闪送“死磕”一对一专送，原因何在？

出品 | 子弹财经

作者 | 阅夜

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

2007年苹果公司发布iPhone时，诺基亚CEO称“苹果在手机市场毫无机会”。18年后，诺基亚早已被时代抛弃，苹果公司成为全球市值最高的公司之一。

苹果的成功，被认为是“不可复制”。但拒绝行业“共识”、坚持用户需求洞察、聚焦极致长板、秉持长期主义的做法，却被很多企业引为“成功模板”。

在即时配送领域，聚焦“一对一急送”这一细分赛道的闪送，和苹果公司一样，其聚焦和差异化的打法最终也实现了“从量变到质变”。

这一点，在其最新一季财报的表现中有了显著体现。

财报显示，2025年一季度，闪送公司实现收入9.6亿元，毛利润1.3亿元，毛利率13.2%，毛利率较2024年同期增长1.4个百分点，经调整净利润为4960万元。同时，在业绩稳健的情况下，闪送保持了强劲的现金流，报告期末现金储备为人民币7.9亿元。

在「界面新闻·子弹财经」看来，这些稳健数据背后，是闪送被验证成功的商业模式：在激烈的市场竞争中，其以“快、安全、确定性”为前提和目标，成为消费者认可和愿意依赖的服务模式。

1、“死磕”一对一，用实力打破固有认知

一直以来，外界对即时配送行业存在一个误区：订单密度决定规模，规模决定盈利能力。这是典型的互联网逻辑：高密度订单带来成本分摊、效率提升，最终走向盈利。

在传统观念里，订单密度是决定盈利能力的关键因素。通过集中配送、顺路接单等方式，平台可以降低单位成本，提高骑手效率，从而提升整体利润率。

然而，闪送并未跟随这一主流路径，而是选择了一条更为精细、更具挑战性的道路：一对一急送模式。

何为一对一急送？简而言之，即一个闪送员同一时间只接一单，专门为一个用户送达商品。相较于拼单配送，这一模式在时效性、安全性等方面的优势更为显著，可以精准满足用户对重要物品、重要时刻递送的刚性需求。

比如，在为用户递送合同、贵重物品、生鲜、医疗等高价值物品或递送钥匙等时间敏感型物品时，一对一急送可有效避免传统拼单模式下可能出现的错拿、延误、污染等问题，极大增强了用户的信任度和依赖度。

表面看，“一对一”的模式似乎牺牲了订单密度所带来的规模效应，但从长期视角来看，这种“死磕”用户体验的做法，恰恰是闪送构建起自身独特品牌认知和市场地位的关键：真正的行业壁垒，不在订单数量的堆砌，而在于服务能力的可持续与用户心智的占领。

这一做法也使得闪送的满意度及品牌推荐指数处于行业领先水平。艾瑞发布的调研报告显示，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达到82.0%，有30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他人。

由此，在即时配送日益细分与升级的当下，闪送凭借这一差异化的打法，用专注与极致书写属于自己的增长故事。今年一季度亮眼的核心数据，是最好的佐证。

2、实现不可能三角：快、安全、确定性

只是送得快，不能算即时配送行业强大的竞争壁垒，“送得好”才是。何为“好”？闪送在服务用户的过程中发现，只有兼顾快、安全和确定性，才是真正“送得好”。

但想要做到“送得好”并不容易。

为此，闪送重新定义了“快”。普通快递的“快”指的是运输速度，与今年火热的即时零售的快相比，闪送的“快”意义更丰富。比如有的人忘记带钥匙，有的商务场景需要送一份马上要用的文件。

在传统认知里，半小时已经很快了，但对于用户而言，他们多半希望“马上就到”。闪送“一对一专属”服务的方式，可以尽可能就近分配闪送员，从拿到物品到送达，中间不耽误任何时间，不再服务他人，以保证时效为先。

这样做的好处也十分明显，在一些急送专送中，用户对于时效有了更高的期待。专送的方式，实质上可以很好地消除用户对于即时配送“是否绕路”“能否先帮我送”等担忧。并且，用户也更愿意为“可预期的快”买单。

其次是安全性。在一对一专送中，存在不少“急难件”，他们对配送的要求更高，如蛋糕、药品、高定服装等。如何保证这些物品可以按时安全交付，闪送下过一番苦功夫。

以蛋糕这一典型的“重要时刻”急送场景为例。众所周知，除迷你小蛋糕和切片蛋糕对配送要求相对较低外，其他品类均有一定配送难度。如冰淇淋、鲜奶、慕斯蛋糕的材质特征导致其容易损坏，同时对温度的要求也比较高。因此，必须使用冷链配送。此外，一些装饰造型和结构复杂的创意蛋糕极易破损，因此对配送的平稳性也提出了极高的要求。

为此，闪送针对这一特殊场景，参考闪送员历史蛋糕配送订单的服务情况，筛选出一批专属的“蛋糕骑士”。每一位“蛋糕骑士”都经过严格的技能培训和认证，从接单取件、蛋糕摆放、配送到签收和订单异常处理，都有一套标准的服务指南。

