屡遭投诉，MOVA距离高端市场还有多远？

图片来源：MOVA官网

完善品控是第一步

撰文/ 黎炫岐

编辑/ 李   季

排版/ Annalee

过去这一个月，智能清洁品牌MOVA动作频频。

日前，MOVA在宜宾举办2025全场景巅峰大会，以“从顶峰，再登峰”为主题，系统展示了MOVA在智能清洁家电、生活家电、园林电动工具及商用清洁等全场景、全生态智能产品矩阵；而更早些时候，MOVA携创新智能清洁产品与生态理念亮相2025柏林消费电子展。

无论是MOVA官网的自我简介——“专注智能科技创新的前沿品牌”，还是其在各种会展上的定位，都主打一个“高端、创新、时尚”。

这个创立于2024年的智能清洁品牌，显然难掩野心。但随着其不断推出新产品，完善产品生态，产品的问题也逐渐暴露出来。从社交媒体上的“避雷”，到消费者投诉平台的投诉，故障频繁的洗地机，让MOVA很难为自己“洗地”，也让其与高端市场越来越远。

出道即巅峰，但然后呢？

MOVA的起点很高。

从2024年成立开始，MOVA就定位高端智能家电品牌，产品规划主要涵盖清洁、个护、宠物、户外、厨电五大板块。从其官网产品栏目来看，目前MOVA主要以洗地机、吸尘器、割草机器人、宠物家电等产品为主。

就在其成立这一年，外界曾用诸多词汇为其叠加光环，比如“新星”和“黑马”。

这一方面是因为MOVA的销售数据。

去年双11大促，在天猫、抖音、京东各大电商平台的榜单中，MOVA作为新成立的智能家电品牌，却在双11大促全周期内，凭借MOVA洗地机K30在抖音商城“先享焕新金榜”上位居第一，扫地机器人P50 Pro在抖音商城“超值爆款榜”同样排名第一。

而在今年618，MOVA扫地机抖音平台GMV环比增长高达260%，吸尘器在天猫平台GMV环比增速高达144%。5月30日—6月2日开门红期间，MOVA扫地机京东平台销售额环比增长300%。

另一方面，则是不断见诸报端的技术创新。

据多家媒体报道和MOVA官方介绍，自创立始，MOVA已经向市场推出了十余项行业“首创”技术，比如MOVA Z5系列扫地机器人行业首创履带式实时热活水循环洗技术；MOVA X40 Pro行业首创的涡轮增压速热系统，首次在行业内实现真热水洗地，开启了洗地机热水洗地的新纪元；MOVA S5 Sense吸尘器创新推出AI智能灰尘感应系统……

图片来源：MOVA官网

诸如此类，似乎印证着MOVA的品牌定位，“致力于通过不断的技术突破和设计创新，拓展科技领域的可能性。”

此外，MOVA也丝毫没有掩饰它的野心。

在MOVA于2024年举办的一场发布会上，MOVA中国区负责人Norman曾公开表示，MOVA不会选择跟随和模仿，而是要做行业里的破局者、颠覆者。而在中国家电及消费电子博览会AWE2025，MOVA大手笔拿下了好几块广告牌，标语则是“MOVA新星，出道即巅峰”……

而在最近的2025全场景巅峰大会上，MOVA推出了MOVA SIRIUS 60，并声称是“全球首款搭载双机械臂的扫地机器人”，同时还将室内清洁的技术基因延伸至户外及其他作业领域，推出了智能自驱手推割草机、打草机等等产品。

不仅如此，MOVA还勇闯海外市场，旗下产品目前已进入全球30多个国家和地区。其中2024年西南欧黑五期间，MOVA全渠道GMV突破2400万，其中扫地机突破2200万。

总之，从扫地机、洗地机到会帮助扫地机爬楼的“爬楼机”，再到瞄准户外场景的割草机，MOVA似乎的确在向它的目标市场一步步靠近，正如其官网所述，“从核心的清洁解决方案到一系列智能、高效的家用产品，满足全球家庭日益增长的对品质与舒适的追求。”

