网经社：《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

8月，随着暑期促销活动全面铺开，“88大促”的全面启动，叠加绿色智能家电补贴、数码产品“以旧换新”等政策利好，消费需求持续释放。抖音电商、拼多多、京东等主流电商平台积极布局“金九银十”预热节点，推动线上零售额稳步攀升。

另外，生活服务电商与在线旅游在政策利好、市场需求增长等多重利好的共同作用下，不仅满足了消费者多样化、品质化需求，也成为拉动内需、促进消费的重要力量。

与此同时，跨境电商保持强劲发展态势，速卖通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市场，推动出口电商活跃度显著提升，进一步拓宽了中国品牌的全球影响力。

然而，在消费热潮持续升温的背后，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了8月网络消费投诉数据及《2025年8月数字零售十大典型投诉案例》《2025年8月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年8月跨境电商十大典型投诉案例》。

8月用户消费投诉数据出炉

据“电诉宝”显示，8月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达18.96%，任意仅退款占比15.45%，位居前二，其余问题类型依次为商品质量（6.66%）、任意罚款（6.38%）、网络欺诈（6.01%）、扣押保证金（4.25%）、过度维护消费者（3.88%）、售后服务（3.79%）、网络售假（3.42%）、霸王条款（3.33%）、发货问题（2.31%）。

8月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.31%）、江苏省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山东省（6.20%）、河北省（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京市（4.16%）。

据“电诉宝”显示，8月投诉金额分布主要集中在0-5万（36.73%）、0-100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。

小鹅通微店微拍堂等10家平台入选数字零售典型投诉案例

8月，用户投诉数字零售上榜平台有34家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、微店；

排在第11-20名的是：唯品会、途虎养车、拍机堂、苏宁易购、微拍堂、阿里巴巴、微信视频号、苹果、小鹅通、小米商城；

排在第21-30名的是：盒马、万表网、蘑菇街、有赞、千鸟APP、华为商城、淘特、蜂享家、多多买菜、交易猫；

排在第31-34名的是：爱回收、网易、花礼网、快团团。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音、微店、蘑菇街、小鹅通、拍机堂、有赞、小红书、快手、闲鱼、淘宝。

飞猪万师傅走着瞧旅行等10家平台入选生活服务电商典型投诉案例

8月，用户投诉生活服务电商上榜平台有16家：

投诉量TOP10依次为：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、携程、走着瞧旅行、饿了么、大麦网、鲁班到家；

排在第11-16名的是：BOSS直聘、途家、猫眼电影、联联周边游、同程旅行、智联招聘、Soul、滴滴出行。

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、智行、去哪儿、飞猪、携程、走着瞧、联联周边游、BOSS直聘、鲁班到家、猫眼。

天猫国际洋码头别样等10家平台入选跨境电商典型投诉案例

8月，用户投诉跨境电商上榜平台8家，依次为：全球速卖通、shopee、天猫国际、阿里巴巴国际站、寺库、亚马逊、敦煌网、中免日上。

在跨境电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及寺库、转运中国、天猫国际、TikTok Shop、海淘、亚马逊、中免日上、洋码头、识季。

针对报告中出现的各类问题，浙江省消保委第四届电子商务专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，退款问题以18.96%的占比高居投诉类型榜首，叠加“任意仅退款”达15.45%，两者合计超三分之一，反映出平台在交易规则设计与纠纷调解机制上的核心矛盾。广东以23.31%的投诉量位居地域首位，而0-5万元的中高金额投诉占比达36.73%，凸显消费活跃区用户维权意识强、中等消费纠纷频发的现实图景。

曹磊认为，值得注意的是，当前电商平台在商品质量、虚假宣传、物流履约及售后服务等方面短板明显，数字零售中内容电商与二手平台投诉集中，生活服务类平台存在退改难、服务缩水等问题，跨境电商则面临假货争议与退换货成本高的困境，暴露出平台治理能力滞后于业务扩张、消费者权益保障机制不健全等深层次问题。

曹磊表示，未来电商平台需从“流量争夺”转向“体验深耕”，通过强化商家准入审核、优化售后响应体系、推动服务标准化与透明化来提升用户信任。同时，开展“反内卷”行动，正推动平台经济从价格战转向价值竞争，促进行业健康可持续发展。