甚至在闪送员配送过程中车辆如何转弯才能尽可能避免蛋糕损坏等细节，也经过无数次实验论证给出了更优的建议，其目标是在配送过程中把蛋糕损坏降到最低，为用户的重要时刻保驾护航。在售后方面，闪送在行业里首推“蛋糕破损、全额赔付、2小时到账”的承诺。

截至目前，闪送蛋糕专送已覆盖全国100多个城市，拥有数万专业的蛋糕骑士。接入闪送蛋糕专送服务后，商家在闪送平台的下单量平均增长10%～20%，骑手接蛋糕订单意愿大幅提升，整体履约能力增长10%以上。

最后是确定性。一般而言，需要紧急配送的商品要么是急件、难件，要么是重要时刻的重要物品。也因此，相较于普通的快递或即时配送，用户对“一对一专送”服务在物品、路线、安全方面的确定性要求更高。

在物品的确定性上，闪送后台大数据会针对不同物品分配有经验、服务成功率更高的闪送员，避免在配送过程中出现运送失误；在路线的确定性上，闪送“点到点”模式，可以保证时效，会匹配离起点最近的闪送员进行配送，有效节省配送时间的同时，增强路线上的确定性；最后是安全的确定性。针对一些贵重物品或药品，闪送后台对闪送员有一套筛选机制，如服务时长、服务评价等，以此来分配更优秀的闪送员，以实现按时将物品安全送达。

“好的服务是闪送员提供的，不是平台提供的”。在闪送内部，一直流传着这样一句话。让闪送员在平台找到价值，并愿意长期坚持是闪送平台一直以来的追求。据透露，经过十一年的发展，闪送平台留存的好骑手团队正在壮大，其中，服务时间久的品质骑手的占比已超过75%。

而这，正是闪送实现“快、安全、确定性”最坚实的基础。

3、被验证的商业模式，资本持续看好

有独创且坚守的模式、有实现服务持续优化的基础，当下，摆在闪送面前的是如何将这一模式的优势发挥到最大，以助力企业长期可持续的发展。

事实上，自成立以来，闪送享受到了一对一专送模式带来的红利。截至2025年第一季度，其亮眼的成绩单，正是得益于其对市场需求的深刻洞察以及为用户提供极致服务的决心。

随着用户体验的提升和服务范围的扩大，闪送把握住了赛道未来增长的关键点。公开资料显示，除在C端用户市场的稳定增长外，闪送在企业服务上的开拓也有了不错的成效。

比如，自2023年起，闪送与海底捞等火锅品牌在外送领域展开合作。对以海底捞为代表的大牌餐饮来说，外送既是拓展营收的手段，也是品牌形象的延展，专业的配送服务才符合品牌一贯的调性。而重视服务品质是闪送和海底捞共同的理念，双方一拍即合。

海底捞相关负责人表示。“高效的配送履约和一对一服务的灵活性是海底捞使用闪送进行配送的主要原因。”

在实际服务过程中，当一位用户下单的海底捞多人火锅套餐通过闪送配送，闪送系统后台通过用户需求的大数据模型快速识别出用户需求：快速送达、确保食材安全。通过AI智能订单匹配系统，闪送在发件地址附近的闪送员中根据送单速度和安全性进行筛选，选择出最优闪送员进行派单，确保闪送员能接到最擅长的订单、用户能收获更好的服务。

值得一提的是，针对近年来文旅市场火热，闪送基于一些特殊场景推出了一系列特色服务。如在历史名城西安、洛阳，租赁汉服已经成为城市特色。不少消费者选择租赁汉服、做好妆发在城市的各个标志性建筑间拍照打卡，这就涉及到归还汉服难度提升的问题。

为此，闪送为汉服租赁商家提供了特色服务，在消费者入店时向消费者推荐通过闪送归还汉服的方式。消费者扫描二维码后自动生成收货地址，只需填写接单地址即可轻松归还。

可以看到，无论C端还是B端，闪送的逻辑都是：好的品质、好的服务、好的体验，带来更多的订单。在闪送发展过程中，这一逻辑还在不断强化，最终实现正向循环。

分析师陈曦表示，闪送未来的发展潜力有三：一是毛利率超行业平均，复购率驱动的获客成本低于行业平均，符合资本“效率优先”的偏好；二是从政策上看，随着《即时配送服务管理办法》的出台，加速了对拼单乱象的整治，闪送“一对一专送”模式的合规优势更为突出；三是闪送的财务表现展现出其较强的抗周期能力。

4、写在最后

正如苹果公司凭借其独特的创新理念和用户体验设计，颠覆了手机行业的传统格局，闪送同样在即时配送领域开辟了一条全新的发展道路。它拒绝盲目跟随“风口”，选择深耕细作，用精准的服务触达每一位用户的关键需求点，从而成为行业里独树一帜的存在。

2025年一季度稳健的数据，也显示出闪送商业模式的成功及其未来发展的潜力。未来，闪送差异化效能或将进一步释放。