大家有没有遇到过父母被电信运营商误导消费的情况？一般都是如何处理的？

晚上和群友聊天的时候，有个群友抱怨他家父母最近被电信运营商误导消费的事情。

按照该群友的讲述，那天是他收到了手机即将欠费的通知，他那时还很奇怪，因为手机前几天刚充了200元，怎么还没到月底了手机就又欠费了？

他登录到联通app上查了下账单，才发现是他母亲在用的副号凭空出现了两个新套餐。

阿姨60多岁，平时用手机只用来接打电话，连怎么用WIFI都不会，怎么会去开通那些功能都没听说过的套餐服务？

群友马上打了个电话过去，群友母亲说她也不知道怎么回事，只依稀记得前段时间接到过联通客服打来的电话，因为听不懂对方在说什么，当时就挂断电话了。

群友一听就感到很气愤，又打了联通的客服电话，结果对方拒不承认，非说老人肯定是同意了才会给她办理套餐。

而且客服还说如果想要取消套餐，必须要老人的验证码，或电话老人来取消，主号不能代为操作。这把群友给气坏了，因为群友并没有和母亲住在一起，阿姨也不懂这些，没办法一个人到营业厅去取消套餐，某种意义上这个问题算是无解了。

保健品刺客还没解决，电信运营商也开始学了。昨天收到手机即将欠费通知，想着前几天刚充了200，怎么还没到月底又欠费了，登录联通APP查询账单才发现，我妈妈在用的副号凭空出现了两个新套餐。

我妈妈60多岁了，平时用手机只用来接打电话，连个WIFI都不会，怎么会用这些没听过的功能。

打电话问，我妈妈说她也不知道，只依稀记得前段时间接到过联通客服打来的电话，听不懂对方在说什么，就挂断电话了。联通业务员就是利用了这点来背刺留守老人。我打电话联系联通客服，对方拒不承认，坚持说老人肯定同意了才会给她办理。想要取消套餐，必须要老人的验证码，或电话老人来取消，主号不能代为操作。

问题是我跟我妈妈没在一起，这样就无解了。

联通的操作真实恶心到我了。

群友的原话

事情发生后，群友专门去咨询了律师，律师的回答是这样的操作虽然够不上诈骗，但至少“诱导消费”这个罪名是逃不掉的。

我到网上搜了一下，发现这样的事情还不在少数，像在今年7月份的时候，很多网友都在网上发帖申诉，称在无任何需求的情况下，联通公司故意诱导老人办理业务，更改高额资费套餐。

在黑猫投诉平台上，也有很多网友投诉联通诱导老人购买各种各样的服务，其中甚至还包括诱导老人贷款。

而且从流程上来看，很多时候联通几乎都不予理会诉求。大多数情况下，用户要么压根没发现，要么发现了再申请变更套餐，及时止损，很少出现死磕到底，要求赔偿的程度。

今年7月31日的时候，贝壳财经也曾发布过相关的报道。

相关链接：《运营商套餐乱象调查：暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难》

据这篇报道中的描述，受访的群众，河南的刘女士就遇到过类似的情况，这几年刘女士使用的是中国联通一款29元/月的大王卡套餐，然而在今年6月份的时候，她发现个人资费账单里从两个月前开始多出一个叠加套餐，每月多扣15元，此外还多了个5元短信包。

这让刘女士非常困惑，因为她并未主动订购过这两个套餐。

在和客服沟通未果后，刘女士在中国联通APP内投诉申请退费，但等了几天依然没人处理。

刘女士又去黑猫平台投诉，没过多久，中国联通工作人员联系刘女士，主动为其取消多出来的套餐，并退还了之前3个月总计45元扣费。

而根据刘女士的说法，实际上在今年3月刘女士已有过类似遭遇。当时她收到一条短信，通知她开通了一项5元/月的新业务，惊讶的刘女士立即拨打中国联通电话质询，客服才予取消。

除了被中国联通诱导购买套餐以外，报道中还提到有客户被中国电信“诱骗”升级的经历。

除了暗中增订套餐，也有用户被“诱骗”升级。今年7月，广西刘先生搬家时联系中国电信，咨询搬迁光纤网络相关问题，工作人员回复称，可以搬迁光纤但原有套餐无法保留。刘先生的手机套餐是114元/月，之前在此基础上办理的宽带套餐是9.9元/月，使用的光纤速率是300M。工作人员表示，由于光纤线路升级，新地址楼宇已经没有原来的套餐，需要更换成1000M速率的，价格199元/月。

新家和原地址相差不到2公里，中国电信的说法难以让人信服，何况自己也不需要那么高的网络速率，刘先生不同意升级。多次沟通无果，刘先生去黑猫投诉平台上投诉，结果不到两天，中国电信的工作人员就来电给刘先生办理了光纤迁移。

报道中还提到，早在2006年前后，媒体就曾曝光这类现象。此后数年，随着智能手机和通信技术发展带来的套餐多样化，相关乱象愈演愈烈。仅黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量已有数万条，其中，中国移动套餐投诉量29896条，中国联通套餐投诉量23645条，中国电信套餐投诉量8233条。

该报道还认为，这类现象极有可能与运营商的经营业务考量有关。

有财报显示，三大运营商的营收增速近几年均有所下滑。以2023年为例，中国移动全年营收10093亿元，同比增长7.7%（上年增速10.5%），中国电信营收5078.43亿元，同比增长6.9%（上年增速为9.5%），中国联通营收3726亿元，同比提升5.0%（上年增速8.3%）。实际上，这种降缓的迹象从2021年已经开始。

与此同时，三大运营商的毛利率总体上一直呈下降趋势。

国家相关部门也曾多次出台相关规定。

2008年，信息产业部发布了《关于规范电信资费方案管理指导意见》。

2017年，工信部相关部门还曾约谈三大运营商，要求企业除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

2018年8月，工信部又发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，通知提到，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在宣传推广资费方案时，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等事项也应当履行提醒义务。

针对这类现象，北京市京师律师事务所合伙人李源认为，运营商的这类区别对待（升级和降档）属违约行为。他表示对运营商来说，为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务，基于公平原则，在提供同类服务时，不应因对自身是否有利而有所差别。

李源还提到，用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为，运营商无权干涉或者对此设置障碍，否则侵犯了消费者的自主选择权。

而由于工信部是国务院下属部门，仅由其制定的规范性文件效力不及全国人大制定的相关法律，对运营商约束有限。再加上运营商具有垄断优势地位，其面对用户使用的合同多为格式合同，其中条款或对运营商天然有利。

因此，纵使信息产业部和工信部多次出台相关规定，但类似的现象一直没能得到有效的治理。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，这些面向消费者的格式条款，应该变成类似于备案式的条款。电信消费群体巨大，这种涉及众多消费者的格式合同，应当由市场监督管理部门或各地消费者协会备案审核。

并且信息公开也很重要，比如每年、每个季度和每个月尝试定期给消费者发送相关消费单据。