网上献爱心却被水滴筹背刺 用户被诱导投“水滴保”自动续费扣钱

信网/信号新闻10月15日讯  明明只在水滴筹给别人捐过款，怎么到头来给自己买了份保险，还连续交了7个月的保费。毛女士告诉信号新闻（0532-80889431），她在查询自己的银行卡账单时，发现莫名其妙产生了7个月保费，“我联系了账单上提到的水滴保客服，才知道可能是跟我之前在水滴筹上给别人捐款有关系。”

10月7日，毛女士打开手机银行想查询卡内余额，却在账单里发现了一份完全不知情的花费：水滴保自动扣费，而且这笔扣费已经持续了7个月，“这张银行卡我没有开通短信提示，所以完全不知道有这笔扣费。”

仔细翻看交易记录，毛女士理清了扣费脉络：今年4月6日，第一笔扣费悄然发生，账单信息显示有“水滴保险经纪有限公司”字样，保险费只有1元。但从5月开始，扣费金额变为每月51.02元，直到10月7日当天，最新一笔51.02元扣费再次产生。

带着疑问，毛女士联系到了水滴保的客服，几番沟通下来毛女士才知道水滴保跟水滴筹“是一家”。“我确实用过水滴筹，之前我在朋友圈里看到过别人筹钱看病，我捐过款，可没投过保险啊！”毛女士隐约记得某次捐款后，页面曾弹出过新的窗口，但她不记得自己有填写过什么个人信息，“我跟客服沟通半天，对方也只同意退还最后一次扣的保费，之前6次的都不退。”

企查查显示，水滴筹所属企业为北京水滴互保科技有限公司，与水滴保险经纪有限公司同属“水滴互助”集团。水滴保险经纪有限公司属于保险经纪公司，显示与全国超过60家知名保险公司合作，涉及医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险多类险种。

信号新闻在采访中发现，有类似遭遇的远不止毛女士一人，不少网友在社交平台反映自己的经历。“家里长辈在水滴筹捐款，突然弹出新的页面让完善信息，结果莫名其妙就买了份保险，找客服退款，只给退未保障天数的费用。”还有网友表示“看到朋友圈的好友家人生病，想着捐点做好事，可捐完后水滴筹直接跳出来界面，说我其他好友都填了绑定信息，当时也没多想，后来才知道是给自己买了保险。”更有网友无奈表示，捐款后弹出了免费保障的页面，实则是诱导填写信息买保险，自己察觉到不对没填信息就退出了，可没想到，后续不断收到水滴保的短信和电话，让人不堪其扰。

信号新闻实测发现，在水滴筹捐款之后，跳转到“帮助成功”页面，页面下方则带有“您的自身保障还未完善”“生病最高赔付600万”等字样，点击“立即确认”后，页面从水滴筹跳转到了水滴保险经纪，此时再点返回，则弹出一个“最高赔600万”的红包页面，点开之后，再次进入了水滴保险经纪页面，自动填写好了信号新闻的姓名、身份证号、保障期限和保费等信息。

退出上述页面不到十分钟，信号新闻突然接到了自称水滴保的人工推广座机电话，此号码已被11人标记过广告推销。无论捐款还是进入保险页面，信号新闻从未主动填写手机号。

信号新闻注意到，捐款在付款之前需要个人微信授权，在水滴筹页面下方的《隐私政策》中提到，“当您注册、登录成为水滴用户时，我们可能会收集您的手机号码以创建水滴账号；当您选择授权使用第三方账号(如微信)登录时，我们会通过第三方获取您授权共享的第三方账号信息(包括微信昵称、微信头像)并可能收集您的手机号码进行账号绑定”。

一句“明明是做了善事，到头来却被水滴筹和水滴保联合背刺摆了一道”，道出了大家共同的心声，也将“捐款变投保”的争议摆在众人眼前。

信号新闻联系到水滴保，当问及水滴筹捐款后会跳转水滴保信息填写页面这一现象时，客服表示跳转后的页面属于广告，如果用户有投保需求可以根据提示进行填写完善个人信息，如果没有相关需求建议甄别页面内容。对于毛女士名下保单的具体产生原因、承保保险公司等详细内容，客服表示：“需要提供投保人的身份证号等个人信息进行查询，才能了解保单详细情况，目前无法提供相关信息。”

随即信号新闻联系了水滴筹客服，对方明确表示只负责筹款问题。针对“跳转保险页面是否会自动扣费”的疑问，客服回复“正常情况下，只是跳转页面但没有点击同意扣款等关键操作，一般不会产生扣费。”同时，关于“捐款后强制跳转保险页面的问题”，客服表示需要进一步核实情况，截至发稿，信号新闻未收到相关回复。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者需遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则，若水滴保在扣取保险费的过程中未能充分尊重消费者的意愿，也没有采取适当措施确保消费者的知情权，毛女士有权向水滴保要求全额退款并赔偿损失。（戴洁）