强烈建议12345热线建立综合评判机制

现在每个城市都有12345热线，这是群众和政府的桥梁，各种群众诉求、疑问、愤怒有了最快的沟通解决途径，是大好事。

但是，泥沙俱下。

一个儿童手表自己弄丢了，反复打12345，最终让两名清洁工翻了8吨垃圾，找出来了，失主十分欢喜，然后官员出来说，只要群众有需要，我们就一定要办到。

MD

不评论这个找回手表的妈是如何反复折腾12345的，也不评论事后拍胸脯万事包办的官员能否给两位环卫工发些安慰奖，我想探讨一下12345热线是否应该建立综合评判机制？

工作原因，与12345热线有些接触，他们的工作机制基本上是转线员，所有群众诉求均按工作职责转给相关部门限时办结，然后电话回访当事人，询问办理结果是否满意，如果不满意，打回部门重办，并给部门扣分。

现在好一些了，十分无理的诉求会被打回，比如一直找不着老婆，要求政府帮忙之类的。

我没有不尊重群众合理诉求的意思，我的意思是有些人的确无理取闹，认为闹就能解决问题，而且也真的解决问题，比如找到了手表。我希望12345热线受理中心建立综合评判机制，对于不合理、胡搅蛮缠的诉求进行综合评判，不能接受办理的问题一票否决，不再浪费公共资源，也对部分心理阴暗的人起到警示，每天在12345网站公示拒绝办理事项的内容以及原因，接受社会监督。

我这样说肯定很多人抨击我，这只是我一家之言，社会综合治理永远在路上，提点自己的建议仅供参考而已。