旅游与民族尊严

《旅游与民族尊严》这几天，有关中国游客在欧洲遇到种种卑劣遭遇，在网上广传。还有游客吐遭乘座法国航空公司客机，原先买的高票价座位被柜台人员调包，通过投诉，在飞行途中找回了公道的经历。

2004年夏天，我与家人乘座东方航空公司客飞去法国巴黎，买的是往返机票。在巴黎呆了约5天，然后到戴高乐国际机场准备回程。在东航值机柜台前，有一位穿制服法国白人和一位华人在帮助检查机票，轮到我们家时，他们说我没有提前电话确认，要等到最后才能值机。在等待期间，法国人还威胁我说：“如果你表现的不粗鲁，礼貌些，我才会让你办登机牌。”到最后，总算登机了，但座位已不是我们花钱买的座位了。我在飞机上，向乘务人员指责东航崇洋媚外、欺负同胞，我的机票背面明明打印着“一周内往返者无需确认”的字样，为什么还要让我们等到最后才能办登机牌？

在我的怒斥下，机组人员只好把那位华人帮工叫上飞机来与我对证，我对那位华人说你就是法国人的一条哈巴狗，一个洋奴，刁难欺负中国人，完全忽视乘客的权益。那人被我说的脸色苍白、浑身哆嗦，空姐一看不好，赶紧把他送下了飞机。

等飞机在上海普东机场降落，我立即向东航投诉。过了一段时间，我在北京收到了东航客服部领导的电话，我当时还在中国科学院工作。领导向我表达歉意，说既然我们都已平安返回国内，希望不要再追究了。我回答说，我并不想要求赔偿，我就是气不过东航机组崇洋媚外，放任外国员工欺负中国同胞，而我们花钱旅行，理应得到更好的服务。领导回答说，公司也知道存在的问题，当时的问题是我国空乘人员外语不过关，也不熟悉外国机场的规章制度，只能雇用外国人或当地华人。听领导这样说，我就算了。

又过了三年，我又出国出差，在机场看到机组人员在柜台前热情地帮助中外乘客值机或解答问题，我知道国内航司服务质量上来了。如今中国全方位开放，全世界游客纷至沓来，中国是好客的文明古国，国外游客在中国的旅游体验肯定非常好，肯定不会遇到我曾在巴黎戴高乐机场遇到的侮辱。这篇短文记录了二十多年间大国崛起和它的子民的宠辱经历的一个缩影。