携程“调价助手”引争议，商家、平台如何平衡各方利益？

　　如今，在线旅游行业蓬勃发展，平台在连接酒店与消费者中扮演关键角色。然而，近期携程平台却因“调价助手”功能陷入舆论漩涡，引发诸多争议。

　　据正观新闻等媒体报道，近期，郑州多家酒店向有关部门举报携程平台，称其要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。

　　对于这一情况，携程方面回应称，“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力。如果需要关闭“调价助手”，酒店商户可用平台绑定的手机号向平台致电，方可关闭。

　　但事实真的有这么简单吗？

　　自今年4月份以来，因携程“调价助手”自动调低价格并未通知酒店，导致双方信息不对称，给游客带来不便的情况屡屡出现。

　　据贵阳晚报等媒体报道，6月14日，贵阳中华中路一家酒店的负责人表示，有几名外地游客来到他们酒店，说是在携程APP订的房，显示的价格是180元/房，而到了这家酒店，被告知价格是210元/房，游客需多付出30元的差价才能入住。

　　对此，河北恭惠律师事务所律师助理何茹欣表示，未经商家同意默认开通“调价助手”，且关闭功能存在技术障碍，违反《价格法》第十一条规定，经营者进行价格活动，享有自主制定属于市场调节的价格的权利。

　　另外，河北恭惠律师事务所律师邓振飞还提到，根据《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。

　　“值得注意的是，若携程在在线旅游市场具有支配地位，且通过‘调价助手’维持所谓‘最低价’，借此挤压商户利润、排挤竞争对手的行为，则可能涉嫌《反垄断法》第二十二条规定。”邓振飞进一步表示。

　　在黑猫投诉平台输入关键词“携程”“调价”，共有近300条投诉，其中不乏出现关于“功能不关闭商家营收受影响”等内容。

　　对此，旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱表示，收益管理是行业中普遍使用的手段，其目的是效益最大化，调价助手看来也是收益管理的使用。“我认为要看两个方面，一是平台和酒店的契约关系是否正常，二是看有没有很离谱的价格变动侵犯消费者权益。

　　而知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪认为，从品牌声誉视角看，携程APP酒店“自动调价”问题对其负面影响显著。该问题导致游客到店后需支付高于预订价的费用，体验感变差，可能引发不满与投诉，损害携程在消费者心中的形象。同时，商家因价格被擅自调低而利益受损，影响其与携程的合作意愿，甚至可能转向其他平台。长此以往，携程将面临消费者流失、商家合作减少的困境，品牌声誉受损，竞争力下降。为维护品牌口碑，携程需及时解决此问题，加强与商家的沟通，尊重其定价权，同时优化平台服务，提升消费者体验，以重建信任，巩固市场地位。　　以下为正观新闻、贵阳晚报原文截图：