调查｜多地商家指控京东外卖 “变相压榨”

京东辟谣“京东外卖百亿补贴要求商家承担50%”为恶意造谣后，经调查，新规上线后不降反升，商家承担比例最高为80%。

作者：夏水

编辑：周周

当京东外卖以“百亿补贴”的旗号杀入外卖战场，高举低价大旗的背后，是无数商家被迫成为“牺牲品”。这场看似风光的流量争夺战，正演变成一场针对中小商家的“利益收割”。京东外卖的补贴新规，实则是一场披着合作外衣的“变相压榨”。

就在京东外卖即将宣布达成2500万日订单的前夕，有媒体报道了京东外卖新一轮的百亿补贴政策调整，将此前平台和商家平摊补贴成本，改为商家承担其中的70%到80%，并已试点天津、无锡、泉州、南昌等地。

《号外工作室》对此调查发现，网传“京东百补最新规则”微信群聊天截图内容属实，新规则变化在天津、江苏部分城市已落地试行，北京、湖南、广东、吉林等其他区域还未上线。

（网传截图）

新规：“补贴20元，商家承担15元”

5月29日，飞叔生炸的创始人“飞叔”在抖音分享视频称，接到了京东外卖要求进一步分摊补贴成本的通知，最高要承担80%的比例。他在视频中直言，“再这样搞，我们真的有点吃不消了。”

一位来自天津的京东外卖服务商向《号外工作室》透露，网上流出的百亿补贴新规则截图内容属实，且新的百亿补贴活动正在天津试点。

据了解，新活动分为A、B、C三档。以A档为例，满25-20，商家由原来的10元调整到15元，平台由10元调整到5元；满11-10，商家补贴7元，平台承担3元；满8-7，商家补贴5元，平台承担2元；满6-5，商家补贴4元，平台补贴1元。

按照A档计算，满25元减20元，商家承担15元，承担比例为75%。满6-5，商家补贴4元，平台补贴1元，商家承担比例则到了80%。

图源：京东外卖商家提供

此次，新的百亿补贴规则试行是京东外卖百亿补贴活动的第三次调整。

大约2个多月前，在北京经营小炒菜的小张上线了京东外卖，期间经历了多次百亿补贴调整。“京东越来越过分，和刘强东承诺的完全不一样。”当听到商家要在百亿补贴中分担更多补贴的消息时，小张感觉被“背叛”。

4月11日，京东外卖全面上线百亿补贴。此前，京东外卖宣称要在“年内投入超100亿元”。

几天后，京东外卖就调整了补贴政策，改为商家支付3到5成的补贴成本。具体为，满40-20，商家承担10元，平台补贴10元；满15-14，商家承担5元，平台承担9元；满11-10，商家承担3元，平台补贴7元；满8-7，商家承担2元，平台承担5元。

大约一周后，京东外卖将原先的百亿补贴活动下线，并上线了新版的百亿补贴活动。新版活动持续至今，新政策规定，商家和平台需平摊补贴成本。

“京东外卖百亿补贴要求商家承担50%”一事被不少媒体报道，并冲上微博热搜，4月25日，京东外卖出面否认，称“此信息为恶意造谣”。京东外卖声明中提到，“平台不会强制分摊比例。百亿补贴活动始终坚持商家资源参与、合作共赢的原则。”

图源：京东外卖官方微博

但据不同地区的多位商家及服务商反映，京东外卖和商家的分摊比例依旧是1：1，也就是说，商家和京东平台各自承担50%，并维持到现在。

来自广东的商家“柚子”，向《号外工作室》展示了京东“百亿补贴”的商家规则。规则中，第五章第十条提到，京东秒送保留对本规则内容进行修改的权力，规则一经发布即视为已经单独通知到京东秒送的商家。

图源：京东外卖“百亿补贴”的商家规则

该规则显示，商家因“违规行为”导致媒体曝光、行政监管、消费者投诉等，京东秒送有权进行处理，并要求商家承担违约责任。处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等并扣除违约金。

有广东商家在社交平台公开表示，某工厂在其店铺下单200多份餐食，由此被京东认定为“套补”，随即冻结了他的货款。该商家在三天时间里面给平台打了100多个电话向京东商家客服申请“解封”。

商家：不参与百补，就没有订单量和店铺排名

上线百亿补贴仅4天后，京东外卖就宣布日订单量将超过500万单。7天后，京东外卖又实现单日1000万单突破。一个月之后，这一数字翻四倍升至2000万单。最近的6月1日，京东外卖宣布达成2500万单突破——距离正式上线京东外卖，才过去了三个月。

即使按照一单补贴4元来算，要维持一天2500万单的规模，一天就要烧掉1亿元。庞大的补贴成本支出，让京东不得不考虑现金流问题。

近期，小张的店铺因为订单量表现一般，京东外卖客服建议他开通“京准通”。京准通是京东的广告投放工具。最近，京准通还上线了针对京东外卖商家的推广产品。对此，小张觉得，“一点点试探，本质上还是要赚商家的广告费”。

“刚开始的时候，只要把基本的满减、折扣和减配送的活动上线，就能有不错的订单转化。但现在，虽然百亿补贴讲的是商家自愿参与，但不参加的话，订单量、排名很快就会被参加百亿补贴的商家挤掉。”小张无奈说道。

图源：京准通微信小程序

京东外卖近期的一系列的动作调整，似乎标志着京东外卖正在告别烧钱补贴的快速扩张，并开始有意控制成本。有服务商透露，“拓展新商家早已不是京东外卖的重点”。

小张在短视频平台刷到刘强东举起酒杯向外卖小哥敬酒的视频，受到强烈感染。立即上线了京东外卖平台，并且将他店铺页面的海报换成了刘强东。

“要誓死效忠京东外卖！”小张笑着说。

但如今，再提起这句话，小张笑容已显勉强。至于店铺页面上的刘强东海报，小张说，“先挂着吧，能给店铺引点流（流量）。”

后记

5月13日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。

相关业内人士表示，平台通过算法、流量等“软胁迫”手段，已涉嫌滥用市场支配地位，构成不正当竞争。特别是国家五部门约谈外卖企业后，京东作为主要被约谈对象，对监管部门的工作要求，置若罔闻，仍然进行低价内卷竞争、滥用补贴、逼迫商户承担补贴等违规行为，建议餐饮商家面对此类违规行为，第一时间保存证据，通过正规渠道向国家市场监管总局直接举报，维护自身合法权益。

从法律角度来看，京东通过“降低排名”等隐性手段施压商家承担补贴，可能违反《反不正当竞争法》和《电子商务法》中关于公平交易的规定。5月25日，市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》征求意见，其中明确将“转嫁应由平台自身承担的费用”列为不合理收费行为之一，若京东的行为被认定为违反该指南，可能会面临相应的法律后果。

（应商家要求，文中小张、柚子为化名）

头图来源|AI制作