买加速包抢火车票有用吗？消保委调查结果来了

中国消费者报

2025年09月23日 12:55:06 来自北京市

十一假期即将到来，出行的火车票抢到了吗？

日前，江苏省消费者权益保护委员会对9家第三方火车票抢票平台展开调查。

9月22日发布的调查报告显示，部分第三方火车票抢票平台存在隐性消费陷阱，加价服务效果与宣传不符等问题。

买加速包抢票有用吗？调查发现，体验购买的线路中均为12306最先出票，加速包服务沦为噱头。

涉及平台

线上问卷共回收有效样本4507份，线下体验覆盖了携程旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行、同程旅行、途牛旅游、美团、智行火车票、高铁管家、铁友火车票等9家第三方火车票抢票平台。

（江苏省消保委供图）

报告数据显示

使用人数及原因：91.72%的受访者使用过第三方火车票抢票平台，仅8.28%未使用，说明消费者的使用需求较高。

消费者使用的主要原因是认可其功能价值，如抢得到票、体验感好，而消费者不使用则多受信息安全、效果存疑等因素影响。

（江苏省消保委供图）

使用频率：76.37%的受访者每年使用3—10次。

使用场景：主要使用场景集中在周末短途旅行（47.05%）、节假日返乡返程（41.32%），以及商务出差（34.03%）、临时突发出行需求（32.05%）等。

（江苏省消保委供图）

🚄消费者对加速包有着怎样的态度？

55.20%的受访者仅在高峰期偶尔购买；

25.11%的受访者经常购买；

8.59%的受访者表示曾因隐藏捆绑等被迫购买。

在对加速包的态度方面：

37.88%的受访者尽管对效果存疑，但仍会因焦虑心理购买；

27.38%的受访者认为是必要的，愿意付费提升成功率；

18.43%的受访者明确表示反感加速包。究其原因，47.11%认为平台制造抢票焦虑，45.54%担心非付费用户被故意降权，35.43%感觉成功率不实。

主要消费问题

👉问题一：隐性消费套路多

调查发现，多家平台通过界面设计、流程诱导等方式设置消费陷阱，加价服务效果与宣传不符，分段抢票方案更是让消费者被迫承担退票损失。

一些平台在按钮设计上，把含附加费的极速抢票等按钮进行高亮设置并放在显眼处，将无额外收费的普通抢票按钮置于视觉次要位置，极易对消费者产生误导。

体验案例👇

去哪儿平台：体验员在去哪儿平台购买南京南至北京南G4次车票时，本想选45元专人抢票服务，却因平台将光速抢票按钮以显著的橙色图标显示，并放在右下角确认键的常规位置，且加价金额字体明显偏小，导致误选后多付50元。

去哪儿平台抢票体验时遇到的隐性消费情况。江苏省消保委供图

铁友平台：体验员购买南京南至秦皇岛G1236次车票，原计划支付596元，包括票价557元和专人帮抢费39元，但支付时显示需付626元。回溯购票流程发现，在订单支付页面，平台将极速抢票・抢不到退（需额外付40元/张，成功率高）设置为右下角红色高亮按钮，而不添加附加费的普通抢票按钮却以浅色弱化在左下角。更不合理的是，实际扣费30元与按钮标注的40元不符，且客服无法解释价格差异原因。

铁友平台抢票体验时遇到的隐性消费情况。江苏省消保委供图

👉问题二：加速包服务不符合预期

在抢票成功的速率上，尽管9家平台都声称购买加速包、抢票套餐能提高抢票成功率，但调查发现，体验购买的线路中，均为12306最先出票，加价服务沦为噱头。其中，智行全能抢票附加43元服务费，未能抢到票。

👉问题三：信息安全存在隐患

问卷调查结果显示，超四成的受访者认为在抢票过程中个人信息安全存在隐患，非必要权限索取（54.48%）占比最高，过度收集个人信息（43.13%）同样突出。此外，未经同意默认授权（24.41%）、未经同意转让/隐蔽收集（25.47%）二者占比均超两成，反映出消费者对信息收集、授权、流转环节存有不安。舆情数据中，部分网友于社交平台反馈，在未主动购票或授权的情况下，发现12306账户中出现陌生人的购票记录，或接收到非本人的车票信息，担忧个人隐私可能被泄露。

江苏省消保委供图

👉问题四：协议暗藏不公平格式条款

江苏省消保委对8家第三方火车票抢票平台（铁友已停服，未纳入）协议文本分析发现，各家服务协议条款均存在通过超范围强制信息授权、单方加重消费者义务与加宽自身免责范围、规避第三方链接审核责任等现象，对消费者权益造成一定损害。

具体来看：👇

❌超范围强制用户授权信息

去哪儿旅行、途牛旅游、携程旅行、高铁管家、智行火车票的服务协议中，要求消费者授权面部特征等生物识别信息、12306账号密码、设备信息等。

❌平台加宽免责范围与加重用户负担

美团、去哪儿旅行、携程旅行、途牛旅游等平台协议均规定，平台可单方面修改协议，仅通过官网、App、微信等在线公布，不需采取主动、直接、针对性的方式告知，若消费者继续使用服务，即推定同意修改内容。

❌平台规避第三方链接风险

去哪儿旅行、携程旅行、高铁管家、智行火车票等平台在协议中声明，对产品评级、推荐或风险提示的准确性不担保，对设置的外部链接的准确性和完整性不承担责任。

消保委建议及消费提示

江苏省消保委建议平台应规范经营行为、优化费用展示界面，仅收集必要信息、加强信息安全管理，清理不公平格式条款、明确个人信息收集范围，杜绝夸大宣传，提升服务实效。

消费者在购买火车票要理性看待加速包等付费服务，警惕平台的营销套路，不盲目相信付费服务的宣传效果，避免因焦虑心理陷入消费陷阱。

谨慎选择第三方抢票平台，使用时仔细阅读用户服务协议、隐私政策和收费规则，重点关注附加服务的勾选方式、费用构成及退改签政策，不随意授权非必要的个人信息权限，增强风险防范意识。

购票过程中注意留存相关证据，如订单截图、支付凭证、聊天记录等，一旦遇到隐性消费、信息泄露、服务效果不符等问题，及时向平台或相关部门投诉，依法维护自身权益。