不过，锌刻度留意到，在MOVA的淘宝旗舰店，销量较高的其实是售价在1500元-2000元的产品，销量多达1000+，但定价更高的高端产品，比如定价9999元，补贴价为7649元的扫地机器人V60MOBIUS销量仅为个位数。

并且，在消费端，还响起了不同的声音。

避雷与投诉，MOVA的另一面

“实在不想再伺候这个机器了，我买扫地机器人是为了方便，不是找麻烦的。”在消费者服务平台黑猫投诉上，有消费者提到自己与MOVA扫地机器人之间的反复拉扯：我于2024年12月1日在淘宝上购买的MOVA扫地机器人。收到后就问题不断，刚买没到一个月出问题换货后面又经过了两次返厂维修。期间都是各种频繁手动清理，可以勉强使用。（2025年）7月份扫地机器人都无法勉强使用了，商家又让返厂……

而在黑猫投诉，类似的投诉并不少。锌刻度搜索发现，与MOVA相关的投诉多达两百余条，其中大部分和其质量或售后问题相关。其中有多位消费者提到，购买的MOVA扫地机器人、吸尘器或洗地机出现产品质量问题，比如漏水、清洗盘异常、配件有问题、有刺耳异响等等。

与之相应的，则是产品维修的售后问题，比如“维修时间过长，客服一直搪塞”“多次向客服反映，每次都说已经帮我预约上门检查，但一直都没有派人”“维修后不到一周，再次出现问题”……

其中，有消费者在9月发起投诉并提到，自己购买的MOVA扫地机器人“故障频发，已经三次返修。本来说这次是质量问题就换新，结果没有换新不说，又往后推说下次换新。买了一个扫地机器人各种糟心，没帮扫地几次，倒是上下打包，搬来搬去费劲不少。”更有消费者提到，自己购买的MOVA扫地机器人，“4个月坏了3次，两次都是寄回维修，维修后只用一个月又出现新的问题。”

或许正是因为MOVA产品故障频繁，在小红书、微博等社交平台，搜索MOVA，出现的大部分帖子也是“避雷帖”。

有网友发帖表示自己购买的扫地机器人，两个月就出现了质量问题，并总结了“MOVA扫地机器人的三大智障点”。除了扫地机器人，MOVA的明星产品洗地机同样问题不断，在小红书上，就有消费者提及自己购买的MOVA10S洗地机“才用几天就刮花瓷砖”，而在其评论区，也有不少网友表示出现了同样的情况。

小红书上关于MOVA的避雷

不过，最令消费者不满的还是维修多次后故障仍然不断。有网友曾在9月末发布名为“避雷MOVA  这扫地机是来渡劫的，不是来干活的”的笔记，梳理了自己购入这台扫地机后的故障时间线“2025年3月：使用一个月即出现异响，频繁无法回基站；2025年8月16日，彻底找不到基站，耗尽电量无法开机，尝试手动搬回基站仍无法充电，首次返厂；2025年8月30日：维修归来仅3天，出现无法排污水故障，二次返厂；2025年9月：拖布支架发生断裂；2025年9月27日：凌晨再次发生无法排污……”

如此种种，让该网友感慨，“不到一年，四次大故障，两次返厂，我没被解放双手，反倒成了它的专职售后。这哪是扫地机器人，分明是台需要我伺候的祖宗。”

MOVA曾在CES展会上官宣了三年质保政策，而这是业内首个实现全球全品类三年质保的品牌。但如今因其产品质量饱受诟病，这一质保政策多少也变得有些讽刺。

或许，MOVA的困境，本质上是一个关于“快”与“慢”的商业哲学命题。作为一个诞生于2024年的品牌，它展现了令人惊叹的“快”：快速推出新品、快速占领市场榜单、快速构建生态叙事。这种速度为其赢得了“黑马”的称号，但也可能正是其产品质量问题的根源所在。MOVA与真正的高端市场之间，横亘着的并非技术创新的鸿沟，而是质量问题，以及后者消耗的品牌信任。

在MOVA刚开始的这段征程里，完善品控，修复用户信任，远比发明一项新技术要艰难和漫长得多。