实测美团订机票“大数据杀熟” 会员等级越高价格越贵

信网9月23日讯 中秋、国庆双节将至，机票预订进入“白热化”阶段，消费者对机票价格透明度、出行权益的关注度也同步攀升。近日，四川成都市民金先生向信网（热线0532-80889431）反映，他在美团平台购买机票时遭遇了“大数据杀熟”——同一航班，自己购买的价格比朋友手机上显示的价格高出33元。信网实测发现，美团平台上同一航班在不同账号显示的价格确实存在差异，且存在“会员等级越高、消费记录越多，价格越高”的情况。

老用户购票多花钱 实测证实美团机票“看人下菜碟”

9月16日晚上，金先生在美团上购买了一张9月29日从成都天府机场飞往淮安涟水机场的机票，多番对比后，他选择了多彩航GY7175航班，机票价格810元。“我刚付完款，朋友就跟我说同一个航班他的美团App上显示只要777元。”金先生说，自己是美团的老用户，之前就在美团上预定过机票和酒店，可没想到用的越多、价格越贵。随后，金先生联系了美团客服，要求平台给出合理解释并退还差价，客服否认存在“杀熟”行为，愿意给予金先生50元的赔偿。截至发稿前，金先生未与平台协商一致。

为了验证金先生遇到的情况，信网也进行了尝试，用三部手机同时在美团上搜索了9月29日成都天府机场飞往淮安涟水机场的机票，其中多彩航GY7175航班的价格分别为783元、792元、815元，其他时间的航班最高价格和最低价格的差价大约都是32元。经过进一步对比，三个账号的积分和会员等级各不相同，积分最高的黑金会员（14362积分）看到的价格最贵，为815元；积分最低的普通会员（419积分）看到的价格最便宜，为783元；铂金会员（5352积分）的价格则为792元。

国务院办公厅发文禁“杀熟”次日 美团机票差异定价

此外，信网还注意到，长期未使用美团购买机票的用户，在打开平台时会收到优惠券推送，而高频消费的账号则没有类似优惠。这一情况并非个例。随着双节出行预订高峰来临，在小红书等社交平台上，也有不少消费者分享了自己在美团购买机票时遇到的价格差异问题，质疑平台存在“大数据杀熟”行为。

这一现象与国务院最新监管要求形成鲜明对比。国办函〔2025〕95号文件明确规定，要"督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以'大数据杀熟'、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益"，该通知成文于9月11日，9月15日正式发布，距金先生购票仅一天时间。文件特别强调要"优化旅游市场消费环境"，在中秋国庆双节出行高峰前夕释放出强化监管的信号。

针对此事，信网联系了美团客服。客服人员表示，“机票价格会受到多种因素影响，如航班剩余座位数量、预订时间、优惠活动等，价格实时变动属于正常情况，不存在‘大数据杀熟’行为。”对于不同账号显示不同价格的问题，客服解释称平台发放的优惠券补贴均来自美团自身，可能是由于优惠券、会员等级等因素导致的，且优惠券的补贴为平台承担，当被问及为何老用户消费记录多、积分高的会员看到的价格反而更高时，客服未能给出明确答复。

律师：差别定价需透明

北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，平台有义务告知消费者价格的形成机制。如果价格差异是基于用户的消费历史、会员等级等信息，平台必须明示这种差异化定价策略，而不是隐藏它。未告知即是侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国价格法》规定，平台向不同用户在同一时间点展示同一商品的不同价格，且未以显著方式明示定价规则，如告知用户“新用户专享”“特定渠道优惠”等，导致消费者在误解的情况下做出了购买决定。这种不透明、不统一的定价策略，本质上是一种欺骗性价格手段。

史士辉律师建议，消费者在遇到类似问题时，应及时保留相关证据，如订单截图、价格对比截图等，并与平台客服沟通协商。若协商不成，可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。（解宁）