多与销量挂钩，可 8 小时的高强度站立，并不一定能换来相应的回报 —— 遇到客流少的日子，不仅提成低，还要在空荡的店里站满一整天；即便客流多，若顾客只是体验不购买，导购的辛苦也很难转化为收入。对比同样需要沟通的客服岗位，或能灵活安排工作的电商运营，科技店导购 “长时间站立 + 收入不稳定” 的组合，吸引力自然大打折扣。不少年轻人表示，“能接受辛苦，但不能接受‘又累又看不到奔头’”。

其实，科技店并非没有办法缓解这种困境，关键在于是否愿意为导购 “优化工作体验”。比如合理调整排班，将 8 小时拆分为两个 4 小时班次，或在中间设置 1-2 次 20 分钟的休息时间，让导购有机会放松双腿；在门店设置专门的休息区，配备座椅、热水和缓解疲劳的靠垫，让导购在休息时能真正放松；甚至可以引入 “轮岗制”，让导购在站立服务与后台整理（如盘点库存、整理产品资料）之间切换，减少持续站立的压力。

成都有家科技连锁店就做过这样的尝试：将导购的工作时间调整为 “站立服务 1.5 小时 + 后台整理 0.5 小时” 的循环模式，同时在休息区放置按摩仪，结果导购的离职率下降了 40%，顾客满意度反而有所提升 —— 因为休息充分的导购，讲解时更有耐心，也能更好地应对顾客需求。这说明，留住导购从来不是 “让他们硬扛”，而是通过细节关怀，让 “辛苦” 变得 “值得”。

科技店需要导购用专业和热情留住顾客，而导购也需要企业用关怀和尊重留住心。当 8 小时站立不再是 “无法承受的累”，当付出能得到相应的回报与认可，自然会有更多人愿意留在这个岗位上 —— 毕竟，没有谁天生喜欢 “说走就走”，大多数人想要的，不过是一份 “辛苦但有温度” 的工作而已。